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35959 | Anomalie | Jeux | Moyenne | free store non opérarionnelle | 13/11/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, depuis une semaine, le Free store ne fonctionne plus sur les box tv que nous possédons. Le firware a été relancé sans succès. La case Freestore est grisée et recouvert de barres blanches. Je vous en remercie par avance de votre intervention afin de remédier à cette anomalie. Cordialement
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35958 | Anomalie | Jeux | Moyenne | free store non opérarionnelle | 13/11/2021 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, depuis une semaine, mon Freestore ne fonctionne plus sur les 2 box tv que nous possédons. La case freebox est grisée avec des rayures blanches par dessus. Je vous remercie par avance de votre intervention pour résoudre ce problème. Cordialement
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31838 | Anomalie | Télévision | Moyenne | Replay mytf1 | 12/08/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ouvre ce ticket à propos du replay de MyTF1 pour mon père qui a une Freebox HD. Il a une nouvelle télécommande (celle rectangulaire allongée, pas l’arrondie). Lors de la visualisation d’un replay, les boutons volume + et - font avancer et reculer le programme au lieu d’augmenter ou de diminuer le volume. Ce comportement ne se retrouve pas dans les autres replay, uniquement dans celui de TF1. J’ai testé avec une application de télécommande sur smartphone et ce défaut n’apparaît pas. Merci
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30485 | Anomalie | WIFI | Haute | connexion trés ralentie VPN à distance de mon travail | 29/04/2020 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour je sui venu chez vous car votre service 3544 m’y a envoyé il n’y a pas de pb sur ma box et j’ai du reseau en revanche je ne peu plus bosser en telétravail depuis ce matin Je me connecte depuis des semaines sans problème au VPN (via NET EXTENDER)et il est fortement ralenti depuis hier soir, mon service informatique au bureau ne vois pas de soucis mais nous sommes 4 à être chez vous (free) et cela semble être generalisé ?
3 reboot de ma machine, y comptris aussi celle à distance depuis un collegue present sur place reboot de ma box et du client VPN
pouvez vous me confirmer ? je ne peux plus travailler et ça deviens très problématique
merci pour votre aide
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28442 | Anomalie | Télévision | Basse | Bfm Business | 25/09/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
La chaine 347 Bfm Business n’est toujours pas revenue malgré la fin annoncée du conflit avec Altice. C’est la version radio qui est diffusée.
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26548 | Anomalie | Télévision | Haute | Blocage de commande vocale de téléviseur Samsung | 19/03/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
Mon téléviseur est connecté à ma box par un câble ethernet. J’ai signalé à Samsung que la commande vocale de mon téléviseur ne fonctionnait plus. Ils m’ont demandé de changer la connexion et de connecter mon téléviseur par le partage de la connexion 4G de mon smartphone. Avec cette manipulation tout fonctionnait très bien. L’assistance Samsung m’a dit que de nombreux clients qui utilisaient Free comme FAI étaient confrontés à ce problème et que le problème se situait chez Free. Comme le téléviseur fonctionne très bien quand il est en partage de connexion 4G je pense qu’ils ont raison. J’ai contacté l’assistance Free pour signaler ce problème. Plusieurs manipulations ont été préconisées pour le branchement du câble ethernet sur la Freebox. En dernier recours le téléviseur était le seul appareil connecté en ethernet à la Freebox et le problème persistait. Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème dans les meilleurs délais.
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26338 | Anomalie | Général | Haute | freebox delta + player tv v5 : freezes | 08/03/2019 | Nouveau |
Description de la tâche
bonjour depuis que j’ai la freebox delta mon deuxieme boitier tv V5 fait que des freezes ....j’ai appelé ont dit que mon installation electrique est pas bonne ...un electricien m’as confirmer le contraire et de plus sur la révolution ça marchait niquel ...plusieurs reboot !!!changement de freeplug n’on rien changer . merci
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22914 | Évolution | Télévision | Basse | Guide tv rapide avec vue du direct | 14/11/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour ,
Lorsqu’on visionne un programme et qu’on veut connaitre les programmes suivants de cette même chaine , il faut rentrer dans le GUIDE , perdant ainsi la vue du direct .
Serait-il possible de faire un guide rapide sur bandeau , avec l’image sur le direct , afin d’indiquer le titre des programmes suivants (et leur horaires) de cette même chaine , juste en utilisant les touches fléchés (droite et gauche)
PS : Cette fonction était présente sur ALicebox TV , on pouvait visionner rapidement tous les programmes suivants de cette même chaine sur le bandeau en bas d’écran . Malheureusement , depuis la migration vers Freebox TV , je constate que cette fonction n’existe pas , on est obliger de rentrer dans le guide et perdant du coup la vue du direct .
Merci .
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22913 | Évolution | Télévision | Basse | Navigation guide tv - titre illisible ou tronqué | 14/11/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour ,
Quand on navigue sur le guide TV , certains titres de programmes sont tronqués (plage horaire à cheval sur deux pages) ou illisibles (cadre trop petit) , il faut ouvrir le résumé pour avoir le titre et autres infos .
Serait-il possible de créer un bandeau de reprise de titre sur toute la longueur de l’écran , quitte à supprimer une ligne de programme TV (passer de 6 à 5 chaines affichées) , afin de permettre cette reprise de titre complet de chaque programme , lors de chaque déplacement de curseur et aussi afficher d’autres informations utiles (heure début , durée , type de programme / type de film , etc) sans avoir à chaque fois à rentrer dans le résumé complet ?
PS : Le service Alicebox TV avait un bandeau de reprise de titre et autres infos utiles . Je trouvais ça bien pratique , car souvent les programmes commençant peut avant minuit indiquaient sur la grille horaire suivante “programme de la nuit” , difficile sans ça de connaitre le titre du programme , à moins de rentrer dans chaque résumé de chaque programme . Cette fonction n’est malheureusement pas présente sur Freebox TV suite à la migration des clients Alicebox .
Merci.
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22912 | Évolution | Télévision | Basse | Navigation guide tv - consultation heure fixe | 14/11/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour ,
Pour consulter les programmes d’une même chaines à heure fixe , par exemple à 14h , il n’y a qu’un moyen , revenir au menu et sélectionner le jour suivant et ainsi de suite ou faire défiler jusqu’à trouver .
Serait-il possible d’utiliser les touches magnéto (avance/retour rapide “«” et “»” ou saut avant/arrière plage “|«” et “»|”) , inutilisés à ce moment là , pour faire le saut au jour suivant/précédent sur la même plage horaire ?
Avantage , d’une pression on change de jour tout en restant sur la même plage horaire , on peut ainsi localiser plus rapidement ses futurs enregistrements ou les films en pré-annonce , pas forcément en soirée ou à heure décalé (plus tôt ou plus tard) .
Certaines chaines comme Arté rediffusent en début d’après midi des programmes passés en soirée , parfois tard , les jours précédents .
PS : Cette fonction était active sur Alicebox TV et ne l’est plus depuis la migration vers Freebox TV .
Merci .
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22911 | Évolution | Télévision | Basse | Navigation guide tv - position curseur | 14/11/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour ,
Lorsque l’on consulte le guide TV , à chaque changement de page , le curseur se positionne toujours en haut à gauche .
Serait-il possible de mémoriser la position du curseur , quand on atteint un des quatre bords , pour qu’il reste sur le même bord sur la page suivante ?
Avantage , on passe plus vite aux pages suivantes , d’une seule pression de touche, quand on se déplace toujours dans le même sens.
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22569 | Anomalie | Multiposte | Basse | port usb freebox crysal | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
port usb freebox crysal je pense que il pourrait être débrider pour recharger le téléphone et qui permettrait le partage freebox sa connection 4G depuis sont téléphone
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22567 | Anomalie | Télévision | Basse | programme télécommande a revoir Freebox Crystal | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
programme télécommande a revoir Freebox Crystal je pense que il faut une mise a jour freebox hd Crystal pour changer le programme de plus deux chaîne c’est un bordel il fraudait une télécommande comme freebox revolution
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22566 | Anomalie | HDMI | Basse | problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus ... | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,Je poste ce message sur conseil d’un conseiller Free par téléphone.
Depuis quelques semaines, je rencontre un problème de fonctionnement avec ma Freebox Crystal qui ne fonctionne plus en HDMI. L’assistance Free m’a changé mon décodeur que je viens d’installer. Et le problème persiste.
La freebox fonctionne très bien en péritel. Lorsque je la branche en HDMI, la télévision m’affiche bien l’installation en 5 étapes du boitier. Mais dès que j’arrive sur “FreeBox TV”, plus rien. Ma télévision affiche “Aucun signal”.
Les ports HDMI de ma télé fonctionnent, mon câble HDMI neuf aussi. j’ai testé plusieurs câble hdmi sur ordinateur et la console sa fonctionne nickel
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22565 | Anomalie | Multiposte | Basse | problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus ... | 13/04/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
problème mise ajour Freebox Crystal ne fonctionne plus en HDMI Bonjour,
Je poste ce message sur conseil d’un conseiller Free par téléphone.
Depuis quelques semaines, je rencontre un problème de fonctionnement avec ma Freebox Crystal qui ne fonctionne plus en HDMI. L’assistance Free m’a changé mon décodeur que je viens d’installer. Et le problème persiste.
La freebox fonctionne très bien en péritel. Lorsque je la branche en HDMI, la télévision m’affiche bien l’installation en 5 étapes du boitier. Mais dès que j’arrive sur “FreeBox TV”, plus rien. Ma télévision affiche “Aucun signal”.
Les ports HDMI de ma télé fonctionnent, mon câble HDMI neuf aussi. j’ai testé plusieurs câble hdmi sur ordinateur et la console sa fonctionne nickel
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22359 | Anomalie | Télévision | Basse | Le zap sur les chaînes en favoris ne marche plus - Free... | 06/02/2018 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Le zap sur les chaînes mis en favoris ne marche plus.
En appuyant sur la touche Free (appui long) la liste des chaînes mis en favoris s’affiche. Lorsque l’on sélectionne une chaîne avec la touche “Ok” la liste disparaît. Comportement attendu : Nous devons pouvoir zapper via la touche PRG (haut et bas) depuis les chaînes mis en favoris ⇒
L’appui sur la touche PRG n’a aucun effet.
Merci
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21776 | Anomalie | Disques externes | Basse | impossible de lire les fichiers AVI importer | 21/09/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour depuis quelque jour il m’est impossible de lire aucun fichier AVI importer sur le disque dur de ma freebox des films qui fonctionnaient il y a encore quelque jours ainsi que par le biet de homeplayer et de la clé USB. j’ai le son qui correspond au film mais l’écran affiche des lignes et des carrés vert et violet. Free m’a fait formater le disque dur ma fait remettre la box tv a 0 et on fini par me changer le matériel. Mais le problème persiste . une solution? une mise a jour? que faire? merci de votre réponse Madame Alphonso
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21583 | Anomalie | Multiposte | Basse | Basculement flux HD pendant enregistrement | 05/06/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour
Depuis la dernière mise à jour j’ai un problème que je n’avais pas avant
En effet, lorsque j’enregistre une chaine par exemple M6 et que je souhaite regarder une autre comme France 2, le fulx HD est automatiquement assigné à France 2 (messsage débit insuffisant)
Donc je souhaite changer le flux en bas debit mais impossible !!! Quand j’appuie sur bas débit le choix me renvoie en HD... c’est très ch...
Meme en mettant l’option bas debit pour toutes les chaines, la chaine sélectionnée reste bloqué sur HD
Merci pour la correction
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21408 | Anomalie | Multiposte | Basse | Anomalie touche volume télécommande freebox v5 HD | 21/04/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour, je rencontre depuis un moment des difficultés avec la touche volume de ma télécommande seulement lorsque je suis sur le bouquet canal, la vod et le replay. En effet, la touche sensée gérer le son dans ces environnements ne fonctionne pas et devient l’équivalent d’une touche de déplacement (touche se situant à côté du bouton OK). J’ai changé les piles et cela n’a eu aucune incidence sur l’anomalie rencontrée. Merci de me venir en aide car c’est très très chiant. Bonne journée.
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21065 | Anomalie | Télévision | Moyenne | Problème son sur France 2 | 13/01/2017 | Nouveau |
Description de la tâche
La sortie stéréo souffre d’un problème de phase par intermittence. Le son passe de correctement reparti (par ex, voix du speaker au centre), a hors-phase (voix qui bascule sur le coté gauche) durant quelques secondes, avant de revenir à la normale.
Ceci arrive uniquement sur France 2.
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20976 | Anomalie | Multiposte | Basse | impossible de lire des musiques mp3 sur disque dur free... | 14/12/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
impossible de lire des musiques mp3 sur disque dur de la Freebox uniquement du boitier secondaire (2 ème TV) la vidéo marche normalement Sur télévision principale tout fonctionne correctement vidéos, musique etc.
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20797 | Anomalie | Télévision | Haute | Le réglage du volume est inopérant sur la chaine 909 BF... | 19/10/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
Le réglage du volume (via la télécommande de la freebox) est inopérant sur la chaine 909 BFM Business
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20777 | Anomalie | Multiposte | Basse | disfonctionnement | 13/10/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
FreeMI et freeplayer
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20648 | Anomalie | Autre | Moyenne | Wake On Lan ne fonctionne pas | 09/09/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour
je suis une société d informatique et j’utilise le Wake On Lan depuis un certain temps cette fonctionnalité ne fonctionne pas sur mes freebox (la crystal en perso et la révolution en pro) j ‘ai tester avec le même ordinateur sur une box bouygues et ça fonctionne parfaitement.
en me connectant sur la page 192.168.0.254 sur ma crystal on peut voir “proxy Wake on Lan : désactivé” alors qu en me connectant sur mon interface free le WOL est activé voir image jointe:
si vous pouviez réactiver cette fonctionnalité cela m’aiderais.
merci
Mr Sansier
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20590 | Anomalie | Télévision | Moyenne | Alicebox - Sauvegarde de la préférence de sortie vidéo ... | 20/08/2016 | Nouveau |
Description de la tâche
Bonjour,
Actuellement lorsque l’alicebox est éteinte par le bouton d’arrêt de la télécommande ou encore débranchée électriquement, il faut absolument que le téléviseur soit allumé avant d’alimenter électriquement l’alicebox pour obtenir le signal vidéo sur la sortie hdmi.
Il serait apprécié que le paramètre disons “signal vidéo sur HDMI et non sur péritel” soit sauvegardé sur l’alicebox afin que lorsque l’on débranche et rebranche l’alicebox ou que l’on met simplement en veille l’alicebox en appuyant sur le bouton d’arrêt de la télécommande l’alicebox se souvienne qu’elle doit sortir le signal vidéo sur la sortie HDMI.
Un hard reboot permettrait de retourner en signal vidéo sur péritel s’il y avait un quelconque souci.
Merci d’avance
tv sony 40ex500
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20573 | Évolution | Freeplayer | Basse | Chargement d'un profile TV par defaut préalablement cré... | 16/08/2016 | Nouveau | |
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13962 | Anomalie | Multiposte | Basse | Boitier hd qui reconnait ma clef usb mais qui ne lis pa... | 07/01/2014 | Nouveau | |
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13735 | Évolution | Télévision | Haute | Ergonomie des réglages des sous titres | 21/11/2013 | Nouveau | |
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13619 | Anomalie | Routeur | Basse | Blocage pendant lecture vidéo | 02/11/2013 | Nouveau | |