Application "Freebox"

  • Status Nouveau
  • Percent Complete
    0%
  • Task Type Anomalie
  • Category Non trié
  • Assigned To No-one
  • Operating System Tous
  • Severity Low
  • Priority Very Low
  • Reported Version 4.2.7
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 2
  • Private
Attached to Project: Application "Freebox"
Opened by Bruno69000 - 23/12/2020
Last edited by Thibaut Freebox - 24/12/2020

FS#33537 - Erreur lors de l'enregistrement du compte somfy sur appli freebox

Bonjour,
Je tente de connecter ma domotique sur l’application freebox, cependant, lorsque je renseigne mon mail dans réseau IOHomeControl, j’ai un message d’erreur... et du coup je bloque au début avant même de pouvoir rechercher éventuellement mes volets...
L’adresse mail est bien active et fonctionne sur le site somfy.
Quelle est la marche a suivre svp?

fabpoher commented on 30.12.2020 12:19

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Comment pouvons nous nous en sortir ?
Le support free botte en touche.
Merci

thegrosnounours commented on 02.01.2021 13:44

Bonjour
Même soucis que vous. J'ai essayé de supprimer le reseau IO HomeControl puis restart de la box. Ca recree bien le reseau IO HomeControl mais toujours le même message d'erreur lors de l'inscription
" Une erreur est apparue lors de l'enregistrement du compte"

L'adresse email est bien valide et ne comporte pas de caractère speciaux.
Par acquis de conscience j'ai enregsitrer un compte sur le site Somfy mais pas mieux

Des echanges sur les forum il y a plus d'un an il y avait le même soucis qui a necessiter une update sur l'un des serveurs Free (qui echange avec ceux de somfy)

Merci de votre aide

stpneo commented on 05.01.2021 09:54

Re,

C'est ok pour moi depuis aujourd'hui.

Volet opérationnel avec la Freebox

fabpoher commented on 05.01.2021 10:06

Bonjour, ok pour moi également.
Sais ton si une action a été effectuée ?

stpneo commented on 05.01.2021 10:27

J'avais fait remonté le problème sur www.smarthome.freebox.fr, je pense que c'est lié.

VinS commented on 26.10.2022 13:09

Bonjour

Pour information le problème est toujours d'actualité. Suppression réseau IO, reboot box, désinstallation complète et réinstallation de l'appli sous Android, rien à faire, toujours ce message d'erreur.
Plus de possibilité de contact sur www.smarthome.freebox.fr et le 3244 pas compétent sur le sujet.

Bref de l'aide côté Free ? J'ai pris la Delta en grande partie pour ce service, ça serait sympa de corriger ce bug, je n'ai pas le budget pour une box Tahoma.

Fred1802 commented on 30.10.2022 23:27

Bonjour,
J ai le même problème : adresse mail invalide. Impossible de créer un compte somfy.

VinS commented on 02.11.2022 22:29

Finalement j'ai trouvé une solution de contournement. Dans l'application Free, ne pas rentrer… une adresse Free ! Ça a fonctionné avec une adresse Gmail.

HisCodeness commented on 26.12.2022 19:59

Bonjour,
j'ai également le même problème, mais pas de résolution miracle avec une adresse gmail. Testé avec adresses Outlook, Hotmail, Aliceadsl et Gmail.
Certains parlaient d'activer le Dect sur la Freebox, mais cela n'a rien changé pour moi.

baptya commented on 29.12.2022 10:33

Bonjour,
Meme cas pour moi !

Orel commented on 07.05.2023 07:53

Bonjour,
j'ai le même problème, j'ai contacté la hotline Free qui n'a pas pu résoudre le problème pour le moment, j'ai contacté @freeboxhome sur Twitter mais pas de réponse.
J'ai également pris cette box pour cette possibilité de connecter les volets somfy, quelqu'un a-t-il trouvé une solution?
merci de votre aide.

HisCodeness commented on 07.05.2023 08:06

Bonjour,

Le bug a été corriger en mars pour ma part. Il s'agissait d'un problème de communication entre les serveurs free et somfy. L'application freebox home a été mise à jour et le problème a été résolu. Si le problème revient, on ne peut rien y faire si ce n'est informer free du problème

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