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31174 | 22/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Dernière chaîne non affichée |
Description de la tâche
Bonjour,
Quand je suis connecté à mon profil et que j’ouvre “Mon bouquet” (ma sélection de chaînes) depuis le menu Télévision du menu principal, le téléviseur affiche un écran noir au lieu d’afficher la dernière chaîne que j’étais en train de regarder avant de retourner au menu principal ou d’éteindre le Player.
Je n’ai pas constaté cela quand je n’étais pas connecté à un profil.
Par avance merci pour vos retours.
Cordialement.
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31344 | 25/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Bug sur prview des chaines /PIP |
Description de la tâche
La preview de l’émission en cours du bandeau latéral d’informations apparait 3 secondes pour disparaitre ensuite le PIP est également touché Persiste même après reboot du Player
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31439 | 28/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | La Freebox Player ne switche plus automatiquement sur l... |
Description de la tâche
Depuis la dernière mise à jour 1.3.20 ou 1.3.21, lorsque j’allume le Freebox Player, celui-ci ne switche plus ma télé sur le bon port HDMI.
C’était le cas avant.
J’imagine que cela a un lien avec HDMI CEC, mais comme cela fonctionnait avant et que je n’ai rien changé, je pense qu’il s’agit d’un bug.
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31545 | 31/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | HDMI CEC que fonctionne pas du tout |
Description de la tâche
Bonjour ma Freebox Revolution est en version1.3.22. , la télécommande fonctionnait parfaitement pour allumer et éteindre la télévision SONY BRAVIA 65XD9305, maintenant, plus rien, je dois allumer le téléviseur et la freebox , même chose pour éteindre. J’ai essayé toutes les solutions proposées, sans aucun résultat. La Freebox ne reconnaît pas la TV, elle n’apparaît pas dans les périphérique connectés en HDMI CEC
Pouvez-vous m’aider svp?
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32015 | 22/08/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Bug - Coupure automatique du Freebox Player depuis la m... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la mise à jour 1.3.23 du Freebox Player cette semaine, ce dernier se coupe automatiquement au bout d’un temps aléatoire variant de quelques minutes à une trentaine de minutes. Pour reproduire le problème, j’allume le Freebox Player, je lance une chaîne de télévision et j’attends quelques minutes avant que le Freebox Player s’éteigne tout seul. Au rallumage, à chaque fois, j’ai la mire Freebox d’installation du firmware 1.3.23 qui se lance.
Vérifications faites : - les différentes températures ont déjà été vérifiées et sont normales - les boitiers CPL ont été réinitialisés des dizaines de fois sans succès - plusieurs soft reboot ont été effectués sans succès - le hard reboot depuis le firmware de secours a été fait et n’a rien changé - le freebox server a été redémarré
Merci d’avance pour votre aide.
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32110 | 27/08/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | 1.3.23 : accès impossible à "Applications > Mes applica... |
Description de la tâche
Dans le menu du Player, APPLICATIONS > MES APPLICATIONS permet notamment de paramétrer les news qui apparaissent sur la page d’accueil du Player
depuis 1.3.23 et 4.2.3, d’une part le paramétrage des news a été modifié, d’autre part APPLICATIONS > MES APPLICATIONS ne fonctionne plus...
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32406 | 13/09/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mise à jour des vignettes programme (souvent sans image... |
Description de la tâche
Bonjour, pourriez-vous mettre à jour les vignettes des programmes sur mini4K/Révolution. Depuis la rentrée, peu de vignettes sont présentes.
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32667 | 04/10/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Pixellisation, gel d'image, écran noir fibre |
Description de la tâche
Bonjour
Pixellisation et gel d’image aléatoire depuis passage en fibre optique le 22 juillet dernier. Augmentation du phénomène surtout le soir.
Aussi, écran noir lors du passage d’une chaîne à une autre. Temps d’affichage variant de 7 à 10 secondes voire pas du tout au lieu de 2 secondes.
Ticket d’incident ouvert non résolu à ce jour.
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33139 | 17/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Sélection des langues et sous-titres impossible |
Description de la tâche
Régulièrement, il n’est plus possible de sélectionner la langue ou le sous-titre : le menu est disponible, mais impossible de changer la sélection. Il faut redémarrer le Freebox Player pour retrouver cette possibilité.
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33184 | 22/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Replay - écran noir après les pubs |
Description de la tâche
Sur le replay de TF1, la vidéo ne reprend pas après les pub. L’écran est noir, il n’est plus possible d’avancer ou de revenir dans la vidéo. Ca dure depuis plusieurs jours.
Version 4.2.6 du serveur
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33187 | 22/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freeze/écran noir sur chaine TV aléatoire |
Description de la tâche
Bonjour,
depuis quelques temps, la freebox tv pose problème au niveau de la télévision. j’arrive à aller sur l’interface mais le souci provient des chaines en elle même, par moment, j’ai les problèmes suivants, soit: - écran noir sur plusieurs chaines en même temps mais les autres Ok. - freeze de plusieurs minutes sur l’image sur la chaine regardée - message “erreur vidéo, le flux est protégé, votre matériel n’en permet pas la lecteur” mais j’ai le son.
Sinon je n’ai aucun souci avec Netflix et Amazon Prime. aucun souci de débit avec les autres périphériques. (consoles, PC, smartphones, etc.)
j’ai effectué sur le player TV, un redémarrage puis un hard reboot, le problème est toujours présent. j’ai redémarré le serveur Freebox, aucun changement. je ne passe pas par les freeplug, je suis connecté en direct en RJ45 entre la Freebox serveur et la Freebox TV.
Je suis en Fibre Optique (800 Mbps en download et 250 Mbps en Upload) J’ai la Freebox Révolution R1 depuis 7 ans et je n’avais pas eu ce souci. cela vient-il d’une mise à jour?
Merci à vous Cordialement
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33201 | 24/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème Audio Amazon Prime Vidéo |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour pour obtention de la version 1.3.24 du player et la possibilité d’accès à Amazon Prime, il y a un conflit audio avec certains appareils si le passthrough HDMI est activé.
Le son est Ok si le passthrough est désactivé mais on perd en qualité de signal si notre équipement a un meilleur traitement que le player.
Rien de bien grave en soi mais peut être un correctif à apporter ?
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33309 | 01/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Mosaïque ultra longue ainsi que l'affichage des chaînes... |
Description de la tâche
Cela fait plusieurs mois maintenant que la mosaïque des chaînes et très longue à s’afficher voire pas du tout à partir de la 2ème page même en patientant plusieurs minutes. Enfin, l’apparition des chaînes sur la TV (sauf les toutes premières) est également beaucoup plus long qu’avant.
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33416 | 11/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | écrans noirs fréquents sur l'ensemble des chaines |
Description de la tâche
Bonjour,
Le problème d’écran noir fréquents sur l’ensemble des chaines (France info très fréquent) est revenu avec une fréquence accrue depuis 1 mois. ces écrans noirs dures 1 à 5 secondes puis disparaissent avec un bandeau publicitaire à droite comme si j’avais changé de chaine.
Je suis sur 1.3.23 (je ne préfère pas redémarrer car certains se plaignent de ce problème depuis le 1.3.24.
il y a-t-il une solution pour ce problème d’écrans noir que j’ai depuis très longtemps ?
La seule solution que j’ai pour le moment c’est de regarder la TV avec Molotov TV (nickel en HD).
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33509 | 21/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | raccordement impossible à Freebox server |
Description de la tâche
Bonjour, Lorsque je mets un switch TP-Link modèle Archer C7 (gigabit, Mesh) avec raccordement par câble gigabit ethernet entre la freebox server et le player, celui-ci n’est plus reconnu (il n’apparait plus dans les périphériques réseau et ne répond plus au ping). Sur internet, on parle de VLAN mais, même configuré IPTV/VLAN, le switch Archer semble bloquer le lien entre server et player. Nota : si je mets un vieux switch de 10 ans, ça fonctionne ! par ailleurs, le player apparait (inutilement avec une @IP spécifique) dans les périphériques réseau raccordé en WIFI au freebox server sans toutefois répondre au ping et sans fonctionner). A votre disposition pour plus d’info. Pour moi c’est un défaut critique ou bloquant (ça ne fonctionne pas ) mais non urgent car j’ai une solution de contournement par FreePlug. cordialement, JF Cornet
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33579 | 27/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Tmc tfx écran noir ?! |
Description de la tâche
Bonjour à tous, Depuis 2 jours j’ai un écran noir sur les chaînes TMC et TFX ... Pourtant la chaîne tmc+1 fonctionne bien. Je ne comprends pas ce qu’il se passe. Apparement je ne suis pas là seule... Free aurait il un problème ? J’ai débranché et rebranché rien n’y fait :/
Cordialement,.
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34075 | 14/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Lags importants sur Netflix |
Description de la tâche
Bonjour,
Avec le service Netflix du freeplayer v6, les vidéos sont saccadées lors des mouvements de caméra. C’est très perturbant, alors qu’avec l’application Netflix sur mon téléviseur 4K Samsung QLED de 2020, les vidéos sont parfaitement fluides.
Le freeplayer, ou la TV, sont reliés en ethernet cat 6 au freeserver.
Merci.
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34106 | 17/02/2021 | Évolution | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Son HD 5.1 |
Description de la tâche
Bonjour,
Je regarde beaucoup la télévision et j’ai comme beaucoup de personnes un home cinéma. J’ai également la fibre et je suis frustré que nous n’avons toujours pas le choix d’un son HD 5.1 (transmis en passthrough ou décodé par le player) pour les programmes qui le propose sur la TNT en natif. Je ne désire pas zapper sur flux TNT car ma réception n’est pas stable.
Le flux 5.1 est pourtant bien possible par netflix.
Quand on passe de 1440pixel (flux HD) à 1920pixels (HD+) on passe de 4mega à 15mega et cest réserver à la fibre, il y a donc largement de quoi proposer ce service non ?
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34250 | 08/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freebox révolution et freezes (pixellisation) sur le se... |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai une Freebox Révolution et j’ai des freezes (pixellisation) sur le service télévision mais uniquement sur les chaines Canal+ (4, 41, 42, 43, 44 et 45).
Ligne fibre (420 Mbits/s en réception et 520Mbits/s en envoi, temps de latence 9ms).
De 2015 à janvier 2019 j’étais en ADSL (à moins de 300 mètres d’un noeud de raccordement) et je n’avais aucun problème et je pouvais par exemple enregistrer une chaine en HD et en regarder une autre en HD. Les problèmes sont apparus en janvier 2019 mais devant passer à la fibre en avril 2019 étant donné que les travaux pour fibrer ma rue ont commencé fin 2018 dons juste avant le début des problèmes. En avril quand j’ai été fibré les problèmes étaient toujours là. J’ai contacté Canal+ une dizaine de fois mais ils me disent que les problèmes viennent de Free. J’ai ouvert plus de 20 tickets incidents auprès de Free mais ils n’ont rien trouvé. Ils m’ont juste dit que ça ne provient pas de ma ligne ni de mon installation personnelle. On m’a échangé ma box server et ma box player mais ça n’a rien changé. J’ai inversé les Freeplugs, j’ai relié les box avec un câble ethernet, branché chaque appareil sur une prise indépendante, débranché tous mes appareils électroménager mais rien n’y fait, le problème est toujours là.
Précision : je n’ai pas de freezes quand Canal+ est en clair. Les freezes c’est uniquement sur les programmes cryptés (Canal+ m’a déjà réinitialisé les droits plusieurs fois mais ce n’est pas ça). Juste une exception, je n’ai pas de freezes lors du match de foot du dimanche soir à 21h. peut-être parce que c’est du direct? Parfois les matchs sont rediffusés les jours suivants et là j’ai des freezes. Je n’ai pas de freezes sur MyCanal sur mon ordinateur ou dans Canal+ à la demande sur ma box Free. J’ai essayé le cube Canal+ (10€ par mois en plus) branché sur ma box Free et je n’avais pas de freezes. Ah oui, les freezes sont présents aussi bien sur les chaines Canal+ de l’univers Free que de l’univers Canal. j’ai contacté le médiateur de l’ARCEP et la réponse de Free : le service télévision est une option non obligatoire que vous pouvez annuler! Merci Free! Je sais que je peux changer de box mais j’avoue que mis à part les freezes la freebox révolution me convient parfaitement : possibilité de faire 2 enregistrements en simultané, interface rapide, très bonne ergonomie de la télécommande dont on n’est pas obligé de diriger vers la box pour zapper et appels illimité sur les mobiles pour 38€ par mois, je n’ai pas trouvé d’équivalent.
Qui a déjà connu des problèmes similaires et comment ont-ils été résolus?
Merci d’avance pour vos contributions.
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34320 | 17/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Replay lag sur LCP |
Description de la tâche
je veux regarder un replay sur le replay de LCP-AN
c’est irregardable !!
1 er épisode : se lançait et plantait 5 secondes après en sd, ne se lançait même pas en HD ! 2 éme épisode : se lance en sd, et saccade après 20 secondes d’images, tout est décalé
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34472 | 06/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Allumage du Player et de la télévision / La télé ne s'a... |
Description de la tâche
Bonjour, Je rencontre un souci, je pense au niveau du player (changé le 27/02) Plusieurs cas de figure, quand je l’allume :
- la télé ne s’allume pas, je suis obligé de l’allumer avec sa propre télécommande, ensuite je dois éteindre et rallumer le player ou - la télé affiche un écran noir et HDMI3 (c’est le port sur lequel est branché ma télévision) et toute action sur la télécommande est sans effets, pour retrouver un bon fonctionnement, je suis obligé d’éteindre le player avec un appui long, puis de le rallumer. ou - la télé s’allume sur un chaîne et toute action sur la télécommande est sans effets, pour retrouver un bon fonctionnement, je suis obligé d’éteindre le player avec un appui long, puis de le rallumer.
enfin ces anomalies se présentent quand l’application freebox (ex freebox companion) m’indique que la télé est connectée alors qu’elle est éteinte !?
Merci
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34774 | 06/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | VOLUME DE MA PLAYER AU DEMARRAGE SUR FREEBOX TV |
Description de la tâche
Bonjour à toute votre équipe,
Mon matériel est à jour, comme redémarré régulièrement.
J'ai l'habitude depuis toujours de laisser le volume de ma player, sur Freebox tv, à 100.
J'éteins ma player depuis la télécommande.
Je constate depuis quelques temps (et mises à jour) que le volume est systématiquement à 93 lors du démarrage.
Alors qu'avant le niveau de volume était au démarrage le même que quand j'avais éteint ma player.
Il serait sympathique de rétablir celà, s'il vous plaît.
Qu'en pensez-vous ?
Bonne journée, à bientôt.
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34826 | 11/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème IPTV |
Description de la tâche
bonjour. Abonne fibre j ai souscris un abonnement IPTV afin d avoir les chaînes étrangères anglophones Gros problème de débit le soir et le week-end Le boîtier androïd fonctionne parfaitement avec opérateur orange et Bouygues Merci d apporter une solution fiable et pérenne à ce problème
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34859 | 15/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Lenteur d'apparition des chaînes |
Description de la tâche
Le 15 mars 2021 la tâche FS#32538 a été fermée (motif = résolu).
Je tiens à préciser que ce problème n'a pas été résolu, il persiste depuis avril 2020 sur les chaînes supérieures à 211.
Merci de traite enfin ce problème de lenteur d'apparition à l'écran des chaînes.
Cordialement.
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35364 | 06/08/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Perte de l'EPG |
Description de la tâche
Sur une visualisation en direct, RAS.
Dès que l'on fait pause, on perd le contenu de l'EPG qui affiche "Programme inconnu".
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35437 | 20/08/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème de mémorisation de préférences | |
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35454 | 23/08/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Twitch Direct se met à saccader, image par image, puis ... | |
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35557 | 10/09/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Langue d'une chaine qui n'est pas conservée lors d'un z... | |
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35667 | 28/09/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | audiodescription se déclenche automatiquement | |
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35752 | 11/10/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Favoris avec prime vidéo numéro 131 | |
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35918 | 06/11/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | perte d'un services | |
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36074 | 07/12/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Arrêt du Service HDMI CEC | |
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36219 | 05/01/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Coupure son par intermitence sur port HDMI | |
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37334 | 16/11/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Freeze image sur flux TNT | |
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37715 | 15/02/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Enregistrement coupé, fichier tronqué mais les horaires... | |
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37784 | 05/03/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème sous titres | |
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38398 | 28/05/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Le player coupe le son lorsque le volume est bas (trim?... | |
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38409 | 01/06/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Confirmé | Plantage écran noir sur youtube/ youtube kids sur freeb... | |
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38623 | 29/08/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | La reprise de lecture d'un enregistrement n'est plus mé... | |
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38819 | 05/12/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Player V6 (Revolution) | Nouveau | Problème avec le bouton Free quand on allume la télé | |