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39968 | 09/01/2025 | Anomalie | Apps | Tous | Closed | Mise à jour urgente de l'application TF1+ sur Freebox P ... |
Task Description
https://assistance.oqee.tv/hc/fr/requests/44428#_=_
Bonjour,
Je vous écris pour signaler un problème persistant avec l’application TF1+ sur les Freebox Pop. Actuellement, la version installée de tf1+ est la 11.16.1, tandis que TF1 confirme que la version 11.18.0 est nécessaire pour corriger ce dysfonctionnement.
Voici un résumé des démarches effectuées :
1. Contact avec le support TF1+ : Ils confirment que la mise à jour 11.18.0 a été publiée et est disponible sur d’autres appareils Android TV, information confirmé sur une Google Chromecast TV. Ils confirment avoir relancé Free et qu’aller blocage vient de free.
2. Contact avec OQEE by Free et Free Assistance (3244) : Ils m’ont redirigé vers les équipes en charge du firmware de la Freebox Pop, responsables des mises à jour d’applications, qu’ils essayent de relancer.
3. Échanges avec OQEE TV : Ils ont confirmé que Free doit impérativement déployer cette mise à jour sur toutes les Freebox Pop en France, mais aucune action concrète n’a été effectuée jusqu’à présent.
4. Le 3244 à fait suivre la demande mais pas de réponse depuis 1 semaine.
Pouvez vous escalader cette requête directement auprès des équipes concernées afin que la mise à jour TF1+ (11.18.0) soit déployée sur les Freebox Pop.
Cette situation impacte significativement l’expérience utilisateur, en particulier sur les fonctionnalités de replay.
Merci de votre réactivité pour résoudre ce problème.
Cordialement, Merf.
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39951 | 02/01/2025 | Évolution | Interface Android | | Nouveau | rom |
Task Description
Est il possible d avoir une rom complète de la derniere version du player pop
Je voudrais l étudier pour un portage armx64 ayant déjà discuté avec l un d entre vous il m avais déjà expliquer que android tv est de base armx32 car la limitation est technique en vue de la ram qui serai insuffisante et le stockage limite .
Apres avoir fais mes recherche il serait probablement possible d implanter la prise en charge en créant une rom custom ; mais j aimerai avoir votre avale de modifié la rom voir la box étant la propiété de free. Avec des test effectuer préalablement en virtualistion
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39924 | 23/12/2024 | Anomalie | MyCanal | Tous | Nouveau | pas de son dolby 5.1 et pas de dolby ATMOS sur sortie H... |
Task Description
Bonjour, la sortie son est en permanence en stéréo sur la sortie HDMI Impossible de lire les contenus diffusés en Dolby 5.1 ou en ATMOS. Stéréo uniquement.
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39901 | 10/12/2024 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Pouvoir connecter 2 casques bluetoohth |
Task Description
Bonjour, est-ce qu’une mise à jour est prévue pour connecter 2 casques Bluetooth? Car actuellement j’arrive à en connecter un et la pop à la version 5.0 du bluetooth.
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39889 | 05/12/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Closed | Led Freebox Player Pop V8 qui s’éteint et se rallume in ... |
Task Description
Bonjour,
J’ai remarqué que la led du Player s’éteint systématiquement et se rallume de suite après, quelques secondes après avoir éteint le Player avec la télécommande.
Cela n’est bien entendu absolument pas gênant à l’usage mais seulement cela soulève des questions concernant la longévité du matériel plus précisément pour le voyant led.
En effet cette led ne verrait-elle pas sa durée de vie réduite du fait de cette extinction/allumage à chaque extinction du Player ?
Je me demande si pour éviter de griller la led il ne serait pas préférable de supprimer ce « clignotement » de la led. Mais il faudrait une mise à jour de votre part pour cela c’est pourquoi j’ai décidé de vous en parler ici bien que ce n’est pas un « problème » en soit mais c’est juste pour vous éviter d’avoir pleins de Player avec les leds grillées… (c’est déjà arrivé sur la Freebox Révolution que la box soit arrivé avec la led grillée).
Merci par avance pour votre retour.
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39885 | 04/12/2024 | Anomalie | VOD | Tous | Nouveau | Bug replay TF1 POP Player - Trait de lecture bloqué imp... |
Task Description
Bonjour, Je rencontre un problème sur mon Freebox Player POP. Lorsque j’utilise le replay de TF1 (TF1+). Le trait de lecture ainsi que l’icône “Play/Pause” restent constamment affichés à l’écran, ce qui perturbe la visualisation des contenus.
Voici les étapes que j’ai déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème : - Tester tous les boutons et paramètres sous-titres. - Redémarrage simple et arrêt complet de la Freebox Player. - Vidage du cache de l’application TF1+. - Désinstallation et réinstallation de l’application TF1+.
Malgré tout, le problème persiste.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou test que vous souhaiteriez que je réalise.
Cordialement, Merf
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39844 | 23/11/2024 | Anomalie | Réseau - Ethernet | Tous | Nouveau | Vitesse port Ethenet3 2,5 G Freebox pop par defaut à 1G |
Task Description
Bonjour, Le port ethernet 3 (2500 base T) de la freebox pop est toujours par défaut à 1000 base T, même en mode automatique ! et si on le paramètre manuellement à 2500 base T, dès qu’il y a un reboot ou une réinitialisation, il ne reste pas, il se remet en mode auto et on se retrouve à nouveau limité à 1000 base T… merci de corriger cela pour qu’il soit par défaut à 2500 base T et qu’il y reste ! sinon il ne sert à rien d’avoir une ligne fibre à 5 Ghz avec le matériel qui suit et d’être tous le temps limité à 1 G !
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39810 | 01/11/2024 | Évolution | Apps | Tous | Nouveau | Application Android TV |
Task Description
Bonjour,
A quand un gestionnaire de fichiers (+lecteur multimédia) sur le player pop comme c’était le cas sur le player mini 4k svp ?!!
En espérant que mon message sera pris en compte
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39760 | 02/10/2024 | Anomalie | Autres | Tous | Closed | Les partages SMB ne fonctionnent plus sous Windows 11 2 ... |
Task Description
Bonjour,
Je viens de mettre mon PC à jour vers Windows 24H2.
Et depuis, impossible d’accéder aux disques durs de ma Freebox Delta… Sachant évidemment que tout fonctionnait nickel avant la mise à jour…
Je n’ai aucun souci sur mon PC Windows 10 où c’est toujours fonctionnel.
Une idée?
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39744 | 25/09/2024 | Anomalie | Autres | Tous | Closed | Panne totale |
Task Description
Bonjour,
Je créé cette tâche car je viens d’avoir une panne totale depuis le 25/09/2024 un peu avant 8 heures près de Poitiers (86).
J’ai créé un ticket incident. Free annonce sur son message vocal suite à mon ticket incident que ce serait dû à une maintenance ; maintenance qui n’a jamais été annoncée auparavant.
Ras-le-bol que cet opérateur laisse ses clients sans la moindre communication sur les opération de maintenance.
Il ne faudra pas s’étonner si des entreprises vont voir ailleurs si Free opère de cette façon.
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39738 | 20/09/2024 | Évolution | Télécommande | All | Nouveau | Ajout commande allumage infrarouge |
Task Description
Bonjour,
Je viens de réinstaller mon player pop et je vois qu’on peut apprendre l’infrarouge pour contrôler le volume, est-ce qu’il sera possible d’ajouter également la commande on/off ce qui permettrait de se débarrasser complètement de la télécommande de la télé
Merci
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39730 | 13/09/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Closed | Erreur Rash2 #6010 |
Task Description
Bonjour,
Suite au wifi médiocre de la Freebox Ultra, j’ai du mettre le Freebox en mode bridge et j’utilise donc un autre routeur. (depuis pas de problème wifi)
Mais je pense que cela a engendrer un autre problème qui rend la chaine 4 (Canal +) indisponible depuis le player pop.
Pouvez-vous svp me confirmer que c’est bien à cause de mode bridge que la chaine n’est plus accessible et par la même occasion corriger le problème svp ?
Merci d’avance,
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39722 | 09/09/2024 | Évolution | Apps | Tous | Nouveau | Vitesse de lecture - Youtube |
Task Description
La choix de la vitesse de lecture sur l’application youtube est réapparu, mais il est indiqué non disponible sur cet appareil. Peut-on espérer que le choix de vitesse réapparaisse sur la freebox pop comme au début ? Ce manque contraint à ne pas utiliser la freebox pop pour utiliser youtube, car je ne regarde plus aucune vidéo en x1.
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39713 | 05/09/2024 | Évolution | Interface Android | Tous | Nouveau | Fonction Backup (Sauvegarde) - Restore (Restauration) |
Task Description
Bonjour,
Je vous soumets une suggestion pour une prochaine mise à jour de la couche Android du Free Player Pop : Ajouter une fonction Backup/Restore de la configuration complète du Player Pop (comme cela existe pour le Freebox Delta Server), afin de pouvoir restaurer intégralement les paramètres personnalisés (p.ex. applications installées ou activées) en cas de changement de Player Pop (suite à un défaut hardware p.ex.) ou lorsque l’on veut reproduire sa personnalisation sur un seconde Player Pop qu’on possède.
D’avance, merci de prendre en compte cette suggestion qui pourrait être utile à beaucoup d’utilisateurs du Player Pop.
Bien cordialement,
pf54
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39672 | 12/08/2024 | Anomalie | Autres | All | Nouveau | Freebox Player Pop - Gestion volume lors d'un speaker B... |
Task Description
Bonjour, Lorsque le Player Pop est configuré en tant que “Apprantissage IR - Volume du téléviseur”, mais que la sortie audio est sur une sortie Bluetooth, il serait pertinent de permettre via la télécommande le réglage du volume depuis le périphérique utilisé (la sortie Bluetooth) et non pas le volume IR. Merci à vous!
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39668 | 09/08/2024 | Anomalie | Netflix | Tous | Nouveau | Choisir Netflix avec pub, ou Netflix sans pub avec cana... |
Task Description
Avec la freebox Ultra Netflix est compris dans sa version avec pub. Mais si on choisit d'upgrader canal live vers Canal Ciné Séries, canal offre Netflix sans pub.
Mais impossible d’avoir Netflix sans pub même en passant par l’appli canal/Mycanal sur le player 4K free. Netflix confirme que le paiement est fait pas canal, mais que j’ai aussi l’offre groupée de Free. Il indique que c’est à free de me supprimer de l’offre groupée. Mais Free offre dans son offre groupée Netflix avec pub, elle est prioritaire sur le player. Par la touche Netflix sur la télécommande, ou en passant par icone “Maison” pour aller à l’appli Canal puis “Chaines et app” et icône Netflix canal.C’est l’offre free qui apparait lorsque l’on indique son identifiant et si on accepte sans la pub on est facturé de 7,5€ sur son compte.Comment avoir Netflix compris dans l'offre Canal Ciné Séries?
Il y a t'il une manipulation à faire, ou faut il modifier le logiciel du player pour avoir le choix entre l'offre Free ou celle Canal si on paye l'option Canal Ciné Séries pour avoir Netflix sans pub?
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39654 | 29/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Closed | Bouton rouge OSD Rec ne marche pas pour les programmes ... |
Task Description
En lecture de chaîne l’accès au menu via la touche OK de la télécommande propose une option bouton rouge pour enregistrer qui ne marche pas s’il reste plus de 4h avant la fin de l’émission. Il faudrait autoriser plus de 4h ou faire disparaître le bouton ou le griser dans cas.
En parcours de programmes depuis la lecture via la touche Down de la télécommande puis une des touches de direction et enfin “OK” sur un programme, on obtient un menu qui propose “Enregistrer” qui ne marche pas si le programme en question fait plus de 4h. Il faudrait autoriser plus de 4h ou faire disparaître le bouton ou le griser dans cas.
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39649 | 26/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Closed | Impossible d'enregistrer la cérémonie d'ouverture des J ... |
Task Description
Durée trop longue non réglable/troncable de 19h30 à 1h00 le lendemain. Contournement impossible : impossible de démarrer un enregistrement uniquement basé sur date-début/durée/chaîne.
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39635 | 20/07/2024 | Évolution | Télécommande | Tous | Nouveau | Retour à la chaîne précédemment visualisée |
Task Description
A l’instar de la télécommande de la Freebox Révolution, mettre à disposition sur la télécommande du player Pop de la Freebox Ultra la possibilité de revenir sur la dernière chaine visualisée. Cette fonction était d’une réelle praticité ! Ce pourrait être, par exemple, un appui LONG sur la flèche de gauche. Dans ce contexte, il ne s’agirait que de la programmation pour la télécommande et ne demanderait aucune modification physique de l’existant.
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39632 | 20/07/2024 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Freeze aléatoires toute la journée de Oqee TV sur playe... |
Task Description
Bonjour à tous…
Mon équipement :
Revenu chez Free depuis 12 jours, je suis confronté à un souci très agaçant et récurrent tout au long de la journée : Oqee freeze !
Quelle que soit la chaine, l’apparition du signe infini tournant peut durer de 1 à 30 secondes, de façon très aléatoire.
Je parviens souvent à relancer la diffusion en changeant de canal, puis en revenant.
Nul doute que ce bug est propre à Oqee et non au player puisque je n’ai aucun souci à visionner les mêmes programmes avec My Canal.
Ce problème n’est pas non plus présent sur mon Apple TV achetée chez Free.
J’ai tenté de corriger en effectuant les actions suivantes :
Et toujours ces gels aléatoires de l’image, au sujet desquels j’apprécierais que l’on puisse me suggérer une piste.
Merci par avance.
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39626 | 18/07/2024 | Anomalie | Télévision | All | Nouveau | Instabilité Box TV |
Task Description
Bonjour, de nombreuses instabilité lorsque je visionne la télé, souvent l’écran se fige avec un signe infini rouge qui apparait au centre et qui tourne pendant qq secondes, parfois 10 secondes, parfois à plusieurs reprises successivement. Le film ou l’émission devient pénible à regarder. Je n’avais pas ce symptôme avant.
Merci de me trouver la solution pour résoudre le problème.
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39618 | 16/07/2024 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | installation des maj d'appli |
Task Description
concernant les maj d’appli sur le olayer pop : - c’est lent … - possibilité de différer - téléchargement la nuit - installation la nuit aussi
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39610 | 14/07/2024 | Anomalie | Télécommande | Tous | Nouveau | Plastique de télécommande qui change d’aspect |
Task Description
Bonjour,
Je constate que le plastique de la télécommande de la Freebox Player Pop vieilli plutôt mal, du moins de façon plutôt anormalement rapidement du moins à mon avis.
En effet la télécommande venu avec le Player Pop d’origine, (que j’avais demandé parmi les premiers (le soir même de la présentation de la Freebox) début Juillet 2020 (donc certainement une télécommande neuve pourtant), est devenu en seulement deux/trois ans d’utilisation toute lisse.
Pourtant pas de soleil, pas de chauffe constaté.
Comme si elle était « grasse » mais cela ne part pas, j’ai essayé vinaigre, eau, toute sorte de produit, avec microfibre mais rien à faire c’est le plastique qui est usée.
J’ai de plus commandé à mes frais (19,99€ sur la boutique Freebox) une nouvelle télécommande mais le souci c’est reproduit même pas un ans après…
Donc je ne sais pas si j’ai eut une télécommande reconditionnée (ce qui ne me dérange pas spécialement), mais le plastique s’use trop vite je trouve.
Après je n’ai pas fait le 3244 parce que pas gênant à l’utilisation non plus mais ça donne une impression de mauvaise qualité en main quoi sans vouloir exagérer.
Si vous pouvez voir pour améliorer cela ce serait une excellente chose.
Je sais qu’un souci similaire avait été recensé sur les télécommandes du Player Devialet mais pas sur le Pop étonnamment.
Donc si vous pouvez agir là dessus ce serait super.
Venant d’une Freebox Révolution je trouve que la télécommande était largement plus premium, du moins les matériaux avait l’air de bien meilleur qualité, pour preuve, jamais eut ce genre de souci avec une télécommande de Freebox Révolution. Après elle était plus lourde mais franchement l’impression de qualité était vraiment au rendez vous. Pour vous dire je la regrette même !
Après peut être que vous l’avez amélioré du fait que la Freebox Révolution a 10 ans.
En tout cas même avec la nouvelle « révision » de la télécommande Pop (la deuxième commandé à mes frais), le souci c’est reproduit et même encore plus rapidement j’ai l’impression !
Lien vers la photo des deux versions affichées sur l’interface android du Player des deux télécommandes je les appelées V1 et V2 mais ont vois bien une version en bas « 1.1.1 » et « 1.1.6 » : https://transfert.free.fr/7FGfhoU
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39603 | 12/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Serpentin rouge avec freeze image pendant plus de 50 se... |
Task Description
Bonjour, Cela fait des mois que j’avais des freezes d’image avec un rond rouge qui tournait pendant 20 à 30 s. Depuis un peu plus d’un mois c’est un serpentin rouge qui tourne pendant plus de 50 secondes, plusieurs fois par jour et en général, environ 4 fois entre 21h et minuit. Cela touche la télé que je regarde par le player Pop et l’application fournie OQEE, mais cela touche aussi les replays et en général quand ça arrive on ne peut même plus lancer Amazon Prime video par exemple. Et l’outil de diagnostic se lance, s’arrête et reprend quand tout est revenu dans l’ordre. Donc ça ne sert pas à grand chose ! Pourtant, j’ai la fibre et mon serveur pop est braché en Ethernet sur mon player pop. Je suis à jour de toutes les versions (player pop en v 2.82) Franchement ras le bol. On m’a dit que le pbm était connu et que en attendant il fallait baisser ma qualité video. Mais je rêve, ça fait plus d’un an que le problème est connu et que Free travaille dessus soi disant… Je paie toujours 40 € pour un service dégradé et en plus on me dit de le dégrader encore plus. J’ose espérer que fin septembre ce sera résolu, sans quoi je changerai de fournisseur.
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39600 | 10/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Erreur Dash 1124 TV Résolution 1080p |
Task Description
Bonjour à tous, suite à une mise à jour de la FreeBox Pop ou application OQEE (je suppose), je ne peux plus utiliser la résolution 1080p avec la FreeBox Pop car une fois dans l’application OQEE j’obtiens l’erreur Dash 1124. Alors que tout était fonctionnel depuis novembre 2023, cela ne fonctionne plus depuis 2 semaines (début Juillet 2024).
Ce qui est vraiment étonnant, car je peux regarder la tv via mon application MyCanal depuis ma Chromecast en 1080 avec une très bonne qualité. Ou encore Youtube en très haute résolution.
Est-ce qu’il y a eu une erreur dans la mise à jour de l’application OQEE ? Ou sur la Freebox Pop ?
Merci, je reste dispo si il faut des d’autres informations. Romain.
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39599 | 10/07/2024 | Anomalie | TNT | Tous | Closed | [TNT UHD ] MUX R9 Indisponible via tuner TNT Player POP ... | |
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39588 | 03/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Décalage son. | |
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39587 | 03/07/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème coupure de son sur casque Bluetooth lorsque l'... | |
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39565 | 24/06/2024 | Anomalie | Réseau - Ethernet | Tous | Nouveau | Perte aléatoire ce connexion réseau (Ethernet et Wifi) | |
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39531 | 11/06/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte flux audio & vidéo | |
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39510 | 03/06/2024 | Anomalie | Réseau - Wifi | All | Nouveau | Rendre compatible le player pop avec Wifi caché + filtr... | |
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39509 | 03/06/2024 | Anomalie | Interface Android | Tous | Closed | Clavier Virtuel interface "Google" manque caractère "\" | |
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39499 | 28/05/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player Pop + Tv Phillips 50 pus7354_12 : il y a de la "... | |
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39480 | 21/05/2024 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Closed | OQEE sur Tv Samsung time shifting recul de plus d'une é ... | |
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39464 | 15/05/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Sélection de la résolution HDMI par les applications | |
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39450 | 10/05/2024 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Saccade scrolling | |
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39440 | 06/05/2024 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Thread (Matter) sous le player Pop | |
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39420 | 30/04/2024 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | bug avec le lecteur d'écran talkback activé | |
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39396 | 24/04/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Play pop perte de reseau | |
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39384 | 22/04/2024 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | bug avec clef usb serveur pop | |
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39372 | 21/04/2024 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Bruit parasite | |
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39361 | 19/04/2024 | Anomalie | Bluetooth | All | Nouveau | Connexion Bluetooth Freebox Devialet Freebox Pop | |
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39355 | 19/04/2024 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | La résolution maximale est 1080p60 | |
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39312 | 09/04/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Volume | |
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39296 | 07/04/2024 | Évolution | Entrées/Sorties | Tous | Nouveau | Activer certaines fonctionnalités sans synchronisation | |
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39284 | 03/04/2024 | Anomalie | Télécommande | All | Nouveau | Pas de volume moins | |
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39247 | 26/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Arrêt de l'image et du son - "Error Dash #1012" | |
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39238 | 24/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Closed | Canal + live bridé | |
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39233 | 22/03/2024 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Closed | Apple tv oqee probleme EPG | |