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21776 | Anomalie | Disques externes | Basse | impossible de lire les fichiers AVI importer | 21/09/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour depuis quelque jour il m’est impossible de lire aucun fichier AVI importer sur le disque dur de ma freebox des films qui fonctionnaient il y a encore quelque jours ainsi que par le biet de homeplayer et de la clé USB. j’ai le son qui correspond au film mais l’écran affiche des lignes et des carrés vert et violet. Free m’a fait formater le disque dur ma fait remettre la box tv a 0 et on fini par me changer le matériel. Mais le problème persiste . une solution? une mise a jour? que faire? merci de votre réponse Madame Alphonso
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22359 | Anomalie | Télévision | Basse | Le zap sur les chaînes en favoris ne marche plus - Free... | 06/02/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Le zap sur les chaînes mis en favoris ne marche plus.
En appuyant sur la touche Free (appui long) la liste des chaînes mis en favoris s’affiche. Lorsque l’on sélectionne une chaîne avec la touche “Ok” la liste disparaît. Comportement attendu : Nous devons pouvoir zapper via la touche PRG (haut et bas) depuis les chaînes mis en favoris ⇒
L’appui sur la touche PRG n’a aucun effet.
Merci
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22397 | Anomalie | Multiposte | Critique | Multi TV erreur 53 | 14/02/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Ma configuration FO + V6 + multi tv avec un player HD.
Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu’il y a environ 1 semaine. Le player HD affiche erreur 53, appel chez Free série de tests avec le support sans résultat et propose de me changer le player HD.
Nouveau player HD ....... erreur 53.......Le niveau 1 chez Free n’ayant pas de solution me transfert vers un niveau 2 qui m’annonce que mon erreur 53 est le fait d’un problème de mise à jour sur ce player qui ne se termine pas correctement du fait d’une surcharge des serveurs......... avec comme solution de retenter à intervalles réguliers !!!!!!!
Je ne serais pas le seul impacté !!!!!! ??????
D’autres sont ils impactés par ce type de problème, un Corp Free pourrait il me confirmer cette réponse ?
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22444 | Anomalie | Multiposte | Basse | Multi TV erreur 203 | 25/02/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Suite à la maj 3.5.0 erreur 53 sur boitier HD (muti tv) donc inutilisable ...
Après différente manipulations avec l’assistance Free le boitier fonctionne mais ...... très difficile de changer de chaines (blocage, perte son et image), erreur 203, fige,etc
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22449 | Anomalie | Télévision | Critique | ERREUR 203 PERSISTANTE | 27/02/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
DEPUIS 4 SEMAINES LE BOITIER HD NE FONCTIONNE PAS – PLUPART DES CHAINES SE FIGENT OU NE SE MONTRENT PAS DE TOUT, AVEC MESSAGE: “NOMBRE DE VISUALISATIONS MAXIMALE ATTEINT”, MEME SI L’AUTRE TELE N’EST PAS EN MARCHE. J’AI PARLE 10 FOIS AVEC SERVICE TECHNIQUE, IL ME DISENT QUE C’EST UN BUG GENERAL QUI EST EN TRAIN DE RECTIFICATION, MAIS QUAND? 4 SEMAINES, C’EST TROP LONG POUR REGLER UN TEL PROBLEME.
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22565 | Anomalie | Multiposte | Basse | problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus ... | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus en HDMI Bonjour,
Je poste ce message sur conseil d’un conseiller Free par téléphone.
Depuis quelques semaines, je rencontre un problème de fonctionnement avec ma Freebox Crystal qui ne fonctionne plus en HDMI. L’assistance Free m’a changé mon décodeur que je viens d’installer. Et le problème persiste.
La freebox fonctionne très bien en péritel. Lorsque je la branche en HDMI, la télévision m’affiche bien l’installation en 5 étapes du boitier. Mais dès que j’arrive sur “FreeBox TV”, plus rien. Ma télévision affiche “Aucun signal”.
Les ports HDMI de ma télé fonctionnent, mon câble HDMI neuf aussi. j’ai testé plusieurs câble hdmi sur ordinateur et la console sa fonctionne nickel
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22566 | Anomalie | HDMI | Basse | problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus ... | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,Je poste ce message sur conseil d’un conseiller Free par téléphone.
Depuis quelques semaines, je rencontre un problème de fonctionnement avec ma Freebox Crystal qui ne fonctionne plus en HDMI. L’assistance Free m’a changé mon décodeur que je viens d’installer. Et le problème persiste.
La freebox fonctionne très bien en péritel. Lorsque je la branche en HDMI, la télévision m’affiche bien l’installation en 5 étapes du boitier. Mais dès que j’arrive sur “FreeBox TV”, plus rien. Ma télévision affiche “Aucun signal”.
Les ports HDMI de ma télé fonctionnent, mon câble HDMI neuf aussi. j’ai testé plusieurs câble hdmi sur ordinateur et la console sa fonctionne nickel
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22567 | Anomalie | Télévision | Basse | programme télécommande a revoir Freebox Crystal | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
programme télécommande a revoir Freebox Crystal je pense que il faut une mise a jour freebox hd Crystal pour changer le programme de plus deux chaîne c’est un bordel il fraudait une télécommande comme freebox revolution
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22568 | Anomalie | Télévision | Basse | problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus... | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,Je poste ce message sur conseil d’un conseiller Free par téléphone.
Depuis quelques semaines, je rencontre un problème de fonctionnement avec ma Freebox Crystal qui ne fonctionne plus en HDMI. L’assistance Free m’a changé mon décodeur que je viens d’installer. Et le problème persiste.
La freebox fonctionne très bien en péritel. Lorsque je la branche en HDMI, la télévision m’affiche bien l’installation en 5 étapes du boitier. Mais dès que j’arrive sur “FreeBox TV”, plus rien. Ma télévision affiche “Aucun signal”.
Les ports HDMI de ma télé fonctionnent, mon câble HDMI neuf aussi. j’ai testé plusieurs câble hdmi sur ordinateur et la console sa fonctionne nickel
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22569 | Anomalie | Multiposte | Basse | port usb freebox crysal | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
port usb freebox crysal je pense que il pourrait être débrider pour recharger le téléphone et qui permettrait le partage freebox sa connection 4G depuis sont téléphone
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26338 | Anomalie | Général | Haute | freebox delta + player tv v5 : freezes | 08/03/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
bonjour depuis que j’ai la freebox delta mon deuxieme boitier tv V5 fait que des freezes ....j’ai appelé ont dit que mon installation electrique est pas bonne ...un electricien m’as confirmer le contraire et de plus sur la révolution ça marchait niquel ...plusieurs reboot !!!changement de freeplug n’on rien changer . merci
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26548 | Anomalie | Télévision | Haute | Blocage de commande vocale de téléviseur Samsung | 19/03/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
Mon téléviseur est connecté à ma box par un câble ethernet. J’ai signalé à Samsung que la commande vocale de mon téléviseur ne fonctionnait plus. Ils m’ont demandé de changer la connexion et de connecter mon téléviseur par le partage de la connexion 4G de mon smartphone. Avec cette manipulation tout fonctionnait très bien. L’assistance Samsung m’a dit que de nombreux clients qui utilisaient Free comme FAI étaient confrontés à ce problème et que le problème se situait chez Free. Comme le téléviseur fonctionne très bien quand il est en partage de connexion 4G je pense qu’ils ont raison. J’ai contacté l’assistance Free pour signaler ce problème. Plusieurs manipulations ont été préconisées pour le branchement du câble ethernet sur la Freebox. En dernier recours le téléviseur était le seul appareil connecté en ethernet à la Freebox et le problème persistait. Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème dans les meilleurs délais.
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28442 | Anomalie | Télévision | Basse | Bfm Business | 25/09/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
La chaine 347 Bfm Business n’est toujours pas revenue malgré la fin annoncée du conflit avec Altice. C’est la version radio qui est diffusée.
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29059 | Anomalie | Télévision | Haute | «Durée incorrecte» lors d'un enregistrement de série su... | 18/11/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
Depuis maintenant plusieurs mois, si l’on essaye via https://adsl.free.fr/magneto.pl d’enregistrer depuis le guide des programmes une émission de plusieurs épisodes consécutifs, la durée est systématiquement à zéro (si l’on n’a pas ajouté de marge avant et après) et une erreur «Durée incorrecte» est affichée. Si l’on indique des marges avant et après, la durée est égale à la somme de ces marges, et l’erreur «Durée incorrecte» s’affiche (heureusement ?) toujours.
Le problème ne vient à priori pas du choix du navigateur, ayant le problème avec Mozilla Firefox ou Google Chrome.
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30485 | Anomalie | WIFI | Haute | connexion trés ralentie VPN à distance de mon travail | 29/04/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour je sui venu chez vous car votre service 3544 m’y a envoyé il n’y a pas de pb sur ma box et j’ai du reseau en revanche je ne peu plus bosser en telétravail depuis ce matin Je me connecte depuis des semaines sans problème au VPN (via NET EXTENDER)et il est fortement ralenti depuis hier soir, mon service informatique au bureau ne vois pas de soucis mais nous sommes 4 à être chez vous (free) et cela semble être generalisé ?
3 reboot de ma machine, y comptris aussi celle à distance depuis un collegue present sur place reboot de ma box et du client VPN
pouvez vous me confirmer ? je ne peux plus travailler et ça deviens très problématique
merci pour votre aide
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31838 | Anomalie | Télévision | Moyenne | Replay mytf1 | 12/08/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ouvre ce ticket à propos du replay de MyTF1 pour mon père qui a une Freebox HD. Il a une nouvelle télécommande (celle rectangulaire allongée, pas l’arrondie). Lors de la visualisation d’un replay, les boutons volume + et - font avancer et reculer le programme au lieu d’augmenter ou de diminuer le volume. Ce comportement ne se retrouve pas dans les autres replay, uniquement dans celui de TF1. J’ai testé avec une application de télécommande sur smartphone et ce défaut n’apparaît pas. Merci
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33507 | Anomalie | Télévision | Haute | Résumé d'émission tv non disponible | 21/12/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour ,
Depuis le 7 ou 8 décembre 2020 , je n’ai plus accès à aucun résumé d’émission tv sur aucune chaine .
En appuiyant sur la touche info , puis en sélectionnant le bouton à l’écran Résumé , j’ai le message suivant écrit en gros : “RÉSUMÉ NON DISPONIBLE” .
Idem en passant par le bouton guide (guide des programmes) , pas de résumé , seulement le titre de l’émission ou du film et son type , le résumé et la liste d’acteurs , pour les film , reste vide .
Mon décodeur Freebox HD V2 (ex Alicebox TV) - Version logicielle 1.6.17
Merci
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33582 | Anomalie | Télévision | Haute | Canal 19 pas de service/radio classique (19) perdu | 28/12/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Il y a une correspondance entre les numéros de chaine tv et les numéros de chaine radio. Ainsi quand vous êtes sur une chaine tv la 3 par ex., si vous allez en radio vous tombez par défaut sur france inter (3) et inversement. Cela est vrai pour toutes les chaines, que l’on soit en radio ou en TV lors du passage de l’un à l’autre. Ainsi la fermeture de France O canal TV 19 qui affiche actuellement “pas de service”, entraîne la non émission de Radio classique (19). Version actuelle du logiciel mis à jour 1.6.17. Très handicapant s’il se produit d’autres modifications de services TV....
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34270 | Anomalie | Autre | Moyenne | Problème d'actualisation du site dev.freebox.fr | 11/03/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour !
Comme l’indique le titre, le site présente un problème d’actualisation.
Comme les nouveaux messages n’arrivent pas comme ceux d’une messagerie instantanée, pour ceux qui ont un peu de connaissances informatiques penseraient à actualiser ou rafraîchir la page qu’on aurait ouvert pour voir ces nouveaux messages.
Le hic, c’est que parfois, je tombe sur un message de mon navigateur. Et quand j’actualise malgré l’avertissement donné, je ne me retrouve plus sur la même page (celle du ticket) mais celle d’accueil avec tous les tickets).
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35958 | Anomalie | Jeux | Moyenne | free store non opérarionnelle | 13/11/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, depuis une semaine, mon Freestore ne fonctionne plus sur les 2 box tv que nous possédons. La case freebox est grisée avec des rayures blanches par dessus. Je vous remercie par avance de votre intervention pour résoudre ce problème. Cordialement
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35959 | Anomalie | Jeux | Moyenne | free store non opérarionnelle | 13/11/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, depuis une semaine, le Free store ne fonctionne plus sur les box tv que nous possédons. Le firware a été relancé sans succès. La case Freestore est grisée et recouvert de barres blanches. Je vous en remercie par avance de votre intervention afin de remédier à cette anomalie. Cordialement
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36578 | Anomalie | Freeplayer | Basse | Replay MyTF1 HS sur Freebox v5 HD | 30/04/2022 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Lors du visionnage de replays sur MyTF1, il y a des pubs automatiques. Depuis mardi 26/04/2022, la diffusion plante pendant ces coupures publicitaires avec le message suivant :
> Forbidden > You don't have permission to acces /ticket err.php on this server
Un lien avec la mise à jour suivante du 25/04 ? https://dev.freebox.fr/blog/?p=10771
Corrections > Lecture Replay non fonctionnelle sur Freebox Crystal
Merci.
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38691 | Anomalie | Multiposte | Basse | exFAT sur V5 | 08/10/2023 | Nouveau |
Description de la tâche
Les techniciens du SAV local indiquent que la Freebox TV V5 est incompatible avec les supports USB 3.x, alors que les supports de stockage USB sont rétrocompatibles avec l’USB 2.x et même l’USB 1.x.
Le problème ne réside pas dans l’électronique USB, mais dans le système d’exploitation de la Freebox V5 qui ne prend pas en charge le système de fichiers exFAT.
En effet, le système d’exploitation de la Freebox V5 est limité au système de fichiers FAT/FAT32 pour l’accès en lecture et écriture. Le NTFS est pris en charge en lecture seule. Cependant, tous les périphériques de stockage de plus de 32 Go sont nativement formatés en exFAT, permettant la gestion de supports de stockage allant jusqu’à 2 To. Microsoft a décidé de retirer le support de FAT32 depuis 2014 et a commencé à le retirer des interfaces graphiques en 2012 (W7, W8) pour finalement le supprimer totalement depuis W10. La possibilité d’utiliser un support de stockage en FAT32 reste disponible, mais pour combien de temps encore ?
Globalement, pour Microsoft, nous avons l’exFAT et le NTFS. Étant donné que le NTFS est pris en charge en lecture seule sur la Freebox, seule l’option “exFAT” reste. Cependant, pour le moment, la Freebox V5 ne le prend pas en charge.
Ainsi, il est nécessaire de mettre à jour le système d’exploitation de la Freebox V5 afin de prendre en charge le système de fichiers “exFAT”.
À titre de rappel, le “exFAT” existe depuis WinCE6 et WinVista ; il a été créé en 2006 et s’est largement répandu à partir de 2008. Il est donc impératif d’apporter une correction pour prendre en charge ce système de fichiers dans le système d’exploitation de la Freebox. Cette mise à jour est attendue depuis maintenant 15 ans.
Je note également que toutes les autres Freebox prennent en charge le “exFAT” ; Microsoft a cédé la licence à l’OIN en 2019 (sont implémentation serait donc gratuite).
Merci à ceux qui ont des contacts avec les développeurs de Free de leur demander d’implémenter cette évolution, en utilisant toute l’influence dont ils disposent.”
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19568 | Autre | PVR | Moyenne | pas de retour arrière sur enregistrement player crystal | 02/02/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
bonjour,
j’ai signalé ce problème hier soir mais je ne le vois pas dans les tâches.
je ne peux pas effectuer de retour en arrière sur un enregistrement effectué sur le disque dur de ma freebox player crystal.
l’avance rapide n’est pas non plus très rapide.
ce bug est vraiment gênant si l’on a besoin de s’absenter même qu’un instant.
il perdure depuis mon abonnement à votre société et je souhaite qu’il soit résolu le plus tôt possible, et avant le renouvellement de celui ci.
merci de faire le nécessaire
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541 | Évolution | Mediaplayer | Haute | support de plus de formats multimedia | 05/09/2006 | En cours de résolution |
Description de la tâche
Pour l’instant seules les videos divx et xvid sont lisibles et pas les extensions .mov, .mpg, .mp4, .wmv. qui sont les plus répendues en matière de haute définition. De même les mp3 et les photos (JPG) non prises en compte non plus...
+ AC3, mpeg 4, h264, ...
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2124 | Évolution | TV Perso | Moyenne | Navigation dans les categories de TV perso | 01/07/2007 | En cours de résolution | |
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73 | Évolution | Multiposte | Moyenne | Distribution des flux TNT sur le LAN pour pouvoir regar... | 04/06/2006 | Confirmé | |
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768 | Évolution | Mediaplayer | Basse | Ajouter un mot de passe pour la réinitialisation du dis... | 17/09/2006 | Confirmé | |
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1084 | Évolution | Mediaplayer | Basse | Gestion des balises des sous-titres srt | 01/11/2006 | Confirmé | |
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3462 | Évolution | PVR | Basse | Enregistrement à distance impossible avec Freebox Optiq... | 05/03/2010 | Confirmé | |
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72 | Évolution | WIFI | Basse | Crypter ou proteger par mot de passe la clé wifi dans l... | 04/06/2006 | Nouveau | |
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74 | Évolution | Télévision | Basse | Programmation de la mise en route | 04/06/2006 | Nouveau | |
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75 | Évolution | Télévision | Basse | Caractéristiques techniques sur le boitier HD | 04/06/2006 | Nouveau | |
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77 | Évolution | Autre | Basse | Affichage de l'heure | 04/06/2006 | Nouveau | |
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79 | Évolution | WIFI | Basse | WDS relay mode (relai WiFi) | 04/06/2006 | Nouveau | |
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81 | Évolution | TNT | Basse | Affichage du signal lors de scan TNT | 04/06/2006 | Nouveau | |
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85 | Évolution | TNT | Moyenne | Activation de l'alimentation d'antenne | 04/06/2006 | Nouveau | |
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102 | Évolution | Timeshifting | Très basse | Timeshifting | 06/06/2006 | Nouveau | |
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107 | Évolution | WIFI | Basse | Indicateur de signal wifi entre les freebox ADSL et HD | 06/06/2006 | Nouveau | |
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114 | Évolution | Télévision | Basse | entrée des numéros de programme à plusieurs chiffres | 06/06/2006 | Nouveau | |
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115 | Évolution | Télévision | Moyenne | Temps de zapping tres long, en particulier en TNT | 06/06/2006 | Nouveau | |
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195 | Évolution | Télévision | Basse | Voir si on est en VO ou en VF | 13/06/2006 | Nouveau | |
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207 | Évolution | Télévision | Basse | touche télécommande "chaînes par thèmes" | 14/06/2006 | Nouveau | |
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215 | Évolution | Autre | Moyenne | Activer le port RJ-45 pour les consoles de jeu | 15/06/2006 | Nouveau | |
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216 | Évolution | Télévision | Très basse | affichage spécifique si messages en attente | 15/06/2006 | Nouveau | |
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225 | Évolution | TNT | Moyenne | TNT ne marche pas si pas de reponse adsl | 17/06/2006 | Nouveau | |
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230 | Évolution | Télévision | Très basse | Désactiver l'allumage automatique après initialisation | 17/06/2006 | Nouveau | |
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253 | Évolution | Télévision | Haute | Gestion des langues et des sous-titres par Défaut | 22/06/2006 | Nouveau | |
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289 | Évolution | Télévision | Moyenne | zoom panoramique | 04/07/2006 | Nouveau | |
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298 | Évolution | HDMI | Haute | configuration HDMI étendue | 05/07/2006 | Nouveau | |