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17263 | Anomalie | Wifi | Haute | Déconnexion intempestive du wifi | 01/05/2015 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis la derniere Maj d’il y a peu, il m’est impossible de telecharger ou de visionner via dlna car le wifi plante souvent. Ca vient forcément de free car ça marche sur une connexion orange
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21708 | Anomalie | Routeur | Haute | Probleme NAT-PMP : accès via ip ext impossible depuis r... | 13/08/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Jusqu’a présent je n’avais pas activé le NAT-PMP sur Freebox v5 ADSL. J’ai routé manuellement les ports afin d’avoir accès à mon NAS depuis l’extérieur. J’utilise mon IP externe (82.242.104.*) pour me connecter à mon NAS (SMB, FTP, Webdav, etc...) que ce soit chez moi en local ou depuis l’extérieur sans aucun problème.
Depuis que j’ai activé le NAT-PMP mes ports sont bien redirigés par mon NAS Synology seulement lorsque je suis chez moi je suis obligé de passé par l’IP local de mon NAS (192.168.0.2) pour y avoir accès, lorsque je saisi mon IP externe (82.242.104.*) ou le nom de domaine cela ne fonctionne pas.
C’est à dire que je suis obligé de créé mes raccourcis en double : un pour quand quand je suis en local avec 192.168.0.2 et un pour quand je suis à l’extérieur avec soit mon IP externe (82.242.104.*) soit avec le nom de domaine.
Je refais le test deux fois. Actuellement je suis repassé au mapping manuel avec désactivation du NAT-PMP, j’ai donc accès à mon NAS via l’IP externe (82.242.104.*) chez moi et à l’extérieur.
Merci pour votre retour.
Très cordialement.
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2111 | Anomalie | WIFI | Haute | Intéropérabilité Wi-Fi | 29/06/2007 | Nouveau |
Description de la tâche
Je dispose d’une carte Wi-Fi SMC EZ-Connect g basée sur un chipset Zydas ZD1211B et un pilote Windows XP en version 6.17. Cette carte et la Freebox v5 rencontrent des problèmes d’interopérabilités. Leurs fonctionnements simultanés empêchent toute connexion Wi-Fi entre la Freebox v5 et la Freebox HD alors que toutes les communications Wi-Fi en 802.11g (avec WPA et 802.11e) entre la Freebox v5 et d’autres ordinateurs fonctionnent toujours. Le redémarrage à froid de la Freebox v5 est alors nécessaire pour récupérer un usage normal.
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2602 | Évolution | Autre | Haute | VPN sur Freebox | 14/12/2007 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Il serait intéressant de pouvoir faire des VPN sur et avec la Freebox. VPN Freebox / Freebox, VPN Freebox / users ... Un petit OpenVPN et le tour est joué... ;)
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2960 | Anomalie | Multiposte | Haute | Impossible de lire chaine simultanément sur TV/PC depui... | 02/08/2008 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelque jour je ne peux plus regarder la télé simultanément sur ma télé et le PC, l’écran reste noir sur le second :impossible de regarder deux chaines différentes... Ca ne semble pas être un problème de débit( vu que je suis quasiment à 8Mb ) et que même en passant l’une sur la chaine bas débit l’autre à toujours l’écran noir, mais par contre si je passe la télé sur les chaines TNT le PC peut lire les chaines sans problème...
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3253 | Anomalie | Téléphone | Haute | Plus de tonalité | 03/04/2009 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonsoir,
Depuis la version 1.5.1 du firmware, un gd nombre d’utilisateurs n’ont plus accès au service téléphonie. Tout le reste fonctionne normalement.
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3340 | Anomalie | Routeur | Haute | probleme connection internet sur TV Philips | 12/07/2009 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour je viens faire appelle a votre aide je m’explique Fin Mai 2009 je fais l’acquisition d’une TV Philips 32PLF9604 ce modèle possède une connection wifi ainsi qu’une connection rj45 début Juin j’avais accès a internet sut la TV sans aucun problème (fonction NetTV) aussi biens en wifi que câblé (par la suite je suis resté en câblé pour un meilleur débit) pour philips le problème viens de Free et pour la hotline de free (a part me dire qu’une TV ne ce connecte pas a internet car cela n’existe pas) enfin bref donc voilà ou j’en suis pour info j’ai essayé la connection avec DHCP actif/désactivé j’arrive a faire un ping de l’adresse IP que j’ai donné a la TV sans problème j’arrive a voir le nom de mon réseau en wifi et j’ai vérifié sur internet au niveau du NetTV si il y avais des coupures (aucune coupure) la free est une freebox HD mais de première génération avec le 3 antennes je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter salutations Zarnia
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7702 | Évolution | ADSL | Haute | Statistique ADSL non dégroupé indisponible | 31/08/2011 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Je souhaite vous informer que tous les abonnés Alice ou Free non dégroupé possédant une Freebox V5 ne peuvent pas accéder aux statistiques ADSL Ce phénomène risque d’augmenter chaque jours, car tous les nouveaux abonnés non dégroupé Alice ou Free possèdent une V5, et prochainement encore plus si il y a une migration V4 vers V5.
Il est donc dommage car on ne peut pas connaitre son débit ATM, atténuation, marge de bruit, ... Cela est parfois utile en cas de panne, surtout qu’en zone non dégroupé il y a pas l’ATP de Free.
Est t-il possible de mettre en place un système permettant d’accéder à ces données par exemple soit depuis l’espace abonné Free comme cela était le cas il y a plusieurs années, soit depuis un site comme wifi.free.fr qui fait défiler les infos sur le cadran de la box ?
Le petit + serait également d’avoir les infos détailler comme les baux DHCP en cours, la version du firmware, et d’accéder aux diagnostique comme la partie téléphonie (défectueux ou OK), ... Mais je pense que c’est trop compliquer à mettre en place ce petit + Si vous pouvez déjà mettre en place un système pour les infos statistique ADSL sa serait déjà génial.
Merci d’avance PS : je veut bien être bêta testeur pour réaliser des tests si nécessaire
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8613 | Anomalie | Routeur | Haute | Switch Ethernet défecteux ou HS ? | 26/10/2011 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonsoir,
J’ai un problème étrange avec ma Fbx v5 ADSL depuis 2-3 jours...
J’ai un équipement connecté sur ma Freebox sur lequel j’ai de nombreux pertes de paquets, que ce soit en LAN ou Internet...
J’ai changé le cable, IDEM J’ai essayé tous les ports RJ45 sur la Fbx (même le jaune), IDEM
Je décide de relier directement l’équipement en question sur mon PC portable à l’aide d’un cable croisé... OK pas de perte de paquets, communication parfaite !
Autre chose, encore plus inquiétant (c’est pour ça que je post ici !) :
Je branche un switch sur la Fbx ADSL, je relie l’équipement en question sur ce-même switch, et là miracle... aucun problème.
J’en déduis donc qu’il y a un problème avec le switch/routeur de la Fbx ?
Merci de m’éclairer... parce que là franchement, je ne sais plus trop quoi faire. Surtout que je me vois mal expliquer ça à la hotline...
Vincent
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9993 | Anomalie | Wifi | Haute | Freephonie disparu depuis FreeWifi_secure | 19/04/2012 | Nouveau |
Description de la tâche
Depuis ce jour, suite à reboot simple, le réseau Freephonie, utilisé par les Freephones et les smartphones düment configurés à disparu.
Soit c’est une volonté de Free de faire mourir Freephonie, auquel cas il faudrait que nous le sachions, soit c’est le firmware v1.5.15 qui souffre d’un bug, qu’il faudrait corriger SVP.
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10782 | Anomalie | Wifi | Haute | Mauvais charset utilisé pour la génération de clef WiFi... | 19/08/2012 | Nouveau |
Description de la tâche
L’anomalie semble plutôt concerner l’interface web de configuration, que la freebox ADSL elle-même.
La fonction “>Ma Freebox >Paramétrer mon réseau WiFi >Sécurité du réseau WiFi >Générer une clef WiFi” génère des clefs contenant des caractères apparemment non supportés. Après reboot la clef affichée sur la TV dans les paramètres réseaux par la freebox HD ne correspond pas, certains caractères étant transformés. Plus gênant, Androids et PCs échouent à la connexion.
Constaté notamment en WPA (TKIP + AES) avec les caractères espace et chevron. Sans caractère trop exotique tout fonctionne.
Cette anomalie peut sembler facilement contournable, mais elle est bloquante pour quelqu’un s’entêtant à utiliser telles quelles des clefs générées par l’interface web (bouton pourtant là pour ça).
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12263 | Anomalie | ADSL | Haute | Mail qui se telecharge ne boucle | 02/04/2013 | Nouveau |
Description de la tâche
Un email absent du webmail continu de se telecharger en boucle sur mail. Il m est impossible de le supprimer car il est invisible. Les lignes de commande (vidange des adresses imap et pop) a taper sur le terminal n’ont pas résolu le problème. Le service client Free me renvoit sur les forums internet.
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13449 | Anomalie | Multiposte | Haute | Coupure / désynchro toute les 2 minutes | 13/10/2013 | Nouveau |
Description de la tâche
Voilà, j’ai le même phénomène que ce qui a été décrit par plusieurs internautes ici http://www.universfreebox.com/article/22361/Free-des-Freebox-qui-desynchronisent-toutes-les-minutes
En gros :l ‘heure disparait, le chenillard se met en route, re-connection, une minute quarante , puis re-bug. Le bug n’est pas permanent (pour moi), mais il se renouvelle plusieurs fois par 24h, et assez souvent aux heures où on a envie d’être devant un écran.
Vu que je suis en dégroupé, je perd téléphone, télé (la tnt ne fonctionne pas dans la pièce de ma télé mais ça c’est pas à cause de Free) et le web (pas de wifi sur ma vieille bécane).
C’est crispant, et apparemment, pour plein d’usagers, ça peut durer plus d’un mois. Comme c’est pas selon la région, j’ai tendance à imaginer que c’est au niveau des NRA ou des DSLAM que ça merdoie...
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14458 | Anomalie | ADSL | Haute | Anomalies récurrentes de téléchargements | 15/03/2014 | Nouveau |
Description de la tâche
En Mac Osx, je n’arrive pas à téléchargement la plupart des mises à jour système (sécurité ou logiciels).
Je n’arrive pas non plus à télécharger des fichiers .dmg comme Firefox, Chrome ou d’autres applications. J’ai aussi des problèmes de téléchargement avec le service WeTransfer.
J’ai fait de nombreux essais croisés (plusieurs machines et plusieurs connexions dans d’autres lieux) et le problème est spécifique à la ligne.
J’ai, par exemple, essayé de télécharger la dernière version de Firefox que ça soit en https ou en http. Ca échoue systématiquement.
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15537 | Anomalie | ADSL | Haute | Problème de ping intempestif | 31/07/2014 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai raccroché il y a quelques minutes avec le 3244. Ils m’ont demandé de venir poster ici pour parler de mon problème, je suis assez étonnée car cela ne semble pas être vraiment l’endroit, mais je vais faire en fonction des dires du support et m’y plier. Voici donc mon histoire…
Depuis plusieurs mois, j’ai des soucis de « ping ». En effet, il m’arrive souvent, aléatoirement, que le ping monte d’un coup puis redescende bien plus tard. Cela pose soucis notamment sur les jeux vidéo qui deviennent injouables, ou sur Skype / Teamspeak où l’on m’entend avec une voix robotique, voir on ne m’entends plus du tout. Je ne m’en suis pas plus inquiétée que ça, ne faisant que de la bureautique pendant ces derniers temps, mais à présent que j’aimerais m’y mettre (aux jeux vidéo / discussions) cela pose vraiment soucis.
Bon à savoir : j’ai plusieurs pcs, et le problème est présent sur tous les pcs, en filaire ou wifi peu importe, qu’il n’y ai qu’un seul pc de connecté ou les 3. J’ai donc déjà regardé de mon côté, j’étais en mode fastpath, j’ai donc remis en mode normal. J’ai attendu les 24h demandées, mais après redémarrage de la Freebox, pas d’amélioration. Après coup de fil à Free une première fois, vers 21h30 hier soir, ils m’ont dit qu’il valait mieux au final la mettre en mode patate et qu’ils « allaient faire des manips de leur côté ». Il m’a aussi été dit que tout serait opérationnel dans l’heure. Une heure plus tard, je re test, cela semble fonctionner… Mais comme d’habitude et comme c’est aléatoire, à nouveau beaucoup de problème plus tard (par exemple à 00 :18 si ça peut aider) et il n’y avait que mon pc d’allumé, pas d’autres équipements.
Bref, je rappelle donc il y a quelques minutes, et la personne fait des tests… En autre téléchargé 2 fichier pour savoir mon débit de téléchargement. Et comme d’après lui aucun souci de ce côté il n’a pas chercher plus loin. Et me répond clairement qu’il « n’y a pas de soucis chez eux » et qu’il serait bon que je poste ici…
Donc me voilà, je ne sais pas si ça va vraiment aider mais je poste donc ici. J’avoue que je suis perplexe, je suis quand même assez sure de moi du coup qu’il y a bien un problème au niveau de Free, et que l’on me fasse poster sur ce forum est… étonnant. J’ai aussi demandé s’il n’était pas possible plutôt qu’un technicien intervienne, afin de voir par lui-même, quitte à payer… Mais pas possible non plus.
Pouvez-vous m’aidez ? Voici mon numéro de hotline : 09 39 93 48 et n’hésitez pas aussi à me contacter par mail… Je serais quand même déçue de ne plus avoir comme recours que la résiliation alors qu’à mon avis, cela peut être résolu facilement si un technicien se donne la peine de regarder mon souci de plus près.
Merci d’avance pour votre aide précieuse, Cordialement, Choupi
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15610 | Anomalie | Routeur | Haute | déconnexion intempestive réseau wifi | 07/08/2014 | Nouveau |
Description de la tâche
Déconnexions intempestives réseau wifi corrigées par redémarrage server revolution depuis 3 mois.
-Quelque soit le canal du réseau et 20 ou 40 Mhz - Avec ou sans femtocell
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16905 | Anomalie | Wifi | Haute | Impossibilité de modif config WIFI depuis mon smartphon... | 30/03/2015 | Nouveau |
Description de la tâche
Depuis l’apparition des nouveaux menus Depuis mon smartphone les modifications de la config WIFI ne sont plus prises en compte. ex: Sur mon smartphone , Sur le portail free Je fais: Mon compte Apres saisie ident et Mt de passe Configuration Mon WIFI Je coche les cases suivant besoin Sauvegarder les parametres Puis reboot de la box Les modifs ne sont pas pris en compte Si je reviens dans le menu les modifs n’ont pas ete prises en compte!!!!! (Avec les anciens menus cette manip marchait parfaitement bien ) Merci de votre réponse
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17812 | Anomalie | ADSL | Haute | DNS pas à jour | 08/07/2015 | Nouveau |
Description de la tâche
Uniquement sur le réseau Free les DNS ne permettent pas d’accéder au site touzai-sekai.fr. Pour information tout fonctionne chez les autres FAI. Et tout fonctionne en forçant l’IP dans le hosts. Mais pour l’utilisateur standard le site est inaccessible.
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19186 | Anomalie | Wifi | Haute | Accès VPN ne fonctionne plus | 20/11/2015 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, Je vous contacte sur les conseil d’une technicienne Free, contactée au 3244. Je dispose d’un accès VPN, gratuit installé sur mon ordinateur portable par une association dans laquelle je suis bénévole, qui d’un jour à l’autre n’a plus fonctionné chez moi, alors qu’il fonctionne parfaitement au siège de l’association sur mon portable toujours, avec un autre FAI. Ce problème s’est déjà produit une fois, il avait été étudié par une société informatique (mandatée par mon association) lors d’une prise en main à distance sur mon ordinateur de plus d’une heure qui n’avait pas permis de résoudre le problème et le seul remplacement de ma Freebox (proposé par Free en raison d’un dysfonctionnement constaté suite à une mauvaise réception de la TV) avait résolu le problème sans autre intervention. Je soupçonne la box actuelle d’être à nouveau responsable de ce dysfonctionnement (lequel s’accompagne à nouveau d’un problème récurrent de réception de la télévison).
Dans l’attente de votre analyse et d’une solution Meilleures salutations
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20790 | Évolution | Routeur | Haute | mail non sécurisé | 18/10/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
Mail non sécurisé chez Aliceinitial
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21292 | Anomalie | ADSL | Haute | Reboot de la freebox toute les 5 min | 29/03/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, Je cherche une solution concernant ma freebox que g depuis 9 mois car g demenager et quand j etais a paris j avais la freebox Mon problème c’est que ma freebox reboot toute les 5 à 10 min des fois 1 ou 2 h ce qui est ennervant J’ai deja appelé l’assistance technique avec 6 tickets d’incident qui ont etée ouvert et fermé sans de bon resultat par rapport au decrochage de ma ligne Voici ma config : Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.24
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 16 minutes
Téléphone :
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 6133 kb/s 509 kb/s
Marge de bruit 3.60 dB 5.50 dB
Atténuation 33.00 dB 16.30 dB
FEC 14262 599338
CRC 0 0
HEC 0 275092
Journal de connexion adsl :
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 8396 / 726
Wifi :
Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 13
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Désactivé
Réseau :
Adresse MAC Freebox
Adresse IP
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée
Adresse IP DMZ
Adresse IP Freeplayer
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique
Attributions dhcp :
Adresse MAC Adresse IP
-- --
Interfaces réseau :
Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 12 ko/s 3 ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 3 ko/s 12 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
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22608 | Anomalie | Routeur | Haute | Redirection de ports impossible sur ma freebox V5 | 02/05/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive pas à faire de la redirection de ports depuis l’interface web de ma freebox, malgré le reboot, comme demandé.
J’ai contacté le 3244, qui m’a proposé de faire 5 reboots successifs puis un reboot complet de la box pour une réinitialisation complète. Même problème : j’entre ma redirection (rien n’apparaît de leur côté), je reboot la box... mais rien.
Ce besoin concerne un travail collaboratif en cours. Je me verrais obligé de résilier mon abonnement si vous n’êtes pas en mesure d’assurer ce service.
Cordialement.
Modèle : Freebox v5, F ADSL 05R 0LR
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35085 | Anomalie | Routeur | Haute | Accès distant au routeur | 23/06/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour. J'ai une Freebox V5. Depuis le 10/06 et suite à une MAJ de FREE, je ne parviens plus à joindre ma box domotique via l'accès distant de FREE. J'ai vu que l'adresse IP distante avait changé et j'ai donc modifié mon accès distant mais rien n'y fait, impossible de contrôler ma box domotique depuis l'extérieur. Je précise qu'en local (wifi), tout fonctionne bien. Pouvez-vous m'aider ? Cordialement.
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2710 | Anomalie | Wifi | Critique | Incompatibilité chip wifi Atheros & Freebox V5 ? | 30/01/2008 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai constaté chez mes beaux-parents qu’ils y avaient un soucis wifi avec un des PCs récémment acheté et la Fv5. Parfois le PC ne se reconnecte plus à la Freebox après extinction ou reboot. Bon déjà dans un premier temps, j’ai réinstallé les pilotes de la carte wifi > le problème est resté identique. Puis j’ai réinstallé Windows pensant que c’était ce dernier qui délirait mais toujours le même problème. Par contre les 2 autres PCs qu’ils ont n’ont aucun soucis de connexion wifi avec la Fv5. J’ai testé le PC incriminé sur une autre box et nickel, jamais eu une seule déco. Puis en recherchant sur google d’autres pilotes pour la carte wifi (Atheros AR5006EG), j’ai vu qu’il y avait d’autres personnes qui avait exactement le même problème que je rencontrais, tous avec des cartes wifi atheros, voir ce lien : http://www.google.fr/search?hl=fr&q=freebox+atheros&btnG=Rechercher&meta=
Donc pour détailler un peu plus, quand j’essai de me connecter au réseau de la freebox à partir du PC, soit windows me jette directement en spécifiant que la connexion est impossible soit il tente la connexion mais au bout d’un moment m’affiche que la connexion est anormalement longue (vista). Et pour pouvoir me reconnecter, je dois faire dans cet ordre précis : Hard Reboot de la Fv5 puis ensuite reboot simple. Si je fais juste un hard reboot, ça passe toujours pas. Et il arrive même que je ne vois plus le réseau de la Fv5 mais toujours ceux des voisins.
J’ai activé/désactivé le wifi, supprimer la sélection auto des canaux, fixer le canal, changer la clé wpa, changer la norme wpa (TKIP, etc...), IP et DNS fixées sous windows et le problème reste identique. La freebox est en mode routeur.
Apparement, je dis bien apparement, le problème semble s’être amplifié depuis le dernier firmware 1.3.0.
Voilà, Help plz !
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29248 | Anomalie | ADSL | Critique | Perte d'internet après changement d'IP par Free | 29/11/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
Hello, je viens ici suite a une demande d’aide auprès du service technique (hotline), en vain...
Mon ip a changé dans la nuit sans que j’en sois informé (a priori une migration ipv6), a la rigueur changer d’ip est pas hyper grave. Résultat, mon routeur/modem Cisco (WAG320N) ne se connecte plus même après changement de l’ip et passerelle dans les parametres.
J’ai demandé a passer en full stack, ce qui a été fait (validé par le technicien a la hotline), j’ai bien ma nouvelle ip fixe Toujours pas de connexion internet avec la nouvelle ip dans les paramètres du routeur.
j’utilise bien ces parametres : Protocole : RFC 1483-2684 Bridged/routed IP over ATM VC MUX (VPI/VCI) : 8/36
j’ai bien changé la config de l’adresse ip, mon modem/routeur me dit qu’il est connecté mais toujours pas d’internet.
j’ai commandé un nouveau routeur (Asus DSL-AC51) mais même problème, il me dit qu’il est connecté mais je n’ai pas de connexion à internet.
le technicien a la hotline m’a dit bien voir une synchro provenant de mon ip avec les 2 modems/routeurs mais expliquer que free n’a pas assez de recul sur ces migrations ipv6 avec des modems routeurs tiers. mais quand je regarde certains forums, a priori plusieurs personnes sont condamnées a utiliser leur freebox en plus de leur modem routeur et ce depuis pas mal de temps.
j’ai donc été envoyé ici par le support pour “trouver une solution auprès des devs”.
ma question : comment faire pour utiliser un modem / routeur tiers sur ma connexion free degroupé total ? j’aimerais bien avoir internet
merci ! :)
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2596 | Évolution | Routeur | Critique | Configuration Routeur en IPv6 | 12/12/2007 | Nouveau | |
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