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30895 | 09/07/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Base d'authentification indisponible |
Description de la tâche
Bonjour à tous,
Récent abonné de Free, j’ai opté pour la mini 4K. Internet et le service TV fonctionnent, en revanche il m’est impossible d’associer ma freebox à l’application freebox compagnon. L’application affiche le message “base d’authentification indisponible " avec un samsung S9. Pas même un message d’association sur le serveur. Meme topo avec l’iphone de Madame. L’assistance Free pense un problème d’application...
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30994 | 15/07/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | impossible connection FREEBOX passage de IOS 12 à iOS 1... |
Description de la tâche
je suis passé d’un iPhone 6 Plus IOS 12 à un iPhone 7 Plus, IOS 13
lorsque je tente de me connecter sur FREEBOX avec IOS 13, avant ça fonctionnait avec IOS 12 :
” version d’API non supportée, vous devez mettre à jour votre freebox " alors 2 choix possibles : “annuler” ou “redémarrer” je clique sur redémarrer.
ensuite : " pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez ajouter la permission requise " alors 2 choix possible : “annuler” ou “valider” je clique sur valider.
apparaît : " modification des permissions, saisissez vos informations d’authentification " et en dessus " mot de passe administrateur “. saisit du mot de passe.
une autre pop-up apparaît “erreur identifiants invalides”.
je ne comprends pas ce qui se passe ?
Pouvez-vous m’aider svp ?
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30998 | 16/07/2020 | Anomalie | Nouveau | iOS | Général | Application crash au démarrage sous iOS 12.4.8 |
Description de la tâche
L’application s’ouvre et se ferme au bout de quelques secondes sur iPhone 5S, iOS 12.4.8.
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31010 | 16/07/2020 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Freebox Connect - WiFi invité |
Description de la tâche
Bonjour,
Il n’existe pas d’onglet pour l’application Freebox Connect donc je me permets de poster une nouvelle tâche dans “Application Freebox”.
Rien de bien méchant, mais quand on va dans Accueil, Partager mes accès Wifi, Accès au Wifi invité, Créer un accès invité, Type d’accès, les descriptions entre Internet uniquement et Sans restriction sont inversées. Je suis sur iOS, je ne sais pas si c’est également le cas sur Android.
PS : Merci à toute l’équipe pour votre efficacité dans la correction du bug en WiFi avec les appareils Apple, efficacité au top!
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31025 | 17/07/2020 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | App Freebox : Choix du Player impossible |
Description de la tâche
Bonjour, j’avais déjà ce problème avant la dernière mise à jour de la mini 4k et de son Player mais c’est toujours pareil. Lorsque depuis l’application Freebox je vais dans “Télévision”, si je veux lancer la lecture d’une chaîne ou d’un replay sur la TV, j’ai systématiquement comme réponse
"Choix Player : Aucun Player compatible n'est connecté à cette Freebox"
Même souci en cliquant sur l’icône du Player en haut de l’écran.
Avec la nouvelle application Freebox Connect, à l’ouverture, en dessous de “Mes équipements”, j’ai bien le Server et le Player dans des cercles vert (et un cercle rouge sans icône avec indiqué Freebox Player). Le Player est bien indiqué en connexion Ethernet (câble direct)
Pour info, si j’ouvre un flux TV en multiposte avec VLC, je peux envoyer le flux vers le Player, idem pour caster l’écran du PC avec Chrome.
A noter que depuis Freebox Connect, le Player apparaît avec une adresse Mac 14:0c:76:nn pour celui dans le cercle vert (comme dans Freebox OS depuis un PC) et une autre en 68:a3:78:nn (cercle rouge)
Et-ce normal que 2 Player soient indiqués et est-ce que ça peut entraîner l’erreur ?
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31076 | 19/07/2020 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Freebox pop player et applications Freebox Connect et c ... |
Description de la tâche
Bonjour,
je rencontre un problème avec la nouvelle application Freebox Connect . Lorsque j’ai utilisé pour la première fois celle ci, j’avais en option multi tv la mini 4k depuis deux jours j’ai changé pour la pop player que j’ai installé en wifi . J’essaie donc de refaire un Scan du réseau wifi avec l’application mais la box n’est pas détecté. Lorsque j’utilise l’application Freebox compagnon , dans la liste des appareils connectés , on voit un appareil Android détecté en tant que smartphone. De plus, je n’arrive pas a supprimer la mini 4k de l’application Freebox Connect , ça n’a pas l’air d’être prévu. Que faire. Avez vous prévu de faire une mise à jour pour inclure la Freebox pop player à la liste des équipements wifi de l’application Freebox compagnon et la possibilité de re scanner un réseau wifi dans l’application Freebox Connect ou la possibilité de supprimer un équipement. Car maintenant, j’ai une mini 4k fantôme dans l’application que je n’arrive pas à supprimer.
Merci
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31302 | 24/07/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Visuel box Pop dans Appli ´ Freebox ‘ |
Description de la tâche
bsoir
même si la référence est la nelle appli ‘freebox connect’.. si vous gérez ++ freebox différentes ... vous utilisez l’appli ‘freebox’ notamment pour les accès à distance
ayant reçu une freebox pop en ce début de semaine : l’ancien visuel de la révolution V6 ... est toujours présent
merci pour la maj
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31423 | 28/07/2020 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Problème avec les sondages de fin d'appel en visio avec ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Après chaque appel en visio avec l’équipe d’assistance Free, il est proposé de remplir un questionnaire de satisfaction. A chaque fois que je tente de le remplir, ça ne marche pas.
Je clique sur le bouton pour le remplir, puis je répond au question. Seulement, le questionnaire ne va que jusqu’à 40%. Une fois arrivé à 40%, le questionnaire reviens au tout début.
De ce fait, on ne peut jamais le finir pour l’envoyer à Free.
Parcontre, le questionnaire que je reçois par mail après la visio fonctionne normalement.
Pourriez-vous svp corriger ce bug ?
Cordialement,
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31470 | 29/07/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Impossible de se connecter à la freebox pop |
Description de la tâche
Je viens d’installer la Freebox pop. Impossible de se connecter depuis l’application: “Handshake Failed”. Mise à jour 4.2.2 installée.
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31649 | 04/08/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Erreur de notification |
Description de la tâche
Lorsque j’ouvre l’application FREEBOX Sur système d’alarme un message d’erreur apparaît Erreur de notification : pas de périphérique avec cet identifiant Et dans paramètres impossible d’activer les notifications push Donc lors du déclenchement de l’alarme je ne reçois pas de notification Avez-vous une solution ?
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31766 | 09/08/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | application freebox sur samsung |
Description de la tâche
bonjour aucun plzyer compatible n’est connecté à cette freebox sur mon samsung après avoir appuyé sur choix du player
mon application est à jour version 4.3 salut
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32012 | 21/08/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Lecture fichiers audio sans pause (gapless) |
Description de la tâche
Bonjour, J’aimerais savoir s’il serait possible dans une mise à jour de l’application freebox d’obtenir que la lecture d’un dossier contenant des fichiers audio stockés sur le disque dur relié au freebox server se fasse sans pause de 2 secondes entre chaque morceaux. (Lecture dite gapless) Merci.
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32069 | 25/08/2020 | Anomalie | Nouveau | iOS | Général | manque l'icone freebox pop |
Description de la tâche
Dans freebox compagnon 4.3.1 il manque l’icone “freebox pop” pour les “appareils connectés” Cet icone est présent dans freebox OS
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32139 | 29/08/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | question |
Description de la tâche
Bonjour j’ai installer votre application Freebox compagnon et ça me mais un message d’erreur (l”assosition de novelles application est désactivée .) j’ai tester sur un galaxy s 6 , un asus zen force 3 et toujour même problème .que faire pour que ça marche bien .?
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32387 | 11/09/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Application Freebox UWP |
Description de la tâche
Bonjours, ayant part moment des difficultés à me connecter sur Freebox os et ce sans aucune raison à ma connaissance, j’espère qu’il soit disponible d’ici peu une application Windows universelle. Merci d’avance
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32398 | 12/09/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Site myCanal |
Description de la tâche
Bonjour,
Comme je ne sais pas où poster et comment contacter Free pour ce pb je post ici. Le problème : Impossible d’entrer les identifiants Mycanal à partir de l’application Mycanal sous Android TV. Le clavier ne s’enclenche pas et n’apparaît pas quand on est dans la case pour entrer ses identifiants. Lorsque je vais sur “S’identifier” avec un compte Orange cela marche. Je pense que la page et le codage de la page web Free sur laquelle on tombe n’est pas bien optimisée ni bien codée. J’ai tout testé, changer de clavier, d’application de clavier, tenter avec d’anciennes version de l’application Mycanal...Bref une heure de bidouillage pour aucun résultats. Une mise à jour de cette page serait le bienvenue...
Merci
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32461 | 17/09/2020 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Mappage du réseau |
Description de la tâche
Pourquoi ne pas permettre l’édition du mappage du réseau comme on peut le faire chez Orange dans leur appli MyLivebox. C’est bien pratique pour bien comprendre comment sont organisés les branchements des différents appareils de son installation.
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32916 | 26/10/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | enregistrement de fichier depuis application office mob... |
Description de la tâche
Bonjour, pour enregistrer un fichier excel ou word depuis l’application mobile office de mon mobile android, l’app propose d’ ajouter un emplacement. On peut sélectionner des drives ou une dropbox, ou une box, des net documents,... ou un sharepoint. J’essaye avec Sharepoint mais il demande une adresse de type : https://adtam.contoso.com que faudrait-il mettre pour la freebox ? Merci d’avance
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33107 | 15/11/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Ajouter serveur NAS FREE dans l’application fichier de ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive pas à intégrer le NAS de la Freebox dans l’application Fichier IOS. Comment procéder?
Cordialement
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33191 | 22/11/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Ajout VMs dans l'application Freebox |
Description de la tâche
Bonjour,
Est-il envisageable d’ajouter l’état des VMs (allumée/éteinte) et quelques fonctions de bases (arrêter, allumer) ou encore une console (ce serait top !) dans l’application Freebox ?
Je vous remercie,
Cordialement,
Gaël
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33226 | 25/11/2020 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER EN 3G OU 4G |
Description de la tâche
Bonsoir, Cela fait 3 jours que je ne peux plus me connecter à ma Freebox Delta via l’application Freebox Connect en utilisant le réseau 3G ou 4G. Par contre en WIFI tout fonctionne. Que faire ? Merci pour votre aide.
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33819 | 24/01/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Freebox Upload: com.google.android.libraries.storage.st... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je souhaite utiliser le freebox upload pour envoyer des images depuis mon smartphone dans le répetoire ‘Téléchargements’ (repertoire configuré à l’instant).
lors de l’envoi d’un fichier je recois le message suivant:
/2/1099 L’envoi du fichier a échoué: Permission Denial: reading com.google.android.libraries.storage.storagelib.FileProvider uri content://com.google.android.apps.nbu.files.provider/2/1099 from pid=6870, uid=10173 requires the provider be exported, or grantUriPermission()
Merci
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34046 | 12/02/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Intégration du Dolby Atmos round II |
Description de la tâche
Intégration du Dolby Atmos round II Bonjour a vous les DEV je sais que vous bossez dur pour régler les soucis de beug et autres mais maintenant depuis le 15/12/2018 toujours pas de dolby atmos malgré plusieurs promesses comme d’habitude non tenu de la part de Mr niel je trouve cela pas sympa pour un appareil de 480 euros avec autant de bug, defaut de l’usb-c qui tiens pas, le dolby atmos non intégré, et j’en pense. Je trouve que cela fait beaucoup ! alors je vous demande de bien vouloir lire et prendre le temps de nous répondre avec des réponses concrètes et avec un calendrier des futurs Maj attendu depuis plus de 2 ans maintenant et merci de faire un petit mail a mr niel sur ce ticket. Je vous demande de ne pas le supprimer car pas résolu, je vous signale que je vais faire un copier coller de ce ticket, pour des futur procédure pour tromperie et defaut de matériel sur produit neuf ( Les articles L.217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation définissent la garantie légale de conformité. Ils obligent le professionnel à fournir un bien conforme au contrat de vente, c’est-à-dire propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et conforme aux déclarations du vendeur ou aux attentes légitimes que vous pouvez avoir.
Je ne souhaite pas en venir la, alors je vous demande de bien prendre en compte est nous répondre avant toute démarches contre free qui est légitime au vu des problemes récurant et important
Merci par avance
client depuis 1999 et oui alors soyez serieux bon sens ! c pas si dure nous on regle chaque mois notre abonnement alors faites de meme
Suite à un problème de mon server delta brillant j’ai demandé un changement j’ai reçu en remplacement un autre serveur d’occasions abîmée et salle il n’affiche même pas l’heure je suis dégouté et compte bien résilier free ce fout du comssomateur
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34090 | 16/02/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Iterface web FREE MOBILE - FONCTIONNALITE DETACHEMENT D ... |
Description de la tâche
Bonjour, Je n’ai pas la fonctionnalité de détachement de ligne sur l’interface WEB free mobile. De ce fait, je ne peux pas détacher mes lignes afin de profiter des avantages Freebox. Pouvez-vous ajouter la fonctionnalité de détachement de lignes?
Cordialement,
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34091 | 16/02/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Interface web FREE MOBILE - FONCTIONNALITE DETACHEMENT ... |
Description de la tâche
Bonjour, Je n’ai pas la fonctionnalité de détachement de ligne sur l’interface WEB free mobile. De ce fait, je ne peux pas détacher mes lignes afin de profiter des avantages Freebox. Pouvez-vous ajouter la fonctionnalité de détachement de lignes?
Cordialement,
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34214 | 02/03/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | gestion des piles des élément du pack sécurité | |
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34272 | 12/03/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Création d'un réseau invité depuis l'application n'est ... | |
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34325 | 18/03/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Problème d'association Freebox | |
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34566 | 17/04/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | no app token | |
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34866 | 17/05/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Caméra pack sécurité et répéteur POP | |
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34952 | 31/05/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Problème ien d’acces à la boutique | |
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35082 | 23/06/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Problème application tv | |
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35096 | 25/06/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Connexion impossible a l'application Freebox en distant | |
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35155 | 04/07/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | AAPLICATION OQEE SAMSUNG | |
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35240 | 20/07/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Message d'erreur sur l'application OQEE | |
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35325 | 01/08/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Pb accès caméras freebox en externe depuis MAJ de la bo... | |
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35508 | 31/08/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Impossibilité Configurer VPN Server | |
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35509 | 31/08/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | IP Absente Sur Tuile Statut | |
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35512 | 31/08/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Port non sécurisé = 80 dans l'application Freebox alors... | |
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35759 | 12/10/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Sauvegarde et restauration des données de l'app ne fonc... | |
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35884 | 31/10/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | sélection émission dans guide des programmes: popup err ... | |
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35896 | 02/11/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Exporter les données | |
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35905 | 04/11/2021 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | Synchronisation des photos ne fonctionne plus, crash sy... | |
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35968 | 15/11/2021 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Arrêt sirène / Alarme | |
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36089 | 09/12/2021 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Export configuration FreeboxCompagnonBackup KO | |
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36468 | 13/03/2022 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Impossible de selectionner le dossier ou télécharger | |
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36568 | 26/04/2022 | Anomalie | Nouveau | Android | Général | Plantages récurrents Application Freebox Android 12 | |
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36739 | 21/06/2022 | Anomalie | Nouveau | Tous | Général | DeepLinking application bugé ? | |
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37027 | 12/09/2022 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Remonté d'état des volets somfy IO sur l'application Fr ... | |
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37132 | 12/10/2022 | Anomalie | Fermée | Tous | Général | Les appli ne marchent pas si le serveur n'est pas conne ... | |