Freebox V5 HD

  • État Fermée
  • Pourcentage achevé
    100%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Télévision
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 1.0.4
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes
  • Privée
Concerne le projet: Freebox V5 HD
Ouverte par M_le_maudit - 13/06/2006

FS#198 - Télécommande défectueuse sur nouvelle série Freebox HD

J’ai reçu ma Freebox HD cette après-midi. Après une installation sans problème, mon entousiasme fut coupé dans sont élan lorsque je m’aperçu que la télécommande ne fonctionnait pas correctement.

A une distance “normale” d’utilisation (environ 2m, 2,50m) les commandes envoyés sont soit inactives, soit le résultat de la commande ne correspond pas à la touche appuyée.

A une distance comprise entre 50cm et 30cm la télécommande fonctionne mieux avec malgré tout quelques disfonctionnements.

Ces tests ont été réalisés avec un jeu de piles neuves.

Fermée par  remm
23.07.2006 08:49
Raison de la fermeture :  Impossible à faire
Commentaires de fermeture :  

Comme prévu je ferme ce bug. Les personnes pour qui cela ne fonctionne toujours pas doivent donc (re)contacter la hotline pour un échange du boitier HD (ou des investigations complémentaires).

j’ai exactement le même probleme (freebox reçu cette apres-midi). en faisant un appuis long sur un bouton, il declenche un action aleatoire ne correcspondant pas au bouton appuiyé.

nitro a commenté le 13.06.2006 23:26

Est-ce que vous avez essayé ceci : http://bugs.freeplayer.org/task/94 ?

remm a commenté le 14.06.2006 07:38

De toute manières, si c’est un pb hardware, ca n’a pas sa place ici.

Eh bien, oui et non, car pour le moment rien n’indique qu’il s’agisse d’un problème de sensibilité du signal reçu ou d’une réelle anomalie de conception de la télécommande.

Dans le cas du signal (bien que n’étant pas electronicien), je suppose que celà pourrait être résolu au niveau du firmware du bloc TV, non ?

_Fred_ a commenté le 14.06.2006 09:16

Même chose pour moi, freebox reçue hier. Les appuis courts fonctionnent bien mais les appuis longs font n’importe quoi.

Jcragons a commenté le 14.06.2006 09:24

J’ai exactement le même probléme, je viens de recevoir ma fx hd. je dirais qu’on est plusieurs dans le même cas. Des fois cela se passe bien, que ce soit les appuies long ou court, parfois c’est horrible (c’est à peut etre 1/2). Le pire reste quand même la croix. On a l’impression que des fois, la Fx péte les plombs (trés technique ca dis donc ;).

je confirme que ça ne vient pas de la telecommande mais bien de la freebox HD: j’ai le recepteur de la telecommande Windows Media center qui intercepte tout ce qui est signal de telecommande infrarouge. En faisant un appuis long le voyant rouge de la freebox HD clignote (comme si on fait des appuis repetés mais pas appuis long) alors qu’en même temps le recepteur de Windows MCE ne clignote pas. C’est donc bien un probleme d’interpretation du signal infrarouge.

jobelin4 a commenté le 14.06.2006 11:59

idem pour moi, appui long = n’importe quoi, pavé numerique fait un peu au hasard 9 au lieu de 5 ect..., en meme temps , dans configuration , les touches de couleurs bleu rouge vert et jaune marche bien. Quand j’appui sur couper le son = eteindre la hd - quand je fait monter le son = change de chaine - quand je fait monte et descend univers television, ca me mets des chaines qui correspondent pas.
merci
0491080985
0007CB30597D

En réponse à CLément Vasseur, j’ai débranché électriquement la base de mon téléphone DECT présent à coté de la freebox HD et celà n’a pas amélioré les choses. Toujours un comportement erratique de la télécommande.

MrJul a commenté le 14.06.2006 12:20

Exactement le même problème : télécommande qui réagit aléatoirement (le pire étant la croix au centre, on dirait que ça appuie sur une touche au hasard de la télécommande chaque fois que je l’utilise), voire pas du tout si je suis à plus de 50cm de la Freebox HD. Tout autre appareil excepté la TV a été débranché pour test. Vraiment inutilisable et frustrant.

fderic a commenté le 14.06.2006 12:57

J’ai aussi le problème sur une Freebox HD reçu le 09 juin. A 2 mètres de distance les appuis courts sont captés une fois sur cinq et les appuis longs ne correspondent pas à la touche appuyée.
Lorsque je suis à 50cm du récepteur c’est un peu mieux mais pas parfait.

Bonjour,
V5 Reçu hiet et même problème (quasi impossible d’avoir un appui long sur les touches, ne fonctionne bien qu’a 10 cm du recepteur, ...)

jobelin4 a commenté le 14.06.2006 16:08

oui j’oubliais, a 10 cm ca marche 1 fois sur 3 mais ca pas le top!

teckom77 a commenté le 14.06.2006 16:15

pareil pour moi, freebox Hd recu hier et telecommande folle, impossible d avoir des apuis long le chagement de chaine monte le volume, j appuie sur le 5 eme chaine, j ai la 2 etc....

Idem pour moi, Freebox reçue ce matin et la télécommande est completement folle !!

Cetic a commenté le 14.06.2006 19:17

Idem. Pb de Telecommande ... Capte pas, envoi de code différent de ce que l’on envoi, appui long defectueux ou appui court qui envoi des séries de chiffre ...

Comme Airwolf33 ⇒ Completement Folle !! :p

milmot a commenté le 14.06.2006 21:27

Idem (HD reçue mardi 13/6/2006). J’arrive à un meilleur résultat en ne faisant pas pointer directement la télécommande vers le boitier HD ce qui me laisse penser que l’émetteur infrarouge de tête est défectueux mais celui de côté. Mais ce n’est pas corroboré par mon Palm T5. J’ai pu lui apprendre toutes les touches de la HD via l’émetteur de tête. Toutefois le Palm et la télécommande ne sont qu’à 5 cm l’un de l’autre lors de l’apprentissage. Le Palm T5 (avec le logiciel Novii Remote Media) pilote sans problème le boitier HD. Je ne sais donc pas trop quoi penser si ce n’est que Free devrait adopter un plan qualité plus drastique ou nous livrer des Palm T5 comme télécommande :)

Mathos a commenté le 14.06.2006 21:37

Ce problème est apparu avec la version firmware 1.0.3 ce n’est donc pas un prob matrériel mais logiciel

fbi007 a commenté le 14.06.2006 22:48

reçue ce soir il était temps depuis dimanche plus de tél car ma v4 avait rebooté !
bref tout ok malgr ma ligne plutot longue....
seul vrai hic, la télécommande pathétique... piles fournies ok (testeur de piles utilisé) mais bon, galère totale, on appuie de 2 à 5 fois sur les touches pour se faire -parfois- obéir !
pas de phone ou base à coté, juste la télé pas loin mais vu la longueur du cable péritel, le choix se pose pas beaucoup...
donc comme les autres, vrai pb quand meme car fonction tv inutilisable en pratique.... comme le port ethernet est pas utilisable en bridge, du coup ce moduel TV HD me servira pas bcp pour le moment !

jobelin4 a commenté le 15.06.2006 04:38

j’ai telephoner a la hotline qui m’a demandé de faire un test sur la telecommande, la voici: pointer la zone infrarouge de la telecommande avec un telephone portable en activant la fonction photo, regarder a travers l’objectif, et si on voit une lumiere quand on zappe sur la telecommande, c’est qu’elle fonctionne.
Ok, j’ai fait ca, l’infrarouge s’allume bien, mais il y a 1 lumiere devant et 2 lumieres latterales, et elles ne sont pas de la meme intensité et la telecommande deconne quand meme, malgré la lumiere.
Comment doit on faire maintenant??

fbi007 a commenté le 15.06.2006 05:46

le coup de l’appareil photo... ouaf ouaf...
ai constaté un truc : les piles tiennent pas bien dans leur logement, suffit de rajouter du papier plié ! ils auraient pu rajouter de la mousse sur le plastique qui ferme mais bon... en tout cas, moins de pb avec comme cà mais tjrs très aléatoire, on a l’impression qu’après appui sur une touche, il faille attendre 20 sec pour qu’un autre appui fonctionne !

fbi007 a commenté le 15.06.2006 05:48

MAIL CE MATIN AU SC TEC DE FREE :
bonjour, free HD recue hier soir, tout ok excepté 2 points du boitier HD :
- télécommande inutilisable malgré blocage des piles qui bougaient; impression d’incohérence tant coté tél que coté boitier / test appareil photo donne n’importe quoi : lumière ps systématique sur appui touche.
- boitier hyper brulant zu bout de 10 minutes : le dessous brule la main ! malgré temp pièce normale et boitier posé à l’extérieur.
ai écrit sur ce forum (fbi007) ! actuellement du coup aucun intéret de la v5 par rapport à la v4 puisque partie en plus non fonctionnelle / si pas de solution, prévoir de me remettre une v4 et rembourser mes 60 euros.

bien cordialement.
http://bugs.freeplayer.org/task/198

Mathos a commenté le 15.06.2006 06:09

normalement le test est simple, une fois la HD allumée appuyez un long moment sur la touche “favoris” par exemple et vous verrez sur la HD que celle-ci recoit plusieurs signaux au lien de n’en recevoir qu’un seul mais long...

froliv a commenté le 15.06.2006 11:04

meme probleme pour moi, sur freebox hd reçue et installée mardi après midi 13 juin : telecommande qui repond mal, difficulté de selectionner les chaines thematiques par appui long, difficulté de choisir une chaine de type 506, incohérence dans les touches (va sur la mosaique lors d’un appui long par exemple)

lune001 a commenté le 15.06.2006 13:43

Meme probleme ici, le soir de la reception de la V5 pas de souci, par contre le lendemain la telecommande avais de reaction erratiques. Impossible d’acceder a une cahien superieur a 10 via le chiffres de la telecommande. (Detection de plusieurs apuis courts)
J’espere que le probleme sera vite resolu !!

milmot a commenté le 15.06.2006 18:06

Je viens de faire un progrès considérable avec ma télécommande: si je me place à 1,5 m du boîtier et 1 m au-dessus du boîtier, tout marche bien (y compris les appuis longs). Si je me rapproche ou si je me baisse (avec 2 “s” pour les lecteurs rapides :) , fonctionnement erratique.

En pratique je faisais mes essais assis. Fonctionnement erratique. En levant le bras ou en me levant, fonctionnement parfait.

Il semblerait donc que ce soit plus un problème de positionnement de la télécommande sur le plan vertical (télécommande ± au dessus du boîtier) que de distance. Ceci peut expliquer pourquoi certains n’ont pas de problème: ils sont naturellement dans le champ de la télécommande/boitier et d’autres pleins :)

Remarque: pour favoriser le refroidissement du boitier, je l’ai posé sur le dos les pattes en l’air. Il se peut donc qu’il faille traduire au-dessus par au-dessous pour un boitier en position normale.

jeje3 a commenté le 15.06.2006 18:44

Bonjour a tous
j ai un soucis qui se produits aléatoirement
déjà je n ai pas de service téléphone et j ai pas encore installé mon pc
Je suis chez un ami pour écrire se message
j ai raccordé la Freebox et modem Free sur la prise téléphonique
sur l autre prise j ai rien du tout , j ai mis un filtre vu que je suis pas en dégroupage total , malgré tout , vu les résultats techniques , ca l air d être nickel
Mon soucis est qd je regarde la Tv , je change de chaine par la touche p+ ou p- et fois j ai le volume qui monte ou diminu
et pareil qd je descends ou monte le volume , je change de chaine ....
Ca le fait pas a chaque fois mais c est un peu embetant
j ai pas encore appelé Free
je voulais votre avis
Que dois je faire??

vanphil a commenté le 15.06.2006 20:58

bonjour à tous,

même galère avec la télécommmande de ma freebox HD récupérée hier et installée dans la foulée.
l’ADSL, la télé et le téléphone sont OK, mais impossible de faire dialoguer la télécommande avec le boitier HD à moins de 20cm de celui-ci.
je suis obligé d’être dans l’axe et d’attendre que la LED rouge veuille bien clignoter.
et quand elle y parvient enfin en insistant sur les touches, les changements effectués n’ont parfois rien à voir avec la commande demandée.
j’ai remarqué qu’en zappant les chaines de TV, cela se faisait assez lentement, et avec en plus des apparitions en bas de l’écran de la commande de volume !!!
il m’est même arrivé en voulant accéder aux menus de configurations, en validant mon choix, de voir le boitier se mettre en veille !!!

je pense qu’il y a effectivement un gros soucis de dialogue entre le boitier HD et la télécommande, les ordres émis ne sont pas bien interprétés par le boitier HD. Problème de language ??

une mise à jour URGENTE s’impose.
j’ai l’impression que le débuggage ne fait que commencer, il y a déjà eu 2 mises à jour de le Freebox, et ce n’est pas fini.

c’est bien là le point faible de l’informatique, à cause d’une compétition de plus en plus effrénée, on met sur le marché des produits qui ne sont pas finalisés.

et c’est finalement le consommateur, via le support technique du constructeur, qui fait remonter les “bugs”, qui serviront à une future mise à jour, qui peut même ne pas être gratuite.

voilà, une pierre de plus à l’édifice.

bon courage à tous, et bonne journée.

fbi007 a commenté le 16.06.2006 00:24

bon, j’avance... une fois le capot enlevé, cà passe un peu mieux ! la diode infrarouge est en fait moitié masquée (cà se déclipse doucement !

et cà chauffe bcp moins meme si le disque dur fait chauffer tout le bousin ! et effectivement, en veille il continue à tourner ! un peu anti économique....

on voit qu’au niveau conception sur les détails, ils ont été un peu vite sur la fin pour coiffer les autres à mon avis car les pbs qu’on a, n’importe qui les note dés la mise en service donc les beta tests ont pas dus être violents !!!!

HDReady a commenté le 16.06.2006 13:50

Je me permet d’insister après le post de Clément Vasseur. Avez-vous essayé d’éloigner la freebox HD de la TV, je sais que ce n’est pas évident avec le cable peritel ultra court fourni (il n’y a pas de petites économies) mais pour moi ça a résolu le problème.
Je l’ai juste déplacée à 50 cm de mon plasma (grace à un cable HDMI) et le tour est joué.
Cela reste quand même pas normal qu’on soit obligés de faire ça.

Moi je n'ai pas de TV mais un ecran de pc. La freebox est pres du pc et de 2 ecrans (un LCD et un CRT), et d'un ampli. Tout ça debranché(seule la freebox est branchée electriquement), on voit quand même la diode rouge clignoter plusieurs fois quand on fait un appui long. La base de mon telephone n'est pas dans la même piece que la freebox. Ca ne vient pas d'une perturbation quelle qu'elle soit. De plus, l'appui court ne pose aucun probleme (appuis tres tres court), seul l'appuis long pose ce probleme. Ce qui est plutot signe d'une mauvaise interpretation du signal infrarouge (à moins que la telecommande ne diffuse pas un signal asser puissant).

jeje3 a commenté le 16.06.2006 14:07

Pou mon cas , c est une TV de 55 cm la free box est en bas du meuble environ 10 a 15 cm je vois pas trop comment Je vais exarte le téléphone , brancher un cable péritel plus long sur la free Hd et sur le modem free le déplacer Si cela viens de ca et ben chapo!! Ca me rappelle Renault et son faisseau de un câble pour 500 informations en meme temps sans test avec la radio , le dvd incorporé et et téléphone Les interférences B a Bas de l électronique a plus

j'ai oublié de preciser que la freebox HD est exactement à la même place que mon ancienne freebox V4 et je n'avais aucun probleme avec.

lajoje a commenté le 16.06.2006 17:34

Meme probleme pour moi, telecommande inneficace et freebox qui chauffe enormement

asubert a commenté le 16.06.2006 19:18

meme probleme : marche mal à distance. appui long sur les touches très aléatoire. pas de possibilité d'accès direct à une chaine à plusieurs chiffres...

fbi007 a commenté le 16.06.2006 20:27

du nouveau, ai essayé de programmer une tél universelle avec , en ayant meme changé les piles, nada la tel universell mémorise apparemment mais est incapable de commander le boitier ensuite, bref au moins la tél a un big problème déjà !!!!

my logitech harmony 525 marche pas mal, vous avez essaye de mettre la telecommande freebox comme une manette de jeux? le port infrarouge(large) dirige vers freebox, ca a l'air de mieux fonctionner pour info il y a 3 diodes ir de ce cote(contre une avec le cote usuel) , j'ai verifie avec appareil foto numerique

bon ben moi je viens de faire une demande d'echange de telecommande... On verra ce que ça donnera quand je la recevrait dans deux mois.

Mitri a commenté le 17.06.2006 06:24

Bonjour, moi aussi j'ai le meme probleme : marche mal à distance. appui long sur les touches très aléatoire. quand on appui sur le volume ça change de chaine !! c'est tres enervant!!

ledzepp a commenté le 17.06.2006 08:04

J'appuie sur le bouton 5 ça me met canal +... L'augmentation de son marche pas etc... Faut que je place la télécommande à 5-10 com pour essayer d'a

ledzepp a commenté le 17.06.2006 08:05

d'avoir une action cohérente de la part de ma télécommande...

fbi007 a commenté le 17.06.2006 09:47

ai chatté avec free, au bout de 30 minutes ou au final il me conseille de rebooter la freebox (déjà fait 10 fois !), il me conseille d'appeler la hotline ! foutage de geule ce chat... eu la chaude ligne, gentil le gars mais il me dit "échange pas encore prévu, désolé, on vous recontactera !" je dois encore payer mon abonnement ou je suis dis^pensé , cher l'upgrade pour RIEN au final ! vais commencer à regarder de près les box d'autres opérateurs....

bof moi voilà ce qu'un conseillé ma demandé de faire (et ensuite la communication a coupé) T-chat002: Il n'est pas possible d'utiliser les versions antérieures des télécommandes pour faire fonctionner le service Freebox TV sur la Freebox HD. AC : Appui court AL : Appui long En gros il me dit de pas utiliser la telecommande V4 (je rappelle que c'est un echange donc je l'ai plus)et d'appuyer longuement pour pour faire un appui long... O+o ... mais bon je m'eloigne du sujet...

lajoje a commenté le 17.06.2006 11:56

Nouvelle info:j'ai apellé la hotline, pas de solutions, transmis aux ingenieurs free.Le gentil monsieur m'a dit texto:"vous étes des béta-testeurs, n'hésitez pas à nous indiquer vos commentaires!"A 60 euros la migration et 0.34cts la minute c'est étonnant comme réponse...Ca ressemble à du test grandeur nature la freebox hd... En revanche j'ai reflechit et je me suis inspiré la news du raditeur incorporé de LiloBzH.J'ai mis un ventilateur braqué sur la hd et elle fonctinne mieux au bout de 10mn( le temps de refroidir).Essayez ça fonctionne

lajoje a commenté le 17.06.2006 11:58

Je preçise quand meme que ça ameliore juste un peu, ce n'est pas la solution miracle

fbi007 a commenté le 17.06.2006 13:12

ah bon, appui long, je croyais qu'il fallait allonger le bras.... on est pas aidés....

magusory a commenté le 17.06.2006 18:26

En glanant des conseils à droite et à gauche, voilà ce qui améliore sensiblement l'usage de la télécommande: 1- hard reboot du boitier HD 1- masquer le port infra-rouge long 2- viser sur la gauche du boitier (45° environ) Malgré tout les appuis longs (accès TNT par exemple) restent aléatoires et le seul moyen que j'ai trouvé est de mettre la télécommande hors de portée vers la gauche (90°), faire l'appui long sur la touche désirée et, tout en maintenant l'appui, réorienter la télécommabde vers le boitier jusqu'à apparition de la diode rouge. C'est tiré par les cheveux et proprement inacceptable.

fbi007 a commenté le 17.06.2006 21:43

magusory, ai fait comme toi mais bon c'est marrant 2 minutes.... ensuite tu arrives sur les canaux tnt et là pas moyen de descendre ou monter les canaux, au 3eme clic de télécommande, hop la boiboite comprendd "power off" donc effectivement inacceptable.... hélas....

vanphil a commenté le 17.06.2006 21:55

bonsoir, hier soir j'ai contacté le nouveau service de "chat" en direct on line, "à priori" ils sont au courant qu'il y a des problèmes avec toute une série de télécommande. il m'a assuré que free me contacterai pour voir ce que l'on peut faire. à part l'échange je ne vois pas quoi d'autre. du coup cette p...... de télécommande m'empêche de voir la TNT. J'ai fait un scan des chaines TNT, mais je n'arrive pas à activer la touche qui me permettrait de voir la liste des chaines classées par thèmes avec en première position la TNT. en principe il faut faire un appui long sur la touche "#" juste en dessous de la touche 9, mais j'ai seulement la fonction "va et vient chaines" innérante à cette touche qui prend le dessus. il m'est arrivé d'aperçevoir deux ou trois fois un bref instant la fameuse liste thématique, mais celle ci ne reste pas affichée et disparait presque aussitot qu'elle apparait, c'est trés énervant... en espérant que free procèdera réellement et rapidement à un changement des télécommandes défectueuses. ça commence à faire parler dans les forums tous ces bugs. ce que je n'aime pas dans le mot beta-testeurs c'est le mot "beta" ! on nous prend vraiment pour des gros betas. malgré tout, bon dimanche. a suivre...

Bonjour, Il faut arreter de dire que cela viens de la télécommande et de demander un échange ! Ce n'est pas la télécommande ! J'ai essayé avec une autre télécommande (venant de la V5 d'un ami qui l'a reçu en même temps que la mienne mais qui marche) et bien ça ne marche pas mieux, ce qui me fait dire que le problème viens d'ailleurs (boitier HD ? firmeware ? interferences ?).

cyssou a commenté le 18.06.2006 07:59

Salut La seul chose de sur c'est que cela touche du monde. Et que peu importe le forum. http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13044&p=1 http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=56236&postdays=0&postorder=asc&start=0&sid=ad7dd3f79253c120aec385c58b8cf28e http://www.universfreebox.com/forum/viewtopic.php?t=1190&postdays=0&postorder=asc&highlight=telecommande&start=0&sid=7d04def7d0d1425bbe8049a387b8e0bc C'est le même combat. Vivement une réaction de Free

fbi007 a commenté le 18.06.2006 09:40

thecoach ! merci de l'info ! ai bien fait de la remettre dans sa boite en attendant meiux.... cà allait m'énerver grave !

fbi007 a commenté le 18.06.2006 09:51

sympa tes liens, cà rassure.... à part cà free est pas au courant, espère pour eux que c'est bien firmware sinon le bordel....

CptAlex a commenté le 18.06.2006 20:09

en fait ca chauffe enormement, en effet le disque dur tourne tout le temps meme quand la freebox est en veille ! (mettez l'oreille dessus on entend bien le disque qui tourne) et j'ajoute que moi aussi j'ai des pb de télécommande, ce qui est embetant pour aller dans les chaines 500 car c la que sont les chaines tnt (qui n'aparaissent pas dans la liste freebox...)

amsell a commenté le 18.06.2006 20:27

Bonsoir, En ce soir de Foot, dur dur de regarder TF1 sur la TNT !! la telecommande va finir contre le mur ! Meme probleme que tous, j'espere que Free songera sérieusement à remplacer le ou les appareils défectueux (telecommande / FreeboxHD) !!

salut à tous !! et oui meme souci !!!!! je viens de faire un nouveau test ! freebox hd par terre je vise ma télé qui est à 70 cm plus haut et depuis mon canapé qui est à 2m50 ça marche nikel !!!(enfin pour l'instant)!!!

Bonjour à tous! je rejoins le club : même souci de télécommande hasardeuse. Boitier HD relié par wifi (aucun souci de ce coté là). En penchant un peu la télécommande vers la gauche ou la droite, c'est un peu mieux, mais impossible d'accéder à la TNT (les appuis longs sur les touches sont impossibles). J'ai vérifié avec un APN, la diode reste blanche lors d'un appui long sur la télécommande.

jdakine a commenté le 19.06.2006 10:52

Idem pour moi ! Toujurs pas de réaction de la part de free !!!!!!

milmot a commenté le 19.06.2006 13:06

1) J'ai une télécommande HD "folle" mais qui fonctionne très bien en la tenant à 1 mètre AU-DESSUS du boîtier HD et à 1,5m de distance. 2) J'ai réussi avec à programmer mon Palm T5 (+ logiciel Novii Remote media dessus) et lui pilote *sans problème* le boîtier HD. 3) Quand j'ai regardé les codes enregistrés par le Palm, j'ai remarqué que les signaux étaient faibles (les valeurs vont normalement de 0 à 255 et sur la télécommande HD ils dépassent rarement 128). 4) En revanche je n'ai pas réussi à programmer une télécommande universelle Harmony 688. Elle marchait pourtant très bien avec ma Freebox v2. 5) J'ai enlevé le capot plastique du boîtier HD pour voir si ce n'était pas un problème de récepteur IR masqué (et admirer le disque dur fantôme bien caché très au chaud entre la carte-mère et le fond du boîtier: vous pouvez prévoir une vague de disque dur en panne d'ici un an) sans plus de résultat (télécommande Free toujours folle, Palm toujours top et Logitech Harmony toujours ignorée par le boîtier). Conclusion: 2) + 3) me laisse penser à un problème de télécommande (signaux faibles que le boîtier HD a du mal à interpréter d'où un "6" qui fait passer sur la "2"). J'attends donc le retour des premiers utilisateurs auxquels on aura remplacer leur télécommande pour faire changer la mienne (mon Palm me permet de patienter).

fbi007 a commenté le 19.06.2006 13:22

free va nous acheter des palm !

yotabaza a commenté le 19.06.2006 18:42

J'ai le même problème de télécommande. A noter que ça fonctionne mieux après deux changements (je ne sais pas lequel est prépondérant) - déplacement du boitier tv dans une autre pièce - boitier tv installé en hateur, donc le signal de la télécommande vient du dessous alors qu'il arrivait du dessus dans le précédent emplacement

froliv a commenté le 19.06.2006 19:09

moi ca marche plutot bien maintenant (voir mon message du 15/6) Mais je ne sais pas pourquoi. François

Mitri a commenté le 19.06.2006 20:16

bonsoir a tous, cette telecommande va me rendre fou!!!!!! elle est vraiement folle!!! changement de chaines donnent un changement de volume. que faut il faire??? SVP???. Merci bien

teckom77 a commenté le 19.06.2006 20:41

je viens de piquer un boitier HD complet a uine cliente, teleco plus decodeur. Résultat : Sa teleco merde sur ma free box Je branche sont boitier HD et la.... Ca marche nikel avec les 2 teleco Je redémare ma freebox HD avec mise a jour du frimware et la ..... CA MERDE... Donc va y avaoir de l echange de boitier HD je vous dit moi.... Teck

fbi007 a commenté le 19.06.2006 20:46

good news, cà serait donc un gros bug firmware d'hyper sensibilité du récepteur infrarouge ! ils devraient etre capables de corriger cà quand meme !!!!!

magnumpi a commenté le 19.06.2006 20:53

j'ai programmé quelques touches de la telecommande sur une telecommande universelle avec fonction d'apprentissage, j'ai pu remarquer que ça fonctionnait bien mieux, de facon gerable: touche "free", touche "list des chaines", vol+, vol-, p+, p-,OK, 0, 5 à 9 mais certaines touches ne marchent pas mieux: 1 à 4, INFO

vinz2k a commenté le 19.06.2006 21:18

au contraire fbi007 !

slater a commenté le 20.06.2006 08:48

quelques folies de télécommande desfois aussi pour moi... genre monter le volume change de chaine... etc !

amsell a commenté le 20.06.2006 09:23

Je viens d'avoir la Hotline... la personne "découvrait" le problème !!! Selon eux : problème Firmware --> attente mise à jour...

milmot a commenté le 20.06.2006 15:20

Nouvelle astuce: il faut diriger la télécommande un peu au-dessus du boîtier HD (donc tenir la télécommande inclinée tête vers le haut, derrière vers le bas). Apparemment ma télécommande envoie le flux non pas à l'horizontale mais légèrement vers le bas. J'en ai profité pour la démonter et voir si la diode était mal positionnée: malheureusement elle a l'air correcte. En revanche j'ai repéré 3 diodes d'émission IR (dont une seule fonctionne pour l'instant d'après mon appareil photo numérique) sur le côté plus un récepteur IR. Pour les technophiles, la télécommande est équipée d'une puce Zilog Crimzon MCU ZLP32300 type 4808 (48 pins sur processeur, 8 K de mémoire à programmation unique OTP).

bonjour, à ce que j'ai lu il s'agirais d'une surpuissance du côté télécommande... Bizarrement en utilisant mes doigts ou une fueille de papier, d'une certaine manière, j'ai beaucoup (c'est très net) plus de réaction. C'est loin d'être parfait, mais permet de ne pas s'énerver en zappant ^^ inscrit ici surtout pour pointer et voir une solution arriver au plus vite :D

ybbozman a commenté le 20.06.2006 19:29

même problème freebox recue aujourd'hui-même et installée dans la foulée. partie TV inutilisable avec la télécommande ki déconne à 200% (ou la partie recepteur du boitier TV)

yoyo77 a commenté le 21.06.2006 03:12

Pour regarder les chaînes TNT malgrès l'impossibilité de l'appuis long : Je passe par le guide pour accéder à TF1, M6... et une fois sur la chaîne, je la rajoute à mes favoris en appuyant sur "info" Ensuite pour passer d'une chaîne favorite à une autre, j'utilise les deux flèches "program" De plus, l'appui long enveloppe (favoris) est plus facile à choper que le "#".

Mitri a commenté le 21.06.2006 19:26

bonsoir a tous , je vous propose un lien qui expose une solution "SYSTEME D" http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=56236&postdays=0&postorder=asc&start=120 vous allez voir cela va vous rendre fou!! A+

Mitri a commenté le 21.06.2006 19:39

re bonsoir, Juste pour informations : La série défaillante de la telecommande, vue sur un autre forum, est le numéro RCGP104902/00 3139 228 68561 . (le numéro de série se trouve au dos du cache des piles Wink ). A++

freemat a commenté le 21.06.2006 19:44

Sauf qu'il semble que cela ne soit pas la télécommande le problème ...

teckom77 a commenté le 21.06.2006 19:50

rappel c est pas la teleco qui merde mais bien a free box HD j en ai 2 et ai donc pu tester ma teleco qui merde sur une freebox hd qui marche et pas de pb. C est donc le boitier qui est deffectueux... teck

lajoje a commenté le 22.06.2006 00:15

super news, free m'a apelé sur mon portable et doit me livrer un nouveau boitier hd par livreur privé dès demain!!je vous tient au courant!

jobelin4 a commenté le 22.06.2006 06:56

(lajoje) il te l'a change par rapport a quoi? la telecommande ou la chauffe?

Recu ma Freebox HD Hier (21 juin 2006) Tour va bien sauf la telecommande qui est "folle" avec les meme symptomes décris que plus haut (commandes aléatoires , changement des chaines avec touche volume, on revient a la mire quand on appui sur une touche de chaine , etc, etc....) . J'ai contacté l'assistance technique pour signaler le problème . Le point positif c'est qu'il m'ont dit être au courant de ce dysfonctionnement et qu'il travaillais sur ce probleme . ils m'ont demandé mes numéros de serie freebox et freebox HD et m'ont dis qu'ils me tiendrai au courant de la suite par email . Il faut que toutes les personnes touchées par ce probleme le signale a l'assistance technique afin qu'ils puissent au plus vite nous trouver une solution (echange freebox , telecommande ou correctif firmware...)

blanc6 a commenté le 22.06.2006 07:38

Suite au post de Mitri, j'ai une télécommande avec le numéro de série RCGP104902/00 3139 228 68561 qui fonctionne parfaitement. En revanche, sur une seconde installe de boitier HD j'ai également rencontré des problème avec la télécommande qui ne fonctionne pas à plus d'un mètre (à moins d'être parfaitement dans l'allignement): c'est domage, surtout pour la télécommande la plus chère du marché ! Le problème, à mon avis, viens de la sensibilité du récepteur IR sur le boitier HD. J'ai essayé de mettre un transmetteur infrarouge CGV près du boitier HD et il ne fonctionne pas sauf s'il est vraiment SUR le récepteur IR.

lajoje a commenté le 22.06.2006 09:14

(jobelin4) Je sais pas du tout par rapport à quoi il me l'a changé, hier mon portable sonne, je repond on me dit service technique de free, vous avez des problemes avec votre freebox, je dit oui, il me dit ok on va procéder à l'échange, est ce que demain c'est bon?J'ai dit oui, il m'a repondu:par contre je ne sais pas quand dans la journée, le livreur vous apellera.Voila toute l'histoire.Maintenant ca va dépendre de l'heure je serai pas chez moi toute la journée...je reposterai ce soir...

ledzepp a commenté le 22.06.2006 11:29

Je viens d'avoir la hotline de Free qui m'a dit que pour l'instant aucun changements n'étaient à l'ordre du jour. Et qu'une nouvelle mise à jour pointait le bout de son nez... Et celle-ci va résoudre ce pb...

jobelin4 a commenté le 22.06.2006 12:24

(Commentaire de lajoje (lajoje) - jeudi 22 juin, 2006 11:14:43 (jobelin4) Je sais pas du tout ) ok tiens nous au courant, merci

lajoje a commenté le 22.06.2006 14:19

la nouvelle free vient de mettre livrée elle marche nikel!!!!!!!!!Le mec qui me l'a livrée était autant étonnée que moi.Il m'a dit qu'il ne faisait pas du tout de livraison habituellement, en tout cas c'est trop bien!!!

Mon père à une télécommande de cette référence, mais elle marche impec !!! Comprend plus rien moi... :s ! Vivement cette mise à jour !

phyrros a commenté le 22.06.2006 16:25

Bon ben je vais la jouer dans la tendance ! moi aussi je viens de recevoir ma nouvelle freebox hd et c'est dans la même veine ! la télécommande fonctionne quand ça lui chante et saute même parfois des chaines toute seul ! mon père à reçu la sienne et n'a aucun problèmes lui ! je n'y comprends rien ! help !

pour Airwolf33 Je pense qu'il ne s'agit pas d'un defaut de la telecommande mais plutot de la boiboite freebox FH ..... malheureusement . Dailleurs qd j'ai eu la hotline ce matin ils m'ont demandés le numero de serie de mes 2 freebox mais n'ont pas jugé nécéssaire que je leur communique celui de la telecommande .....

remm a commenté le 22.06.2006 16:32

Il faut attendre le nouveau firmware avant de tirer des conclusions définitives.

ben si c'est un probleme de firmware c bien que le probleme viens de la boite et non de la telecommande non ? En effet , on verra bien si un firmware peut corriger le probleme ou s'il s'agit d'un defaut materiel sur une petite serie de freebox . J'ai malheureusement peur qu'il s'agisse de la 2 eme probabilité car fort heureusement cela ne touche pas tout le monde . Avez vous remarqué que le probleme est survenu sur une serie de Freebox envoyé recemment et seulement sur celle ci ?

lajoje a commenté le 23.06.2006 10:02

petite precision sur le boitier hd que l'on m'a livré hier, le numero de serie de la telecommande est identique à l'ancien et donc à celui que l'on peut trouver sur les forums.Le probleme vient du boitier hd et c'est pour cela que l'on me l'a changé.Je me dit après reflexion qu'il ont peut etre echangé quelques boitiers de manière à les demonter et pouvoir cerner le problème, donc peut etre pas obliger de changer de boitier pour tout le monde!Faut voir...

remm a commenté le 23.06.2006 10:06

Free avait déjà fait des échanges similaires pour diagnostiquer des problèmes sur les anciennes versions.

roommu a commenté le 23.06.2006 13:21

J'ai eu le meme probleme que vous tous apparament à ceci pres que ma telecommande ne fonctionnait plus du tout. J'ai donc commencer à bidouiller cette petite HD et ma telecommande remarche niquel. Procedure à suivre: -débrancher éléctriquement la freebox HD (juste le serveur de media) -maintenir enfoncer le bouton central de la box et rebrancher la box tout en maintenant ce bouton -Une fois que "firmware" s'affiche sur la box, relacher le bouton et attendez que la mise à jour s'effectue -Une fois cette mise a jour terminée, debrancher et rebrancher une derniere fois la box. C'est bon la telecommande remarche merci l'upgrade du firmware de free a+ les freenautes

mosfet a commenté le 23.06.2006 15:15

Bonjour a tous, Freebox HD recue mardi soir et bien sur, problème de télécommande... télécommande essayée chez un copain, elle fonctionne parfaitement chez lui... après appel au sav de free ils vont m'echanger le boitier HD (et donc la telecommande) ... et me demande en attendant de laisser du scotch sur la telecommande... (certes comme ça ça marche...). Apperement souci de capteur coté boitier HD et non télécommande... Bon couragen n'exploser pas votre télécommande contre le mur :) (je sais c'est très tentant)... a++

Mitri a commenté le 24.06.2006 06:32

bonjour, "mosfet", est ce que free t'as demandé le N° de TEL de ton copain pour valider l'échange? Merci bien!

blanc6 a commenté le 24.06.2006 09:26

Question posé sur faq.free.fr le 21/06/2006 à 23:01 Question: Sur ma freebox (boitier HD) , la télécommande ne fonctionne pas à plus d'un mètre [...] Reponse: Cher Freenaute, Ce problème de télécommande devrait normalement etre résolu par la mise en place d'un nouveau firmware de la Freebox HD. Il semblerait que cela vienne plutot d'un problème au niveau soft, et que la télécommande elle-meme n'a pas d'anomalie.

En réponse à Blanc6, Le service client téléphonique m'a répondu la meme chose hier soir, en me disant que la mise à jour ne devrait plus trop tarder... patience...!

Si c'est un probleme de soft comment ce fait il que ce probleme touche seulement une serie de boitier de frebox HD et pas tous ??? Je suis septique mais j'attends de voir .....

milmot a commenté le 24.06.2006 12:15

Je suis aussi sCeptique (c'est la fosse qui est septique :) sauf si la modification consiste à élargir les critères de reconnaissance des commandes infrarouge par le boîtier HD. Mais dans ce cas votre télécommande télé risque de piloter aussi le boîtier HD et ce n'est pas forcément souhaitable (on peut *IMAGINER* par exemple: je mets plus fort sur la télé et le boîtier HD en profite pour s'éteindre :(. Si je me fie à l'historique des mises-à-jour des firmwares (cf proxad.free.annonces) la dernière version date du 5/6 les 2 autres des 22/5 et 2/6 soit grosso modo une par semaine: Free a donc 3 mises-à-jour de retard. Celle qui va sortir va être gratinée :)

manug91 a commenté le 25.06.2006 09:44

J'ai essayé et cumulé différentes techniques : - Remplacement des piles neuves 1,5V par 4 piles rechargeables 1,2V - Occultation de l'émetteur infrarouge latéral par une feuille de carton - Différentes couches de scotch transparent sur l'émetteur principal C'est un peu mieux, mais par encore ça. Deux questions : - Savez-vous si le problème était présent dès les premières Freebox HD livrées ? - Sinon, est-il apparu sur certaines Freebox fonctionnant bien au début, après une mise à jour de firmware ?

jobelin4 a commenté le 25.06.2006 16:59

manug91 1)les 1ers post de ce forum telecommande date du 14/6/06, donc pas les premieres freebox 2)je suis pas sur mais non

mosfet a commenté le 25.06.2006 19:44

Salut "Mitri" Effectivement Free m'a demandé le n° de téléphone de la personne chez qui j'ai essayer ma télécommande puis apres une mise en attente m'a repris pour me dire qu'il m'echangeait le boitier HD.

yoc a commenté le 25.06.2006 21:03

Avec le coup d'occulter un des deux émetteurs, je me demande s'il n'y a pas un problème d'écho du signal : vous visez avec un émetteur directement sur le boîtier, le signal arrive avec un temps t. Au même moment, un autre signal part de l'émetteur latéral, joue au billard avec un mur, et arrive lui aussi au boîtier avec un temps t+x ms. La freebox reçoit 2 fois le signal sous forme d'écho, et ne sait plus où elle habite. Ce qui pourrait en effet se régler avec un firmware en temporisant différemment l'analyse du signal reçu... Je rêve toutes les nuits que ce bug soit enfin fermé !!!

Pour Yoc : je comprends tres bien ton explication mais cela n'explique pas pourquoi SEULEMENT UNE PETITE SERIE de boitier HD ont ce defaut et pas les autres.... ce n'est en aucun cas un probleme généralisé fort heureusement. Il serait plus simple que free fasse l'echange des quelques centaines de boitiers defectueux. De plus je pense que free doit sous traiter sa fabrication auprès d'un constructeur et ce type de défaut doit être pris en charge au titre de la garantie

Mitri a commenté le 26.06.2006 17:06

[Remm: Merci de ne pas hurler, ou de traiter de vos tractations personnelles avec Free ici; indiquer juste de nouvelles informations transmises par la hotlilne, comme un remplacement de cette série de HD dû à un défaut du récepteur infrarouge]

Oui c'est vrai ca !! ceux qui devaient se faire changer leurs boitiers HD, ca a donné quoi ? Problème résolu ou bien ?

Il est prouvé que le probleme ne viens pas de la telecommande ! Tu as du tombé sur un nul ! Quand j'ai appelé jeudi pour leur signalé le problème par rapport a la freebox HD que je venais de recevoir ils m'ont tout de suite dit que ce probleme etait connu et m'ont demandé les numeros de series de mes boitiers Freebox (et en aucun cas de ma telecommande)

remm a commenté le 26.06.2006 17:18

Comme je l'ai dit plus haut, j'attends le nouveau firmware, et ensuite je ferme ce bug.

Pour ma part, j'ai eu une personne compétente de chez free au téléphone aujourd'hui, qui après 45 minutes de communication téléphonique à fini par demander l'envoi d'un nouveau boitier HD !!! Par contre, il m'a dit que ce dernier allait arriver par colissimo, et il m'a dit de conserver l'ancien et de leur renvoyer les deux boitiers HD lors de ma résiliation... curieux comme methode non ?

teckom77 a commenté le 26.06.2006 18:29

eric75007 D ou t u sais que c est prouvé que ca viens de la teleco toi ??? Moi j ai 2 freebox HD, une qui marche et l autre non et les 2 teleco marche sur le boitier qui marche et quand je branche le boitier qu marche pas les 2 teleco merdent. Alors ca viens toujours de la télécommande??? De plus J ai regardé de plus près les récepteurs IR ne sont pas les mêmes sur les 2 boitiers HD, Enfin Je viens de me faire bouler par la hot line pour la 2eme fois au tel alors que je suis l un des premières a avoir appelé free pour le communiquer le pb. Je leur ai parlé d échange ils ont dit que ils savaient pas que ca dépendait d une liste d attente voire d une MAJ de frimware... Bref ca tourne en rond EN TOUT CAS C EST PAS LA TELECO QUI MERDE TEck

fbi007 a commenté le 26.06.2006 18:31

[si tu veux troller, va sur les forums appropriés, ceci est un bugtracker]

pour TECKOM : Il faut lire les post avant d'écrire! reprends le temps de lire mon post précedant et tu verras que j'ai écris qu'il est prouvé que le probleme NE VIENS PAS de la telecommande ....

teckom77 a commenté le 26.06.2006 18:41

désolé...

Pas grave . On a tous hate de voir s'il s'agit d'un bug ou d'un probleme strictement materiel . Quand j'ai eu la hotline tout a l'heure il m'ont AFFIRMÉ que ce problème serai résolu par une prochaine mise a jour du firmware. Mais impossible d'obtenir quelques renseignement que ce soit sur la date de disponibilité de cette mise a jour...

fbi007 a commenté le 26.06.2006 20:56

[remm: eh bien pour cette partie de ton post, tu restes sur des forums ou les NGs, c'est facile :) ] pour avancer aussi, je suis pas sur que ce soit que le boitier hd car (au moins dans mon cas) ma telco multifonction apprend bien le code mais ensuite est incapable de le restituer, en tout cas il se passe rien sur la fb hd ! donc en clair, le boitier a surement un pb à priori hw (sensibilité du récepteur ir trop forte; composants passifs autour mal calirés peut-etre... je doute d'une maj firmware mais je préfèrerai bien sur... pour la telco, je pense aussi qu'elle a un souci de puissance trop forte aussi ! bon, je referai un essai ce soir avec le postit plié en 3 pour pas mourir idiot !

fbi007 a écrit : "pour la telco, je pense aussi qu'elle a un souci de puissance trop forte aussi ! bon, je referai un essai ce soir avec le postit plié en 3 pour pas mourir idiot !" Je ne pense pas qu'une puissance "trop forte" du boitier de télécommnde puisse être le problème sur un récepteur de télécommande bien conçu. Sur n'importe quel appareil grand public, la télécommande continue de fonctionner normalement même à quelques centimètres de distance, voire carrément au contact du récepteur IR. Et je rappelle que la puissance reçue est inversement proportionnelle au carré de la distance ! Donc même si la télécommande est 2 fois "trop puissante" celà devrait fonctionner quand même. Je pense plutôt qu'il s'agit d'une mauvaise gestion des répétitions (même les premières Fbx HD ont des problèmes, moins graves, de télécommande : nécessité d'appuyer plusieurs fois pour mettre en route, saute de programmes avec P+ / P-).

Pareil, telecommande folle. En attente d'une upgrade du firmware.

Salut à tous !!!! Si vous avez toujours des problémes avec ses satanées télécommandes, il y a un recensement sur le lien suivant. http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13774

remm a commenté le 01.07.2006 05:28

Free procède à des échanges de télécommande dans certains cas, semble t'il: http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=1331

mosfet a commenté le 01.07.2006 16:32

Surtout que je ne vois pas ce que va donner un changement de telecommande car le problème vient bien du boitier HD....

xolytem a commenté le 02.07.2006 09:02

Pareil pour moi, la telecomande réagit vraiment n'importe comment, a n'importe quelle distance, avec des piles neuves. que dre de plus ? Faut-il systématiquement appeler Free pour obtenir le remplacement de cette télécommande ? J'ai quand même payé 90€ pour passer a la V5, la moindre des choses c'est que ca fonctionne correctement !

Mathos a commenté le 04.07.2006 21:14

J'ai eu la VHD dans les toutes premières livraisons et je peux dire que ce problème est apparu avec la version 1.02 (ou 1.03) du firmware avant ca fonctionnait nickel. Par contre si je pilotes ma HD à travers un boitier radio (pour avoir l'image sur un autre poste) cela fonctionne nickel.

magnumpi a commenté le 07.07.2006 17:16

si on pouvait eviter d'utiliser ce bugtracker comme forum, defouloir, bureau des pleurs, 3615 je racontemavie et que sais-je encore.. dans un bugtracker on poste pour apporter de l'eau au moulin, sinon on poste pas.

remm a commenté le 07.07.2006 17:24

Comme je l'ai dit plus haut: En effet, le problème vient du récepteur infrarouge ou de sa gestion. Soit il est subtilement différent, et cela peut être corrigé dans le firmware, soit ce n'est pas corrigeable de manière logicielle, et Free procédera à des remplacements. Donc il faut attendre le prochain firmware (et si ca ne marche toujours pas, appeler la hotline). Dans tous les cas, le bug sera considéré comme résolu.

FxOr a commenté le 10.07.2006 16:06

J'ai les mêmes problème avec ma télécommande. Je suis content de ne pas être le seul, mais j'espère que ça vient bien du firmware : je ne vois pas free remplacer toutes les freebox...

meazad a commenté le 13.07.2006 13:28

J'ai les mêmes problèmes Je voudrai savoir, si quelqu'un connait le constructeur de la telecommande ou des Boitiers HD afin de connaitre si elle est compatible avec une telecommande universelle.

teckom77 a commenté le 13.07.2006 13:39

elle est compatible avec n importe quelle teleco universelle en mode apprentissage (les 2 teleco en face a face) mais... Le pb reste le meme car c est le recepteur IR de la freebox HD qui merde (ou le soft) A propos qui a reussit a avoir une solution de la part de free depuis 1 mois (échange etc...) Si oui quoi. PS : perso j ai un doute sur les echange que l onpeut lire ci dessus car j ai appelé 3 fois et on m a dit d attendre et qu l echange n etais pas envisagé... !y a t il eux vraiement change pour certain ou c est des mythos ?

meme probleme...

damixx a commenté le 18.07.2006 19:54

Ou se trouve le capteur de reception sur le boitier?

ludwig76 a commenté le 18.07.2006 21:11

Bonjour Moi aussi je viens apporter de l'eau au moulin la telecommande est bien defectueuse. Le pire c'est que même avec une télécommande universlle Harm..y 525 ca ne marche pas bien !!! Y'a vraiment un problème avec cette V5 alors que la V4 marchais sans problème. Je commence à regretter mon changement de Freebox !!!

Bonjour, Je viens de contacter la hotline free à ce sujet (par chat) En résumé - d'après le conseillé que j'ai eu - ce n'est pas un pb de firmware mais bien un pb de télécommande... et free devrait m'en renvoyer une Pour ceux qui sont surpris ou non convaincu, voici l'intégral de la conversation : Bienvenue sur le Chat de la hotline Free. Posez votre question, un conseiller va vous repondre t-chat026: Assistance technique chat FREE bonjour :) 022320xxxx: bonjour t-chat026: communiquez moi votre num de tel 022320xxxx: 022320xxxx 022320xxxx: voilà un mois et demi que j'ai reçu la nouvelle freebox (v3=>v5) t-chat026: merci t-chat026: patientez svp 022320xxxx: et la télécommande ne fonctionne toujours pas, malgré un appel à la hotline et un contact par chat t-chat026: Confirmez moi le titulaire de l'abonnement SVP 022320xxxx: nb : test apn OK; essai en masquant les émetteur IR latéraux idem 022320xxxx: XXXXX xxx t-chat026: si j'ai bien compris t-chat026: vs avez un probleme avec la telecommande 022320xxxx: exact, comme de nombreux freenautes : http://bugs.freeplayer.org/task/198 t-chat026: d'accord t-chat026: le conseiller que vs avez eu le 15-06-2006 t-chat026: a fait le necessaire 022320xxxx: c'est à dire ? t-chat026: il vs a envoyé une nouvelle telecommande t-chat026: donc vs patientez 022320xxxx: si tel est le cas, j'aurai déjà du la recevoir !? 022320xxxx: Aucune mention dans le suivi de commande 022320xxxx: De plus on ne m'avais pas dit qu'on m'envoyait une nouvelle télécommande, on m'avait dit d'attendre un éventuel firmware qui serait censé corriger le pb... seulement là ça traine ! t-chat026: de toute facon t-chat026: il a fait une remontée t-chat026: pour vs faire un renvoi t-chat026: c''est en cours de traitement t-chat026: mais y'a pas de renvoi sur votre fiche 022320xxxx: Mais d'après le bugs tracker de freeplayer (officiel ??) il s'agit d'un pb de réception côté freebox HD et non de la télécommande 022320xxxx: puisque les gens qui ont essayé avec des télécommande universelles obtiennet le même pb ? t-chat026: d'apres l'historisation t-chat026: je vs donne un exemple t-chat026: pour aller sur 25, il faut faire appui long sur 2 puis 5 et appui long sur 2 ne donne rien.. t-chat026: vs avez rencontré ce probleme t-chat026: ? 022320xxxx: oui t-chat026: donc ca vient de la telecommande t-chat026: il faut patienter t-chat026: si vs voulez vs pouvez ns recontacter apres demain t-chat026: pour avoir des nouvelles 022320xxxx: donc il est certains que je recoive une nouvelle télécommande, le pb ne sera pas résolu par firmware, j'ai bien compris ? t-chat026: oui t-chat026: mais comme je vous ai dit t-chat026: y'a un autre service qui traite cette demande t-chat026: recontcatez ns par chat plus tard 022320xxxx: merci t-chat026: je vs en prie t-chat026: bonne journée t-chat026: eu revoir 022320xxxx: au revoir t-chat026: ;)

cyssou a commenté le 20.07.2006 16:51

Nouveau firmware Freebox HD Apparamment correction du bug avec la télécommande, recepteur moins sensible. Mais je n'ai pas vraiment eu la possibilitée de bien voir, car j'ai plus de receptions des chaines par l'adsl, ecran noir. Et même problême avec la TNT écran noir..... Décidément, que de déception avec la freebox 5

mosfet a commenté le 20.07.2006 16:58

Boitier HD mis a jour, toujours le bug de la telecommande pour moi.....

Boitier mis à jour aussi... et effectivement... TOUJOURS le probleme avec la telecommande!

Ssense a commenté le 20.07.2006 19:27

Boitier mit à jour et amélioration dans le comportement de la télécommande. Appui long presque parfait. je dis bien presque. Scan TNT puis simple redémarrage électrique pour affichage des chaines.

Pour ma part, aucunes améliorations !! ca dure, et ca en devient plus que fatiguant !

jobelin4 a commenté le 20.07.2006 20:29

bonsoir, firmware 1.0.5 mis a jour, ma telecommande deconne toujours, rien de mieux qu'avant. cela fait + d'un mois que ca dur. a part moi, personne ne sait se servir de la telecommande, c'est trop tortueux pour s'en servir avec le papier coller, et un angle d'attaque a 90°.peux t on esperer un echange?

remm a commenté le 20.07.2006 21:57

Comme d'autres l'ont fait auparavant, si la télécommande ne marche pas, il est possible de demander un échange du boitier HD. A priori, je ferme ce bug demain (bon, j'attends un peu le changelog, tout de même).

c'est que justement la Hotline nous refuse l'echange en disant que le probleme va etre resolu par un nouveau firmware.

jobelin4 a commenté le 21.07.2006 10:24

darth angel tu peux appeler la hot line, ils vont surement te la changer maintenant, ils ont décidé ca pour ma hd maintenant, il faut une semaine chez kiala(il faut choisir un point relais qui est pas en vacances) bon courage bye

remm a commenté le 21.07.2006 11:28

A la limite, attends le changelog pour voir, mais c'est clair qu'il y aura des échanges pour ces histoires de récepteurs IR défectueux (et il y en a déjà eu, de toutes manières).

Voila ce que me repond le support par email... Date : 16/07/2006 21:14 Question: Bonjour, la freebox HD est inutilisable car la télécommande répond tres mal et uniquement dans un périmetre de 30cm... Que faire, il s'agit visiblement d'un probleme connu puisque nous sommes tres nombreux à le constater ? Reponse: Cher Freenaute, Une étude est en cours pour déterminer si ce souci est dû à votre boitier HD ou la télécommande, et si il s'agit d'un souci matériel ou logiciel. Dans tous les cas, nous prendrons les mesures adéquates pour remedier à votre souci dès la fin des tests. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Patrice, votre conseiller Free.fr

mosfet a commenté le 21.07.2006 15:49

Modif de mon post précedent : "Boitier HD mis a jour, toujours le bug de la telecommande pour moi....." -> heu en fait j'ai refait une grosse mise a jour (hard reset freebox réseau + hard reset module HD), et la ca marche carrement mieux (j'avoue j'ai eu 2bugs sur une quinzaine d'appuis)... heureusement car mon echange a été refusé :( Maintenant que ça marche pas mal je souhaite passer par une télécommande universelle, est ce que quelqu'un a essayer avec une Kaméléon?

Hard reboot fait et refait à mainte reprise (d'ailleurs faut que j'arrete d'en refaire sinon les deux alim vont claquer), et aucun resultat: là je viens de contacter le chat en direct et devinez quoi? cette fois-ci ils m'envoient sur le service mailer...

nico1334 a commenté le 21.07.2006 16:04

J'ai mis du gros scotch sur tous les émetteurs infrarouge de ma télécommande et ça marche bien

cyssou a commenté le 23.07.2006 07:21

Bonsoir, Une mise à jour du logiciel est disponible pour les Freebox HD. Il s'agit de la version 1.0.5. Pour effectuer la mise à jour, rebootez vos Freebox HD. Cette version corrige les bugs suivants : * problème de WIFI 4/8 sur certaines freebox (#11) * diagnostic détaillé concernant la détection du wifi et de l'ethernet au démarrage (#91) erreur 50: wifi défectueux erreur 57: ethernet défectueux * amélioration du scan TNT (#93) * gestion de l'afficheur par le browser (#293) * navigation imprécise dans les pages html (#3) * fond noir derrière les sous-titres teletext (#240) * meilleure gestion de la télécommande (#50) * transitions entre le panneau des programmes et les vidéos sur la chaîne i-concerts HD Comme d'habitude, les numéros font référence au bug tracker de Freeplayer.org : http://bugs.freeplayer.org Pour ceux d'entre vous qui êtes bloqués lors du scan TNT depuis la fin de la diffusion des canaux TNT HD, un correctif sera disponible d'ici peu de temps. En attendant, vous pouvez essayer de débrancher et rebrancher l'antenne à ce moment là, pour débloquer le scan. En ce qui concerne les problèmes de télécommande, si elle déconne toujours avec ce firmware, alors vous avez une freebox avec une mauvaise série de récepteur infrarouge. Vous pouvez demander un échange à la hotline. -- Clement Vasseur

magnumpi a commenté le 23.07.2006 08:30

je me permet de mettre en exergue la partie du mail de clément vasseur qui nous concerne: En ce qui concerne les problèmes de télécommande, si elle déconne toujours avec ce firmware, alors vous avez une freebox avec une mauvaise série de récepteur infrarouge. Vous pouvez demander un échange à la hotline.

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