Freebox V5 HD

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Télévision
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 1.5.7
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox V5 HD
Ouverte par gowap - 09/10/2008

FS#3077 - Erreur 2 / msg "RESEAU" sur le LCD

Suite de “ FS#3072  — ERREUR 53 Puis blocage sur RESEAU”

bonjour,

Le problème  FS#3072  est fermé un peu trop tôt ! le problème persiste et est bien plus complexe que énoncé au début.

L’historique / démarche :
- Vous avez été obligé d’accepter la mise a jour (noté MAJ) de la FreeBox HD et depuis vous avez le message “RESEAU” sur l’afficheur LCD.
- Le redémarrage de la FreeBox (partie HUB) ne règle rien ; au passage, elle a du mal à trouver le réseau (symbole rectangle) ;
- après un reboot forcer pour un RAS Firmware (retirer plusieurs fois l’alimentation), elle télécharge le Firmware (donc elle trouve bien le réseau, alors pourquoi affichait-elle une rectangle fixe ?), puis de nouveau un rectangle fixe qui fini par affiché l’heure après plusieurs minutes.
- Le reboot de la Fb HD ne règle rien et affiche “Reseau”.
- Le reboot de la FB HD forcé (bouton central “rond plein” appuyer pendant la remise de l’alimentation) affiche sur la sortie vidéo “Erreur 2: Authentification”

J’ai refais ces manipulations ce soir vers 21h car plusieurs amis mon appelé pour ce problème. Pour m’a part, elles avez fini par fonctionner à 14h15 en début d’apres midi, mais à 21h, rien a faire.

Je constat que :
- le SAV via Tchat est totalement saturé,
- il n’y a pas un mot sur le portail Free.fr pour nous indiqué un problème,
- que le rollback n’est a prioris pas une solution chez free (retour en arrière),
- la page Free d’authentification pour la zone “mon compte” semble saturé = ERREUR 500,
- de même quand ont a réussi a la franchir pour les pages internet / configuration.

Les problèmes critiques :
- la freebox fonctionne en mode direct ; le mode routeur, bien que renseigné dans la page Free de configuration n’est plus téléchargé par la FreeBox. Donc, conflit d’adresse des machines sur le réseau familiale,
- plus de TV (même sous VLC)

J’aimerais vraiment savoir si le coût du SAV chez Free est rentable ? (appel téléphonique pas gratuit)
Et est-ce que l’équipe responsable de ce problème sera sanctionné ? (pas de rollback prévu ; ont-ils fait des testes ?)
Que Free va faire devant ce problème qui touche à priori tous le monde. J’aimerais bien des excuses, mais j’y crois pas.

Fermée par  Pifi
10.10.2008 05:30
Raison de la fermeture :  Impossible à reproduire
Commentaires de fermeture :  

Ce bugtracker est là pour recenser les problèmes logiciels des freebox, ce qui n'est pas le cas de ce qui vous est arrivé hier.

cducer a commenté le 09.10.2008 21:19

Je confirme. Exactement mêmes essais avec les mêmes conséquences. Je suis raccordé sur le noeud Littré de Paris (6ème). Et à 23h aucune possibilité d’accéder à l’assistance par Chat.

gowap a commenté le 09.10.2008 21:44

Voici une nouvelle information qui viens de m’etre retourné est qui vient (temporairement de fonctionner), mais sans obtenir une réél mise à jour.

Mon Lexique : Fb Hub = FeeBox avec le Hub ; Fb HD = FreeBox HD ;
Ma Version : FB HD 5.2, version en CPL.

- Faire un reboot complete de la Fb Hub (alimentation électrique coupé plusieurs fois) afin de forcer le RAS du Firmware,
- Pendant la phase de reboot, redémarrer électriquement le Fb HD,
- La Fb HD attend que le Fb Hub est atteint son premier niveau de mise à jour et trouve immédiatement le réseau TV puis affiche “FREEBOX” sur le LCD
- la Fb Hub fait sa vie, mais ne télécharge pas la configuration “Routeur”.

Tous n’est pas réglé, mais vous avez au moins la TV.

Dites-moi si cette solution fonctionne ou pas sur la Fb HD 5.1, celle avec les antennes mimo ?

gowap a commenté le 09.10.2008 21:49

Ma configuration après cette bidouille.

         ___________     _________

/Partie ADSL\\_/Partie HD
Modèle ! Freebox ADSL ! Freebox HD v2
logiciel ! 1.4.0 ! 1.5.7

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