Freebox V5 HD

Le fait d’enregistrer une chaîne TNT et de vouloir regarder une chaîne ADSL conduit au plantage direct de la freebox.
Les freeze sont effectivement très réguliers, aussi bien en direct que lors d’un enregistrement.
Ça faisait longtemps qu’il n’y avait pas eu de nouveau firmware, mais les 2 derniers sont décidément à classer dans la catégorie “poubelle”. Il faudrait peut-être que Free n’oublie pas que nous ne sommes pas ses testeurs...

merci de ne pas généraliser abusivement : pour la plupart des utilisateurs, le nouveau FW n’introduit pas de régression.

Le boîtier est il anormalement chaud ?

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Je ne suis pas allé mettre un thermomètre mais par contre, j’expérimente aussi de nombreux plantages de la FB HD avec obligation de reset en débranchant l’alim.

En 1h de lecture d’un enregistrement : deux plantages. L’image fige et la TV se met à faire des bruits bizarres.

Sans généraliser, je fais simplement part des désagréements et des bugs constatés. Ce site est fait pour ça non ? Je n’irais pas sonder l’ensemble des freenautes, on constatera simplement que nombre d’entre eux se manifestent ici depuis le dernier firmware.

Le boitier chauffe, oui, comme toujours, mais a priori pas plus que d’habitude.

moi ca marche pas du tout, c’est pas coryable, ca reboot et sa reste sur rock’n roll, sa bugg dessus, sa bouge plus.

Pour moi depuis la MAJ, la TV par wifi est inutilisable. Alors que cela marchait très bien depuis le mois de Juin que je suis en Wifi. L’image freeze. De plus le boitier HD chauffe je l’ai mis sur des calles mais le problème persiste.

Pareil pour moi j’ai fais un hard reboot sur le boitier tv et maintenant des que je veux l’alumer 1 fois sur 2 ou 3 ce se fige sur rock’n roll avec impossibilité de voir l’image. La solution que j’ai trouvé pour retrouver le service c’est d’aller sur le panneau de configuration TV ca j’y ai acces (c’est bizarre d’ailleurs) et la j’etains le boitier tv et le rallume alors ! Et la Oh miracle je retrouve le service TV !Faites qqe chose ça suffit maintenant............

Hier, j’ai regardé Turbo, enregistré sur TNT. En 1 h de temps : envrion 10 plantages du boîtier HD avec obligation de hard reboot.
Lors de reboot, dans certains cas, le boîtier HD reste planté sur Réseau. Il faut alors à nouveau le débrancher/rebrancher du secteur pour qu’il redémarre correctement.

Bilan : la fonction PVR devient inutilisable. Est-ce un motif de remboursement d’une partie de l’abonnement par Free puisque le service n’est pas rendu intégralement ? Le PVR qui ne fonctionne pas, c’est gros, tout de même.

Pour moi j’ai le meme probleme,il est impossible d’enregistrer une chaine tnt et de regarder une chaine adsl.
Ca plante au bout de 2 minutes,l’image se bloque et la je suis obligé d’eteindre la freebox hd.Merci les m.a.j

+1
Suite au dernier firmware, quand j’enregistre la TNT, si je cherche à regarder la chaine en même temps puis à faire une avance rapide, la freebox ne repond plus. Si j’appuie alors sur start/select, je vois le CPU LOAD à 100% en permanence. Si j’arrete la freebox par marche/arret, elle repart mais repond mal et le CPU LOAD reste toujours à 100%. Seule solution, la coupure electrique pour un hard reboot. Franchement exasperent. C’est facilement reproductible. Cela marchait très bien avec la 1.2.0.
GRRRRRR....

Les problèmes surviennent quand je regarde la TV ou quand je regarde une vidéo enregistrée ou venant du PC...
pas de problème avec le fw 1.2.0
Un vrai radiateur...

Toujours autant de freeze depuis le dernier firmware, avec le freeplayer ou même en tv adsl. Je suis donc limité à la TNT.... Et toujours pas de réponse de Free.... Il n’y a pas que les boîtiers qui surchauffent .... Pourquoi pas reprendre le 1.2.0 ??

idem de mon côté: Freeze régulier, puis l’image réapparait. depuis que j’ai mis à jour le nouveau firmware: 1 semaine (je n’ai pas fait la maj du boitier HD dessuite).
Mon boitier HD est en wifi. et le problème s’accentue quand j’allume mon pc en wifi.
Je n’avais aucun pb avant cette maj.

Le boitier HD se fige régulièrement... sans enregistrer.
Ma réception TNT est Ok... les figeage sont devenus très réguliers depuis le dernier firmware.

Ne pourrait-on pas corriger les données de ce bug ?
- Système d’exploitation : tous, pas seulement MacOS. D’ailleurs, c’est pas lié à l’OS du PC mais c’est bien un bug de la FB HD.
- Priorité : haute. Moi, je ne peux plus rien enregistrer ni regarder sur ma FB HD. Toute la partie PVR est totalement inutilisable.

Pourquoi ce bug n’est pas encore affecté à quelqu’un de chez Free ?

Je me pose la même question que Mohue, le service TV est devenu tellement inexploitable que j’en suis à penser prendre un abonnement externe pour la Télé alors que je viens d’arriver chez free (reçu la HD le 27 février)...
J’ai tout essayé, mais invariablement au bout d’un certain temps compris entre 10 minutes et 1h, plantage de la HD et redémarrage systématique de la HD. Désespérant surtout quand il faut expliquer à son fils de 3 ans que la télé plante tout le temps.

Quand est-ce qu’ils se penchent sur ces bugs ? Dois je me faire échanger ma Freebox HD ? (le service client me l’a proposé de suite, serait-il au courant de problèmes sur certaines HD ???)

Bonjour Dedlittle,
je ne te conseil pas de faire échanger ta Freebox, c’est un moyen pour gagner du temps je pense.
il nous aurait prévenu quand même ? (Euhhh? )

Moi, ça fait bientôt un mois que je débranche et rebranche la freebox HD.
Je pensais que free allait vite réagir à ce disfonctionnement et proposer un firmware qui tienne la route. Mais toujours rien.
Si la technologie était toute récente et que ça n’avait jamais fonctionné, je comprendrai, mais là...?!!!!

Je commence à me demander si ce n’est pas un moyen de faire marcher la Hotline ?

c’est un grand n’mporte quoi ce boitier hd : plantage a répetition liaison wifi entre les 2 boitiers impossible a couper, et hdd ne s eteind pas bienvenu chez cretin.fr !

Me revoilà, toujours en rade avec la freebox HD....
J’utilise exclusivement la TNT avec le boitier, et le free player aussi.

Pour ceux que ça interesse,
si je fais une recherche des chaines de la TNT, la freebox reste “fonctionnelle” pendant plusieurs heures, alors que si je ne le fait pas, ça déconne toutes les 15 minutes environ.

Je sais, c’est pas une super nouvelle, mais pour ceux chez qui ça fonctionnera, je serai heureux de recevoir leur don lol ;)

PS : Allez Free, un nouveau Firmware svp, vous êtes quand même les meilleurs....

Moi aussi ils me proposent l’échange de la FreeBox HD mais je ne pense pas que ça arrange quoi que ce soit. C’est d’ailleurs ce que je leur indique dans ma dernière réponse en leur donnant le lien sur cette page pour bien leur montrer que je ne suis pas le seul.

J’ai amélioré ma réception TNT... rien n’a changé.
J’ai essayé de mettre le boitier dans un endroit plus aéré... RAS.

Je n’ai aucune idée sur l’origine du pb qui provoque ces plantages ???
Arrivez vous à rendre ce soucis moindre?

Avant ça pouvez figer... mais depuis le dernier firmware... parfois ça fonctionne 3j sans pb... parfois ça plante tte les 10min.

Je pense (j’espère) que Free travaille sur ce soucis... vu le nombre de personnes impactés.

L’ergonomie très moyenne, je passe, mais j’avoue que c’est agaçant de ne pas avoir un minimum de fiabilité.

Je constate les même problèmes de plantage du boitier HD. Le boitier freeze aléatoirement lorsque je lis ou enregistre une vidéo sur le disque : plus d’image, plus de son et le boitier ne répond plus, obligeant à le débrancher.

D’après les commentaires, il semble que ceci soit lié au firmware 1.2.2. Je n’ai pas pu testé personnellement les précédent firmware étant donné que j’ai reçu ma freebox récement.

Pourrait-on savoir si free s’interesse au problème ? si le bug est reproduit ? s’il des corrections sont en vue ?

Bon ça commence à devenir super désagréable.
Toujours pas de solutions sur le problème....

Free, vous aller sérieusement redescendre dans l’estime de vos clients.
Faudrait peut-être pas trop abuser, surtout envers ceux qui vous font confiance

Si quelqu’un a essayé de se faire changer le boitier HD par Free quel en est le résultat? Est ce que ces pb sont résolus? J’ai des gros doutes aussi, puisque le mien fonctionnait très bien juste avant la maj, que j’avais tardé à faire (connaissant déjà ces types de pb), de plus étant à moins de 250m de nra: pas de pb de réception :(
Alors free? dites nous juste que le pb au moins est pris en compte, pour le reste on saura se montrer patient.
Merci

+1,

Je n’utilisais pas la TV, et je m’y suis mis la semaine dernière car j’ai acheté un HDD externe Western Digital. Je rebranche donc mon boitier et j’ai eu droit à la mise à jour.
D’abord connection en péritel, et là au bout de 5 à 10 min à l’image apparait des vagues puis plus rien, le boitier se bloque. J’essaie ensuite la TV de la box, pareil ça bloque. Je passe en HDMI idem ...

Je tente de désactiver le HDD de la FB et là ça marche un peu plus longtemps, mais plantage quand même au final. Bien sûr quand je dis plantage je veux dire nécessiter de débrancher la FB car plus rien ne répond et sur la TV plus aucun signal n’est reçu.

Avant la mise à jour, j’avais regardé quelques films sur canalplay et ça fonctionnait. Je soupçonne donc le dernier FW.

Merci de faire quelque chose très rapidement car mon boitier HD est inexploitable.

Cordialement,
Ced

Hé oui ! Voilà bientôt 2 mois que ça bug, et que je fais l’impasse sur le service TV de l’offre Free et ses corollaires (homeplayer...). Heureusement que je recois la TNT ! Monsieur Free, suis-je autorisé à réduire le montant prélevé chaque mois pour mon abonnement pour compenser l’absence de service ? Bon, je suppose que je n’aurai pas de réponse, tout comme nous n’avons aucune réponse à nos signalements de bugs....

Même pas une échéance, un mot rassurant, RIEN. RIEN de RIEN. Quelle considération pour les freenautes...ça laisse songeur....

Alors j’ai tout essayé: reconfigurer, rebooter, hard booter, éloigner les objets malfaisants (téléphone portable, micro onde, objets métalliques, électriques...) histoire de ne pas perturber le WiFi Mimo (si endurant parait-il...), ventiler mes box, ouvrir les capots, prier..... RIEN n’y fait. ca freeze, ça bloque, ça couine.....pfffff. J’en peux plus.

Alors que faut-il faire ? Partir à la concurrence ? Déposer une plainte ? QUAND ALLEZ VOUS REAGIR MESSIEURS DE FREE ?

A suivre....dans les meilleurs délais ?

C’est clair ça commence à nous péter les cou...es !!!

Effectivement, c’est franchement inadmissible. Ma FB hd fonctionnait bien jusqu’à récemment. Rien fait de particulier, et un jour, je rentre du boulot, et je la trouve allumée.
Depuis, je constate qu’elle s’allume régulièrement toute seule, et, le plus génant, qu’elle reboot très fréquemment (cela peut aller jusqu’à 1 fois par minute avec le freeplayer), ce qui rend son utilisation quasiment impossible.
Ceci ajouté aux 3 coupures de connexion (de plusieurs jours) depuis 1 mois que je suis abonné Free, je commence à regretter mon ancien provider...
Scandaleux !

Chez moi le problème est pire depuis le changement de ma HD, et oui il a fallu la changer car HS, alors là je ne vous raconte même pas la galère, comme foutage de g....e il y a pas mieux, donc pas canal le bouquet pendant ce temps là, la réponse de free était qu’il fallait que je fasse une réclamation auprès de canal pour un remboursement vu que je ne pouvais pas avoir accès au service de canal du au problème de matériel de Free, depuis que j’ai reçu ma nouvelle HD, là ca chauffe alors que l’autre non, et l’image se freeze tout le temps surtout le soir sur n’importe quelle chaine mais encore plus sur les chaines de canal.

J’en esuis à regretter mon ancien décodeur que je pouvais déplacer sur une autre télé au pire.

Si quelqu’un à une solution je suis preneuse.

Les hards reboot ne changent rien

vbouton

bon,je sais que certains n’aiment pas cette solution,mais ventiler la freebox semble assez efficace.
et comme solution “élégante”,les plaques ventilées de pc portables semblent efficaces.
je teste actuellement avec succès un modele (un poil cher) vers les 40 euros fdpi.
(par exemple ici http://www.surcouf.com/catalogue/ficheproduit.aspx?idproduct=9559441)

en gros,depuis,tous les soucis de plantages liés a la chauffe ont sauté.
par contre,je conserve le bug cité plus haut: quand je lis un film,mieux vaut pas que j’enregistre en meme temps.
(mais bon,faut etre raisonnable,le hdd de la fbhd ne semble tout simplement pas avoir la réactivité necessaire pour assurer ca...)

il existe une autre plaque de refroidissement moins chere (mais pas testée personnellement) vers les 20 euros fdpi:
(par exemple la http://www.ldlc.com/fiche/PB00046849.html)
un utilisateur semble l’avoir testé avec succès sur son boitier HD.

Alors oui,je sais,2 questions:
1)comment etre sur que ca regle les problemes?
c’est impossible d’etre sur a 100%,evidemment.le moyen le plus “raisonnable” etant encore de connaitre une ou plusieurs autre(s) personne(s) impactées dans l’entourage.comme ca,vous commandez 1 plaque en divisant les frais par x personnes,vous la testez chacun votre tour,et si marche,vous considerez séparément la pertinence de l’achat.(perso,testé et approuvé)

2)est-ce a free ou a nous de payer?
logiquement a free,mais bon,ceux étant passés par la hotline mega couteuse ont sans doute déjà claqué largement plus que le prix de la plaque.et honnetement,la plaque a 20 euros semble bien faire son boulot,alors plutot que pester (comme j’ai pu le faire) pendant un moment,et se demander si l’echange du boitier hd etait reellement porteur de solution,bah j’ai tranché dans le lard,et résultat,ben plus de soucis DU TOUT (liés a la chauffe).

en conclusion,je pense que c’est pas cher payé pour ne plus avoir de problemes.
apres,c’est vous qui voyez

Bonjour à tous, J'ai mis la Freebox sur la tranche et cela fonctionne maintenant. Je n'ai plus besoin de rebooter. Par contre il faut faire attention il faut mettre les boutons de la facade vers le bas. J'ai testé les deux sens et seul celui-ci fonctionne. Alors tentez le coup et dites moi si c'est pareil chez vous. L'explication du sens semble être qu'il y a une séparation verticale dans la Freebox, donc en résumé deux parties quasiment hermétique, et il semblerait que celle qui chauffe le plus soit celle de droite quand on regarde la freebox de face. L'air chaud monte, en la mettant sur la tranche il peut s'évacuer. Peut-être que les soucis disparaissent si on ne met aucun appareil à droite du boiter. Perso j'ai le graveur de DVD et le démo satellite. à plus, Ced

Salut, J'ai eut la même idée le weed-end dernier en remarquant que le boitier était brulant. Celui-ci semble effectivement trés mal ventilé et la chaleur s'accumule sous le boitier au lieu de s'évacuer. Tout comme ced_g je ne constate plus de plantage depuis que je l'ai mis sur la tranche. C'est une solution à tester, ça coute rien. Si la chaleur est réellement la cause du problème, il peut être astucieux d'acheter un petit système de refroidissement par ventillateur comme l'a fait lorenzo, quitte à fabriquer soi-même un petit coffrage avec un ventillo de PC pour 5€. ++