Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par INAX93 - 15/10/2020
Dernière modification par aastier - 24/11/2020

Bonjour,
Ceci est un dernier essai dans l’espoir que le problème que je rencontre soit résolut ou au moins que quelqu’un se penche dessus...

Pour faire court, Je suis passé en début d’année de la fibre d’Orange à la fibre Free (Delta) pour profiter des 8Gbps, au début tout était plutot correct meme si j’ai pas spécialement eu l’occasion de faire attention (mon fils combattait une leucémie avant que la foutue maladie ne prenne le dessus...) car je passais beaucoup trop de temps en hopital plutot que chez moi... Mais depuis son décès, étant ingénieur en informatique (et joueur aussi), mon pc est le seul élément qui me permet de ne pas devenir fou... OR c’est justement ca qui va finir par etre la goutte de trop...

Revenons au problème:
- En heures très creuse (3h-7h du matin) tout est parfait, latence au top (1-3ms), débit au top (je plafonne les 8Gbps, en gros 7500-8025Mbps).
- En heures creuses (7h-18h) ca se tient encore avec des hauts et des bas, mais en général la latence au top (2-3ms) et débit correct (4000-6800Mbps) avec de temps en temps des pertes de paquets (packet loss) mais rien de bien grave...
- En heures pleines (20h-3h) la c’est juste horrible, latence correcte (2-5ms), pertes de paquets variables allant jusqu’au 100% (quand c’est pas la connexion qui coupe alors que la synchro est maintenue et l’heure toujours affichée sur la delta), le débit en up reste bon dans l’ensemble 600-685Mbps... Mais le down chute à 7-34Mbps...

Quand j’arrive à avoir quelqu’un au téléphone c’est toujours la même histoire, je tombe sur quelqu’un qui devait trieur de chaussettes par couleurs avant de faire ce qu’il fait maintenant... (Désolé mais en plus d’être incompétents, ils essaye de me persuader de choses totalement fausses comme par exemple “il n’y a pas de soucis sur votre ligne, elle est stable et tres rapide, ah non non vous ne pourrez jamais avoir + de 1Gbps déjà c’est rare les gens qui ont autant...” limite s’ils me disent pas que je suis un menteur quand je dis qu’en dehors des soirées je suis rarement en dessous de 6Gbps...

Et du coup ils me disent clairement au téléphone “tout va bien, on ne peut pas ouvrir de ticket vu que nos outils nous montrent que tout est parfait”...

Ps : problème identique avec un voisin qui est chez free, meme si techniquement il utilise que les ports rj45 en 1Gbps de la box, donc il ne dépasse pas les 1Gbps en journée mais se retrouve avec des débits très bas en soirée également...

Voila en gros c’est mon ultime essai pour régler le problème avant de repartir chez Orange chez qui j’avais peut etre que 1Gbps mais au moins j’etais jamais en dessous des 950Mbps peu importe l’heure... Et svp ne venez pas me dire comme les gens au tel “vous savez c’est du PON, c’est partagé bla bla bla” je suis pas débile, je sais que c’est partagé, mais il doit y avoir un minimum de LoadBalancing et de QOS, on peut pas me dire que c’est normal de passer de 6-7Gbps à 6-35Mbps sur de la fibre et que tout est “parfait”...

Alors je sais pas ou se situe le bug a vrai dire, est ce les outils de monitoring ? ou le réseau free ? ou les gens au helpdesk qui ne peuvent meme pas ouvrir de tickets du coup personne n’est réellement au courant de mon problème ? (et je suis sur que je suis loin d’etre le seul dans ce cas, mon voisin déjà qui ne se plaint pas tant que sa TV marche pour le coup...)

Enfin bon, dans l’espoir que quelqu’un ici de compétent et ayant une force d’action puisse faire quelque chose... Sinon par dégout je pense également basculer mon autre connexion free et mes lignes mobiles ailleurs (meme si je n’ai pas de soucis lié a cette autre adresse et mes lignes mobiles), juste pour le coté “je ne donnerai plus d’argent a quelqu’un qui me prend autant pour un con...” (pourtant client à la 1ere adresse depuis l’existence de Free, ici l’immeuble n’était que fibré par Orange au début...)

Bon je m’arrete ici, excellente journée à vous et bon courage !

Cordialement,

Goran TOMIC