- Status Nouveau
- Percent Complete
- Task Type Anomalie
- Category USB
- Assigned To No-one
- Operating System Tous
- Severity High
- Priority Very Low
- Reported Version 1.3.1
- Due in Version Undecided
-
Due Date
Undecided
- Votes
- Private
FS#2139 - DD externe inaccessible
Hello,
depuis le passage au firmware 1.2.4 pour le boîtier ADSL, le DD externe relié à ma freebox HD est inaccessible (absent dans les menus de la Fbx HD et invisible à travers un client FTP dialoguant avec la Fbx ADSL). J’ai éteint et rallumé, même rebooté, la Fbx HD sans succès. J’ai aussi tenté un rafraîchissement des périphériques dans les menus de la Fbx HD mais rien...
Le DD fonctionne sans aucun problème en le reliant à mon PC. J’ai aussi branché un clé USB et elle s’est allumée, preuve de son allimentation, mais elle n’ai pas non plus accessible.
Je ne vois absolument pas comment une mise à jour du firmware du boîtier ADSL peut impacter la Fbx HD, pourtant c’est bien le résultat que j’observe !
Merci.
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Bonjour,
Pouvez vous brancher votre disque externe à la Freebox et m’indiquer votre addresse ip publique ou votre numéro de téléphone que je puisse essayer de diagnostiquer ce qu’il se passe ?
Cordialement.
Hop !
88 . 164 . 236 . 193
Nicolas,
pourriez-vous m’indiquer quand vous n’aurez plus besoin d’avoir mon DD externe branché ? Je souhaiterais pouvoir l’utiliser.
Merci.
Et je relance...
Bonjour,
Cela fonctionne t-il chez toi, car j’ai le même problème, enregistrement samedi 14 juillet vers 20h sans problème.
Le lendemain, nouvel enregistrement vers 18h, et là ça ne fonctionne plus, freebox plantée...
Après un rebout plus de DD externe (Western Digital 500Go). Sur le PC le DD fonctionne à merveille...
Merci
Non, ça ne fonctionne toujours pas. Depuis mon premier message, j’ai fait un hard reboot de la Fbx ADSL et de la Fbx HD, rebooté pour obtenir le dernier firmware et j’ai aussi essayé de brancher le DD sur les différents ports de la Fbx HD (puis je l’ai rebranché sur le port le plus en haut).
Dans la semaine, je vais aller brancher mon DD sur la Fbx d’un pote pour essayer de savoir si c’est ma Fbx qui a probablement un composant grillé... En attendant, lorsque mon DD est directement connecté à mon PC, il fonctionne parfaitement.
Quant à la connexion à distance d’une personne de Free, je l’attends toujours... ou alors rien n’est apparu à distance et pourtant mon DD tourne en permanence, pour strictement rien, 24/24 depuis à peu près la moitié de la semaine dernière.
Pour précision, je voulais dire que j’ai mis à jour le firmwware de la Fbx HD vers la version 1.3.2.
Ok,
merci pour ces renseignements, j’ai fait presque la même procédure que toi (reboot, autre port USB)
Le DD s’allume quand je le raccorde à la fbxHD donc il y a un semblant de communication mais c’est tout. (fonctionnement identique avec une clef USB)
Merci de me dire ce qu’il en est du test chez ton pote.
Merci
Chez mon pote, le DD fonctionne très bien... Donc il y a bien un problème avec ma Fbx. Du coup, j’ai envoyé le mail suivant au service technique de Free :
Bonjour,
Deux choses concernant ma Freebox HD :
1/ dans le menu de configuration de ma Freebox HD, la ligne «Encodeur» affiche «Non détecté» au lieu de «OK»
2/ j’ai relié un disque dur externe USB alimenté par secteur à la Freebox HD et depuis quelques semaines (environ 3), la Freebox HD ne se rend plus compte de sa présence. J’ai pourtant raffraîchit plusieurs fois l’interface du DD externe dans le menu de configuration, j’ai également allumé/éteind et enlevé/remis le DD externe plusieurs fois mais sans succès.
Si je branche le DD externe sur mon PC, il fonctionne sans aucun problème et sans messages d’erreurs.
J’ai également été brancher ce DD externe sur la Freebox HD d’un ami et il a parfaitement fonctionné.
Avant de vous contacter, j’ai pris soin de redémarrer en hard et en soft le boitier ADSL tout comme le boitier HD et de vérifier toutes mes connectiques, mais rien n’y a fait.
Cordialement....
Et là, la réponse de l’assistance :
Cher utilisateur,
Vous souhaitez utilisez un périphérique externe à la Freebox.
Je vous informe que nous ne faisons pas de support sur les périphériques externes.
Je vous invite à vérifier la compatibilité de votre équipement et son branchement. Vous pouvez également faire une recherche sur les forums dédiés ou sur internet afin de trouver une aide (ex : http://www1.assistancefree.fr/v1/liens/).
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Jérôme, Service Mailer Free
Il y a vraiment des claques qui se perdent...
Il ne me reste plus qu’à appeller.
Juste pour info, au cas où des abonnés tomberaient sur ce bug : ma Freebox a depuis été changée...
J’ai exactement le même soucis. Disque externe (boitier externe + disque dur ide) formaté en FAT32, impeccable sur le pc.. je branche sur la box il ne le voit jamais alors qu’il voit bien une clé usb.
Incompréhensible !
Bon, suppression du disque via les outils d’administration windows (panneau de config/outils d’administration/gestion de l’ordinateur/gestion des disques) Puis supression du volume.
Mon disque étant un western digital, téléchargement de WD fat32 formatter. Il reconnait bien mon disque usb, formatage. Ok.
Je branche le disque sur la freebox hd, reconnu de suite... tout roule, écriture, lecture, transfert ftp.
(le fat 32 limite a des fichiers de 4go par contre)
J’en viens à me dire que les outils de formatage classique ne passent pas et qu’il vaut mieux utiliser le logiciel du constructeur de son disque dur. Merci