Freebox Player Pop (V8)

  • Status Closed
  • Percent Complete
    100%
  • Task Type Anomalie
  • Category Télévision
  • Assigned To No-one
  • Operating System Tous
  • Severity Critical
  • Priority Very Low
  • Reported Version 1.0
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 1
  • Private
Attached to Project: Freebox Player Pop (V8)
Opened by Melissa - 13/11/2020
Last edited by Thibaut Freebox - 16/11/2020

FS#33096 - Décalage son image

Bonjour,
Depuis mon passage d’Orange à Free il y a moins de 2 mois, j’ai des soucis de décalage image/son
Ce n’est pas sur toutes les chaînes en même temps, et en fonction des jours le problème est sur différentes chaînes.

Pour exemple : aujourd’hui tout va bien sur TF1 et l’image est en avance sur Chérie 25. Le décalage s’amplifie dans le temps. Au début du programme le décalage était léger et il est maintenant de presque 1s. Lorsque je change de chaîne pour y revenir, le décalage n’apparaît pas immédiatement puis il revient progressivement. Je ne sais pas s’il est présent sur les autres chaînes, je n’ai plus la patience de faire les chaînes une à une pour chercher ce problème qui ne devrait même pas exister.
Très déçue de Free

J’ai une Smart TV Samsung UE43TU7125

Closed by  Thibaut Freebox
16.11.2020 10:50
Reason for closing:  Doublon
Additional comments about closing:  

https://dev.freebox.fr/bu gs/task/32079

Nehel commented on 14.11.2020 14:43

Bonjour,

Ensemble Freepop reçu hier en échange d'une vieille Freebox V5 et de son player. Quelle déception... autant l'image était nickel et belle sur mon modeste écran à 200€ (TCL S61 Serie, smartTV) avec le vieux matos, autant là c'est une authentique catastrophe. Décalage régulier son, image, couleurs dégueu incorrigibles, espèce de gros flou qui brouille l'image et donne l'impression de voir une mauvaise animation plutôt qu'un direct. C'est le retour à l'âge de pierre. J'ai tout essayé en 24h, rien à faire c'est à vomir. Dommage qu'il ait fallu rendre la V5 car elle reprenait illico du service.
Le technicien passe installer la fibre mercredi, mais je ne vois pas ce que ça changera. C'est crade en ADSL, ça le sera aussi via fibre.
Je vais laisser passer les Fêtes et bye Free si pas de mise à jour technique sur ce produit, c'est inregardable. Gros gros retour en arrière...

Ce soir plusieurs coupures : l’image se fige et je dois changer de chaîne puis revenir à celle ou j’étais pour régler le problème. 3 fois entre 22h20 et 22h30 sur M6.
À la dernière coupure, l’image a disparue et le cran est devenu gris. J’ai du éteindre et rallumer le player (le problème ne venait pas de la télé, je pouvais changer la source et faire d’autre choses)

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