Freebox V5 HD

  • Status Closed
  • Percent Complete
    100%
  • Task Type Anomalie
  • Category Autre
  • Assigned To No-one
  • Operating System Tous
  • Severity Critical
  • Priority Very Low
  • Reported Version 1.6.15
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 3
  • Private
Attached to Project: Freebox V5 HD
Opened by Riden31 - 22/01/2021
Last edited by Thibaut Freebox - 07/03/2022

FS#33802 - Flux Radio KO

Bonjour,

Depuis mi Décembre je ne peux plus écouter la radio sur la freebox V5 HD, j’ai beau la redémarrer ou faire le hard reboot, l’affichage est là mais pas le son.

Pourriez vous nous dire ce qui ne va pas ?

Peut être les flux ne se chargent plus ?

Merci par avance

Closed by  Thibaut Freebox
07.03.2022 18:51
Reason for closing:  Impossible à reproduire
Rix85 commented on 25.01.2021 09:50

Affecté (très !) par le même problème. C'est le seul moyen commode pour accéder à certaines radios sans devoir utiliser un ordi ou un smartphone en l'absence de TV connectée.

05/02/21 c'est toujours KO !! ... personne ? pour trouver une solution :'(

Rix85 commented on 05.02.2021 12:09

Malgré une réponse encourageante par message privé sur Twitter @Freebox, je crains que Free n'en ait cure :'(

Rix85 commented on 17.02.2021 12:29

Est-ce que Free est à l'écoute ? Voici ce que m'a répondu l'assistance le 2 février :

"En ce qui concerne l'accès à vos chaînes de radio, je comprends tout à fait votre état d'esprit face à l'absence de ce service et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par cette situation.
Il s'agit d'une anomalie en cours au niveau des Freebox V5. Je vous rassure qu'elle est actuellement prise en charge par le service dédié et nous mettons tout en œuvre afin de rétablir vos services."

Et toujours rien :-(

+1 impacté par ce problème de radio sur le v5 HD ... cela fais peut être 2 mois que ça dure et toujours pas de solution proposé ...

Je pense que Free a laissé tombé ses clients historiques pour aller rentabiliser ses freebox delta / pop / etc ...

Maintenant quand tu as Free c'est que t'as rien compris ! lol

Rix85 commented on 28.02.2021 09:57

À l'ouest, rien de nouveau... Quelle déception !
Si un responsable de chez Free, technicien ou autre, pouvait s'exprimer sur le sujet, même si c'est pour annoncer la fin du service, ce serait la moindre des choses pour le respect du client ancien et fidèle qui ne sait plus que penser ni sur quel pied danser...

La version du firmware est 1.6.17, inchangée depuis...des lustres. Pb signalé il y a plus de 2 mois, suite à la disparition du service TV chaine 19...Perte de Radio classique en premier puis perte de toutes les autres. Service client contacté à maintes reprises et toujours rien. Alors que fait-on avec Free ?? On revient chez Orange ??

Chre commented on 29.03.2021 14:07

Bonjour,

Même problème pour moi :(
Depuis novembre 2020, perte partielle des chaînes radios, depuis janvier 2021, perte totale.

Dernier contact avec le support Free par Twitter en mars :

> Cependant, je vous rassure que la prise en charge de cette anomalie est en cours par nos services et vous invite à patienter. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir au plus vite ce service.

et propositon de changement de box, pour un modèle plus récent, mais aussi plus cher. Je ne suis pas intéressé.

Au premier contact avec le support 32.44 en décembre 2020, on m'avait réponde

> Free n'a pas renouvelé le contrat de diffusion des radios avec les ayants droits

Je sais bien que nous sommes des vieux clients sur des vieilles Freebox avec un ancien tarif, mais c'est pour le moins cavalier à mes yeux comme façon de faire.

J'ai signalé le problème sur les newsgroups, sans succès.

D'autres que nous se posent la question :

https://forum.free-reseau.fr/topic/11082-réception-radios-incomplète

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=289418

Pas moyen d'avoir des nouvelles de Free sur la question ? :(

Chre commented on 12.04.2021 08:49

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle sur ce sujet ?
Faut-il passer par une mise en demeure ou une association de défense des consommateurs pour espérer une réponse ? :(

Je pressent une disparition pure et simple de ce service ; bien pratique pourtant.

Chre commented on 03.05.2021 10:01

Bonjour,

C’est revenu chez moi en ce lundi 3 mai 2021. Après 5 mois, ouf.
Je laisse le soin à l’auteur du topic @Jerome de clore le sujet si c’est OK également chez lui.

Merci aux gens de Free s’il y en a qui nous lisent ici et qui sont intervenus pour rétablir la situation.

Chre commented on 03.05.2021 11:32

Bonjour,

C’est revenu chez moi en ce lundi 3 mai 2021. Après 5 mois, ouf.
Je laisse le soin à l’auteur du topic @Jerome de clore le sujet si c’est OK également chez lui.

Merci aux gens de Free s’il y en a qui nous lisent ici et qui sont intervenus pour rétablir la situation.

Rix85 commented on 05.05.2021 06:38

Ça, c’est une bonne nouvelle
Merci à qui de droit :-)

Effectivement, 3 jours que cela refonctionne …

Je pense que nous pouvons clôturer !

Merci aux développeurs qui ont corrigé ;-)

Je confirme : radios revenues depuis lundi 3 mai …

Merci Free !

Chre commented on 25.06.2021 15:48

C’est reparti :(
Depuis cette semaine du 21 juin 2021 (au moins), des chaînes de radios sont à nouveau manquantes : Europe 1, RTL, RTL2 (je ne les ai pas toutes testées).
Y’a moyen de faire qq chose pour que ce soit rétabli ? Merci.

Pareil … C’est reparti pour un tour …

Il manque un certains nombres de radio depuis au moins 2 à 3 semaines …

Espérons que ça revienne !

=RADIOS OUT CE JOUR=: 01_Europe1; 04_RMC info; 05_RTL; 07_Virgin Radio; 08_Fun Radio; 11_RFM; 13_RTL2; 15_BFM; 19_Radio Classique; 20_Contact FM; 24_Oui FM; 28_RFI Multilingues; 35_Voltage; 37_Radio FM; 48_Vibration; 61_Radio Latina; 85_MC Doualiya; soit 17/36!
Merci Free…

je confirme, ce n’est pas toutes les radios mais quasiment une sur deux :-/

23/12/2021 - Plus aucun flux radio malgré mise à jour du logiciel

Excuses pour cette fausse alerte….Débit insuffisant momentané..

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