Application "Freebox Connect"

Merci de nous aider à améliorer l’application Freebox Connect !
Remontez ici les anomalies ou demandes d’évolutions.

Tout d’abord, jetez un oeil à la FAQ un peu plus bas, au cas où votre problème serait déjà connu et expliqué.
Ensuite, merci de vérifier qu’un autre utilisateur n’a pas déjà remonté le même problème parmi les tickets déjà ouverts.
Pour des problèmes ADSL/Fibre, vous devez vous adresser directement au 3244.

FAQ

ID Ouverte Type  asc Catégorie État Résumé
3135026/07/2020AnomalieAppareilsEn attente de réponsePlayer Pop en Multi-TV n'apparait pas Description de la tâche

Dans le cas d’une Freebox Delta avec le player Devialet.
Visualiser la player pop lorsqu’elle est associée pour accès deuxième TV

 31994 21/08/2020AnomalieAppareilsFermée Mauvaises adresse ip affichées  Description de la tâche

Bonjour,

Les adresses ip des appareils connectés ne semblent pas se mettre à jour dans l’application.

En effet j’ai configuré 2 baux statiques avec les adresses suivantes :

192.168.1.6
192.168.1.7

Quand je vais dans l’application et que je regarde les informations détaillées de ces 2 appareils, les adresses ip affichées sont respectivement :

192.168.1.31
192.168.1.52

Sous freebox OS les ips sont correctes.
Sous android dans les propriétés wifi, les adresses ips sont correctes.

Merci

 35808 20/10/2021AnomalieAppareilsFermée Mauvaises dates journal d'appel  Description de la tâche

Bonjour,

Les dates dans le journal d'appel ne sont pas correctes. ("Hier" au lieu de "Avant-hier")

Exemple de différence Freebox vs Freebox connect (c'est Freebox qui est juste)
(Captures faites au même moment bien sur)

https://zupimages.net/up/21/42/i2h6.jpg https://zupimages.net/up/21/42/0mpk.jpg

(J'ai pas caché les numéro, c'est que du spam)

3632927/01/2022AnomalieAppareilsNouveauProblème affichage « autres informations » player pop Description de la tâche

Bonjour,
Je possède une freebox pop et un player connecté en ethernet.
Lorsque le player est allumé, l’accès à la rubrique « autres informations » du player fait apparaître une roue rouge qui tourne sans fin et sans afficher les infos. Lorsque le player est éteint, l’adresse MAC et la date/heure de déconnexion s’affichent sans souci.
Version App ios : 1.7.0 (le problème existait également avec la version précédente)

3664212/05/2022AnomalieAppareilsNouveauCaméra freebox apparait déconnecté Description de la tâche

La caméra freebox est indiquée comme déconnectée dans “Freebox Connect”,
mais celle-ci fonctionne normalement dans “Freebox Home”

 37426 30/11/2022AnomalieAppareilsFermée Module sécurité batterie faible   Description de la tâche

Malgré le changement des piles le module de sécurité apparaît en état critique de batterie.
Le changement du module et du serveur delta n’a pas résolu le problème.

3924927/03/2024AnomalieAppareilsNouveauAdresse MAC player POP non reconnue, constructeur incon... Description de la tâche

Bonjour,
Lors de mon abonnement à l’offre delta début 2024, le player POP livré était défectueux.
Un nouveau a été envoyé avec une nouvelle adresse MAC.
L’appli Freebox Connect, entre autres, ne reconnaît pas la nouvelle adresse et le nouveau player n’est pas reconnu en tant que périphérique FREE, son constructeur est inconnu.
Suite à un commentaire que j’ai laissé sur Freebox Connect, un échange a eu lieu, mais aucune solution n’a été trouvée.

 32487 19/09/2020AnomalieAssociationFermée [1.1.0] Freebox Server Mini 4K non detecté "Aucune Free ... Description de la tâche

- Freebox Connect 1.1.0
- Connecté au WiFi
- Freebox Server Mini 4K non detectée :
- “Aucune Freebox n’a été trouvée” - “Assurez-vous d’être bien connecté au WiFi de votre Freebox.” - “Aide à la connexion” - “Réessayer”

Ceci a été vérifié sur plusieurs Freebox Mini 4K.

3720127/10/2022AnomalieAssociationNouveauAssociation impossible entre Freebox Connect et ma Free... Description de la tâche

Bonjour,
Après avoir eu un appel du responsable hotline de mon secteur et avoir essayé diverses manipulations dont une réinitialisation de ma pop, la connexion via un autre téléphone, etc.
Il m’est donc impossible, sur mon téléphone de me connecter via “Freebox Connect” sur ma “Freebox Pop”.
Le responsable hotline m’a donc conseillé de demander de l’aide sur dev.freebox.

Le message “une erreur interne s’est produite” s’affiche systématiquement.
Sachant que je n’ai pas de VPN, que j’accède normalement a la page Freebox OS depuis un navigateur (téléphone ou pc) et que j’ai essayé depuis un autre téléphone.

Si vous avez une solution, merci d’avance.

 37972 19/04/2023AnomalieAssociationFermée Freebox connect association impossible   Description de la tâche

Bonjour, je rencontre le même Problème que sur le  FS#29728 , pas de connexion possible suite à un PB de disque dur interne ( reboot Freebox testé, vérification autorisation des associations aussi). Sur la page de gestion du disque dur j ai un popup “partition du disque interne non trouvée” et je ne peux rien faire.

3873323/10/2023AnomalieAssociationNouveau1ere association impossible Description de la tâche

bonjour,
nouvel abonné depuis peu, je souhaite utiliser l’application Freebox connect sur mon smartphone mais malheureusement impossible de faire la 1ere association.
Voici les manipulation déjà entreprises :
- essai sur un autre smartphone
- redémarrage de la freebox
- réinitialisation du wifi
- option permettre les nouvelles demande d’association activée
- le smartphone n’a pas de vpn et est bien sur le wifi de la freebox
- réinitialisation de la freebox en mode usine.
tout cela sans succes.
Auriez vous une idée supplémentaire

Remarque : je ne sais pas si il y a un lien mais dans freebox os lorsque j’ouvre la page gestion des accès, j’ai un message indiquant : “erreur lors de la récupération de la configuration”

Merci d’avance de votre aide

 36558 22/04/2022AnomalieAutreFermée Ouverture "Freebox files" depuis "Espace de stockage"  Description de la tâche

Bonjour,

Lorsqu'on clique sur un disque ou sur "acceder a mes fichiers" depuis l'espace de stockage, cela redirige vers le play store sur la page freebox files, alors que celui-ci est déjà installé. Cela fait faire une étape supplémentaire inutile.

C'est d'autant plus surprenant que l'ouverture de "freebox files" depuis "nos applications" fonctionne parfaitement.
Vous avez donc visiblement développé une nouvelle fonction, qui fonctionne mal, alors qu'il y en a déjà une dans l'appli qui fonctionne correctement!

3316420/11/2020AnomalieAutresNouveauNon détecté en ethernet sur l' appli Freebox connect Description de la tâche

Le player pop n est détecté sur l’ appli Freebox connect qu en wifi et non en ethernet.

3211528/08/2020AnomalieConnexionÀ investiguerConnexion impossible avec un Huawei P40 Description de la tâche

bonjour freebox connect 1.0.6 ne fonctionne pas il ne détecte pas la freebox pop et son réseaux wifi sur huawei p40 lite merci dois revenir a la 1.0.4

 35430 18/08/2021AnomalieConnexionFermée BUG CONNEXION freebox connect  Description de la tâche

Lorsque j'essaie de me connecter sur ma freebox avec l'application freeboxconnect un message disant : connexion impossible , "vous etes hors connexion " apparaît.
Je tiens a préciser que ma connexion wifi via ma freebox fonctionne bien , sur tout mes appareils.
Néanmoins, j'aimerais pouvoir me connecter sur l'application , notemment pour paramétrer mon routeur .

id freebox : fbx27826686

mon nom et prenom : Uzan Elie

Merci de votre retour .

 37155 18/10/2022AnomalieConnexionFermée Erreur de connexion à la Freebox Revolution : base d'au ... Description de la tâche

Mes appplis Freebox Connect et Free Freebox iOS ne peuvent plus se connecter en local à ma FB Revolution 4.6.5 , erreur “Base d’authentification impossible”. Applis à jour, hard reboot FB ne change rien, supprimer la FB dans l’appli non plus.

Connexion à distance à une POP 4.6.5 OK.

Merci

 31609 03/08/2020AnomalieCoupure planifiéeFermée planification Wifi décalée de 30 minutes  Description de la tâche

Bonjour,
Les horaires planifiés d’arrêt du wifi sont décalés de 30 minutes (en moins) par rapport a ceux enregistrés dans la box.

Exemple, dans l’appli Freebox connect, heure début de l’arrêt saisie à 4h00, se retrouve à 4h30 dans freebox OS.

https://1drv.ms/u/s!AqUC3zNsKkn8si784T3gBU9gTvdj?e=hb9PD0

https://1drv.ms/u/s!AqUC3zNsKkn8si-_9DospbQh9WIW?e=NP3eeh

 31175 22/07/2020AnomalieGénéralFermée Connaitre et modifier la carte Wifi du serveur connecté ... Description de la tâche

Bonjour,

Heureux (presque) possesseur d’un répéteur Pop relié à une Delta, j’aimerais avoir l’affichage des caractéristiques de la carte Wifi du server à laquelle le répéteur est connecté et avoir la possibilité de choir une carte dont les canaux et la largeur de bande sont définit sur le server.

En effet, bravo pour la simplicité de mise en oeuvre, mis le répéteur se connecte sur un canal saturé par les voisins.

 31220 24/07/2020AnomalieGénéralFermée Impossible de voir le débit des répéteurs  Description de la tâche

Sur l’application Freebox Connect on peux voir les débits des appareils connectés à la Freebox Delta mais quand un appareil est connecté au répéteur wifi il est impossible de voir son débit.
https://imgur.com/GzLKdot https://imgur.com/dBTOufx

 31231 24/07/2020AnomalieGénéralFermée Rafraîchissement des appareils connecté   Description de la tâche

Bonjour est-ce qu’il serait possible d’ajouter un bouton pour rafraîchir les données des appareils connecté au lieu de fermer à chaque fois l’application ?

 31233 24/07/2020AnomalieGénéralFermée Forcer 40Mhz en 2.4Ghz  Description de la tâche

Il serait bien d’avoir la possibilité de forcer le 40Mhz sur la carte wifi 2,4Ghz.
Actuellement en mode auto, le 40Mhz ne fonctionne pas à cause de l’environnement radio. il devrait y avoir un mode manuel pour le forcer.

 31260 24/07/2020AnomalieGénéralFermée problème QR code  Description de la tâche

Quand je scane le QR code du répéteur wifi, avec mon iPad, l’aplliquation disparait. Ajouter le matériel via code installation (manuel) ça marche.

 31285 24/07/2020AnomalieGénéralFermée Mon réseau -> paramètres avancés -> répéteur?  Description de la tâche

Bonjour,

Pourquoi ne peut on pas voir les réseaux du répéteur? On ne voit que les 3 cartes du serveur mais rien pour le répéteur.

Protocole wifi - fréquence - largeur de bande - canal

Merci

 31290 24/07/2020AnomalieGénéralFermée Caméra du pack sécurité invisibles  Description de la tâche

La/les camera(s) du pack sécurité n’apparaissent pas dans freebox connect, alors qu’elles apparaissent bien dans freeboxOS

 31597 03/08/2020AnomalieGénéralFermée Le répéteur peut indiquer un nombre d'appareil connecté ... Description de la tâche

Il est possible que le nombre d’appareils connectés affiché pour un répéteur soit indiqué avec la valeur zéro lors du premier accès.

 31686 06/08/2020AnomalieGénéralFermée Impossible d’accéder au player devialet  
 31739 07/08/2020AnomalieGénéralFermée Orthographe titre menu "Etat de la connexion" 
 31816 11/08/2020AnomalieGénéralFermée wifi désactivé sur free connect et actif mais non reco ...
 32478 18/09/2020AnomalieGénéralFermée Player Pop Multi-TV en ethernet n'apparait pas 
 32479 18/09/2020AnomalieGénéralFermée player pop n'est plus associé 
 32550 24/09/2020AnomalieGénéralFermée Impossible de connecter l'appli Freebox Connect sur POP 
 32599 28/09/2020AnomalieGénéralFermée Ouverture de Freebox Connect : ouverture automatique d' ...
3280116/10/2020AnomalieGénéralÀ investiguerNombre sessions ouvertes par freebox connect
3317621/11/2020AnomalieGénéralEn attente de réponseDisparition du player pop de l'application, impossible ...
 33989 06/02/2021AnomalieGénéralFermée Appareils connectés sur répéteur non affichés 
 34247 08/03/2021AnomalieGénéralFermée Impossible de se connecter en 4G 
3429115/03/2021AnomalieGénéralÀ investiguerAucune freebox trouvée (Pas de GMS)
 34809 10/05/2021AnomalieGénéralFermée Probleme avec freebox connect 
3500106/06/2021AnomalieGénéralNouveauPlayer pop n'apparait plus dans "Freebox Connect"
 35097 25/06/2021AnomalieGénéralFermée Player Pop disparait de Freebox Connect suite brancheme ...
3539511/08/2021AnomalieGénéralNouveauProfil et contrôle parental : les players ne sont pas s...
3543118/08/2021AnomalieGénéralNouveauBUG CONNEXION freebox connect
3583724/10/2021AnomalieGénéralNouveauAffichage qui bascule wifi et Ethernet sans cesse
3647114/03/2022AnomalieGénéralNouveauAffichage des équipements Ethernet vus comme connectés ...
3658102/05/2022AnomalieGénéralNouveauConnexion impossible suite migration V6 > Delta
 36746 23/06/2022AnomalieGénéralFermée Freebox Connect reste bloquée au lancement lors de la r ...
 36781 30/06/2022AnomalieGénéralFermée Application completement figée 
3710605/10/2022AnomalieGénéralNouveau"Une erreur s'est produite. Vous êtes hors connexion"
 37709 13/02/2023AnomalieGénéralFermée Problèmes player et téléphone en beta 1.14.0 
3868503/10/2023AnomalieGénéralNouveauProblème de connexion
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