Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

Bonjour,

Je me tourne vers la communauté du bugtracker parce que je commence à en avoir sérieusement marre de notre Server Delta qui, sans raison, se bloque régulièrement en étape 3 !
La seule façon de retrouver la connexion et de couper électriquement le Server. Cela a eu pour fâcheuse conséquence de le rendre inaccessible pendant une période de plus d’un mois alors que nous n’étions pas à notre domicile principal (seule consolation, on va nous rembourser l’entièreté de la période durant laquelle le Server est resté en étape 3).

Que devons-nous faire ? Parfois, elle reste synchronisée sans problème pendant 2 semaines avant de se bloquer en étape 3. Parfois, après un reboot, elle replante direct le soir même ou le lendemain !

Doit-on demander un échange du Server ? Doit-on demander un échange du module Fibre blanc à l’arrière de la Box ? Pour ma part, je souhaiterais un échange radical : celui du Server et de son module Fibre, parce que ça commence à bien faire.

Ce serait bien de nous aider, parce qu’on commence à en avoir marre d’avoir une Box qui ne reste jamais connectée au réseau Free de façon stable dans le temps. Sur un autre Server de la famille, il y a eu un cirque de déconnexions intempestives plusieurs fois par jour de début février à mi-février. J’espère que la qualité de service que Free compte assurer sur ses futurs offres Pro ne sera pas de ce niveau. Parce que si X employés se connectent en même temps au réseau de l’entreprise à distance en VPN et que le Server Pro plante en étape 3 à longueur de temps, ou qu’il y a des microcoupures (ce qui arrive trop régulièrement), les entreprises vont résilier manu militari. Un particulier peut avoir de la patience, une entreprise n’en aura aucune.

Maintenant, si quelqu’un pouvait nous aider à résoudre notre problème très gênant de Server qui se bloque en étape 3 ?

Merci.

Bonjour,

Troisième bug du jour à référencer. Depuis la MAJ de fin Septembre 2019 (encore, décidément !), les débits en multi-équipements semblent plafonner.
Je m’explique :

Avant, quand on téléchargeait depuis 2 ordinateurs 1 Gbps connectés sur un switch 10 Gbps derrière le SFP+, et qu’à cela on additionnait un téléchargement depuis le NAS de la Freebox + des téléchargements depuis un NAS personnel branché sur le Switch 1 Gbps du Server Delta, les débits allaient jusqu’à 3,5 Gbps en cumulé, voir près de 4 Gbps si par exemple on lançait en prime un test nPerf depuis un équipement mobile capable d’atteindre plus de 800 Mbps réel (MacBook Pro 2017).

Depuis la MAJ de Septembre 2019, les débits en multi-équipements plafonnent à 2,8 Gbps maximum, voir 2,5 Gbps l’essentiel du temps, et si on lance un test de débit depuis le même équipement mobile que cité précédemment, son débit plafonne à 120 Mbps en Wifi s’il y’a déjà du Download en multi-équipements depuis les équipements fixe. Et le débit du Server Delta plafonnent dans tous les cas à 2,5 Gbps/2,8 Gbps environ.

On dirait qu’un cache ou que sait-je d’autre est moins performant depuis la MAJ de Septembre 2019, au point de créer des ralentissements de débit, des coupures de connexion, quand ce n’est pas le Server Delta qui se fige et devient totalement inopérant.

D’où vient cette baisse de performance générale ?

Merci, de nouveau, d’enquêter, afin de pouvoir retrouver un Server Delta aussi super-performant qu’il était de Juin 2019 à Août 2019 ! ;)

Bonjour,

Depuis la MAJ qui a introduit les VM (outre les problèmes de perte de connexion quand on Upload), notre switch MicroTik ne se reconnecte pas à la Freebox Delta si on coupe électriquement la Freebox Delta et/ou qu’on la reboot au travers de Freebox OS. Il faut couper électriquement le switch MicroTik, parfois à deux reprises, pour que la synchronisation entre les deux équipements finissent par se faire.

Pourriez-vous enquêter sur ce dysfonctionnement ?

Cordialement,
Romain

Bonjour,

Nous avons installé un SFP+ sur le port 10 Gbps. Nous avons installé un switch MicroTik, comme ils recommandent sur LaFibre.info. Mais les débits sont mauvais quand on tente de charger depuis deux ordinateur connectés en 1 Gbps (Deux convertisseurs Ethernet 1 Gbps sur le switch 10 Gbps). Quand on télécharge à 1 Gbps, tout va bien, mais dès qu’on tente de charger depuis 2 ordinateurs en simultanés en 1 Gbps, le débit devient très instable est aléatoire. En revanche, si on upload depuis chaque ordinateur vers 2 NAS dans le réseau, pas de souci, le débit monte à 2 Gbps et est stable. C’est infernal, ça dur depuis des jours. Nous souhaiterions un geste commercial par rapport à ce gros problème, et savoir si quelque chose est prévu.

Merci d’avance.

Bonjour,

Je me permet de revenir vers vous, car nous avons un bug qui persiste depuis le mois d’Octobre avec la Freebox Delta, et la MAJ 4.1.4 ne l’a toujours pas corrigé.
Des investigations sont-elles en cours ? Ce bug ruine totalement notre expérience avec le Server Delta.
Pour faire simple : quand on transfère des données depuis un ordinateur connecté sur le SFP+, vers un NAS connecté derrière le switch 1 Gbps de la Freebox, le Server plante complètement, et la connexion au réseau local et à Internet est perdue jusqu’à un reboot électrique du Server Delta. Même le WiFi est hors service lorsque le bug intervient.

Cordialement,
Romain

Bonjour,

Depuis mars/avril 2022, notre Freebox passe régulièrement en étape 2 avant de se reconnecter au réseau.
On a déjà eu au moins 8 interventions à domicile. Nous ouvrons un ticket incident et nous prenons systématiquement RDV à chaque coupure, inacceptable sur de la Fibre Optique.
Quelqu'un de chez Free peut-il nous aider ? La situation devient invivable ! Les coupures interviennent à n'importe quelle heure de la journée. Parfois 5 jours sans coupures, parfois 5 coupures par jour.

Ni le module Fibre ni la Freebox n'ont été échangés, alors que la moindre des choses aurait été d'étudier cette option, sachant qu'un technicien nous a indiqué que nous disposons encore du premier module Fibre de la Delta, pas fiable du tout.

S'il s'agit d'un dysfonctionnement sur le réseau, merci de prendre cela en charge immédiatement ou de nous informer des actions mises en œuvre pour venir à bout du problème.

Bonjour,

Le 3244 nous ballade depuis 3 mois et les armées de techniciens qui se succèdent à notre domicile ne trouvent pas l'origine des coupures.
Un développeur Freebox nous a fait un échange du module Fibre de la Freebox, sans succès.
Les coupures continuent, plusieurs fois par semaine, à toute heure du jour ou de la nuit.

Je sais bien que cela n'a pas lieu d'être sur ce forum, mais c'est un cri d'appel au secours. PERSONNE NE RESOUD NOTRE PROBLEME.
Donc soit Free se bouge, soit ça va être le cirque sur ce forum, Twitter, ADUF, LaFibre.info et une plainte à l'ARCEP et DGCCRF.

On aime Free, mais il y a des limites. Nos téléphones mobiles n'étant pas liés à cette Freebox, nous ne perdrions pas la data illimitée en résiliant mais nous avons eu le malheur de nous engager 1 an, donc obligés de batailler comme des dingues contre Free TOUS LES JOURS. Nous passons notre temps à ouvrir des tickets incident (à chaque coupure de connexion), et à faire réintervenir des techniciens à domicile (à chaque coupure de connexion également). J'imagine que le coût par intervention lorsqu'il s'agit d'un sous-traitant doit commencer à exploser pour notre compte client, alors ça serait bien de lancer une véritable enquête parce que nous sommes engagés jusqu'en avril 2023. Je pense que ça va coûter une blinde d'ici là après 150 interventions. Parce qu'on est bien parti pour 150 interventions vu le nombre de coupures et leur récurrence. Et, surtout, l'incompétence TOTALE des techniciens qui interviennent à domicile. Notamment le dernier, un vrai sketch.

Cordialement.

Bonjour,

Depuis avril 2022, notre Freebox V7 passe en étape 2 sans raison, puis se resynchronise au bout d'une à deux minutes.
Un technicien Free à qui j'ai parlé sur Twitter avait déclenché une intervention au NRO début mai 2022, m'indiquant avoir redémarré un équipement, ce qui a été visible car la Freebox est restée déconnectée pendant environ 15 minutes.
Suite à ce redémarrage, nous avons été tranquille environ 10 jours… jusqu'à ce que cela recommence. Ces coupures n'arrivent pas forcément tous les jours mais parfois une à trois fois par jour, ce qui a pour effet ce couper tout ce qui est en cours : streaming, VPN, appels visio, téléchargements…

Voici à quoi ressemblent les micro-coupures :

Désormais, nous sommes obligés de passer l'ensemble de notre streaming sur la TV 4K en utilisant le partage de connexion 5G afin d'être sûr de ne jamais être coupé.
Quelqu'un de Free peut-il agir ? Le 3244 m'a confirmé voir des dizaines d'autres box se couper simultanément lorsque la nôtre le fait.

Merci d'agir.

Cordialement,
Romain

Bonjour,

Depuis quelques jours, nous constatons des micro-coupures sur notre ligne Freebox, ce qui provoque évidemment des pertes d’Internet ponctuelles.

Exemple : déconnecté le dimanche 3 mars à 18h11min10s, reconnecté à 18h11min35s. Ou encore, cet après-midi, déconnecté à 16h41min25s, reconnecté à 16h41min35s.
Nous avions déjà eu les mêmes dysfonctionnements il y a 2 ans, qui s’étaient soldés par des dizaines d’ouvertures de tickets et l’intervention d’au moins 7 techniciens à domicile pendant des semaines.
Lorsque le service technique de Free en a eu marre d’intervenir chaque semaine, il a fini, a priori, par nous changer de position au PM (ou NRO ?).

Bref, peu importe, nous demandons que ces micro-coupures cessent. Dès la prochaine micro-coupure, je me relance dans les ouvertures de tickets à gogo à les déclenchements d’intervention à longueur de temps.
Nous disposons désormais d’un serveur e-mail à domicile, nous serons donc intransigeants et nous n’hésiterons par à déclencher une intervention systématique à chaque coupure, même s’il doit y en avoir 10 par mois.

Je précise que ces micro-coupures avaient disparues et sont de retour depuis la MAJ 4.7.9 de notre Server Delta.

Voici notre adresse MAC : 70:FC:8F:68:8E:B6.

Cordialement,
Romain

Bonjour,

Un nouveau bug (encore). Depuis la réception de notre nouveau Server Delta, il est pratiquement impossible d’envoyer des fichiers depuis un ordinateur vers le NAS interne de la Freebox. Elle tombe presque complètement en rade, avec des messages du style “Erreur 503, erreur 504, c’est cassé !!”...

Lien vers une copie d’écran réalisée il y’a quelques minutes : Je pense que l’on va de nouveau demander un échange de Server, parce que celui-là a l’air encore plus perturbé que le précédent ! :(

La MAJ 4.1.5 a l’air d’avoir empiré la totalité des dysfonctionnements que le Server Delta rencontrait régulièrement.

Des correctifs sont-ils en court de gestation ? Car l’expérience utilisateur avec cette Box s’est très fortement dégradée depuis plusieurs mois (depuis la MAJ qui a introduit les VM en fait).

Bien à vous,
Romain

Bonjour,

Il faudrait peut-être que les développeurs se bougent pour résoudre les bugs signalés par téléphone et sur ce forum !
Des bugs signalés en Octobre 2019 ne sont toujours pas résolus : notamment la coupure totale du réseau local en cas de transfert de fichiers au travers du SFP+ vers le réseau local 1 Gbps. Par ailleurs, la gestion de la bande-passante est devenue totalement foireuse depuis la mise à jour de Septembre 2019.
Impossible de monter à 4 Gbps en multi-équipements quand on télécharge en même temps depuis le SFP+ et le switch 1 Gbps de la Freebox et le NAS interne de la Freebox.

Ce serait bien de se réveiller, parce qu’on ne paie pas 39,99 €/mois pour un service aussi bancal. Notre premier ordinateur 10 Gbps arrive ce week-end, et j’espère que les débits seront au top !

Merci !

Bonjour,

Nous avons un switch 10 Gbps MicroTik connecté derrière la Freebox Delta sur le SFP+.
Quand on télécharge depuis le réseau local, depuis un NAS connecté sur un port 1 Gbps de la Freebox Delta + le NAS de la Delta, vers 2 ordinateurs connectés en 1 Gbps sur ce switch 10 Gbps, tout va bien, la Delta encaisse les 2 Gbps. En revanche, lorsqu’on charge à 1 Gbps sur deux machines différents, depuis Internet, le réseau devient particulièrement instable, avec des microcoupures, des pertes de débit sur l’une ou l’autre machine. Le Server a déjà été échangé une fois, en parti à cause de ce bug. Quand cela va-t-il cesser ? Le 10 Gbps est totalement inexploitable pour l’instant. Quand on dépasse 1 Gbps, tout part dans le mur en fait.

Merci de résoudre ce dysfonctionnement rapidement, car le 10 Gbps est inexploitable dans l’état actuel des choses, depuis du multi-équipement connecté derrière un switch 10 Gbps.

Bonjour,

Vous pourrez, le cas échéant (chers développeurs), fusionner ce post avec mes précédents posts. Concrètement, j’ai l’impression que le SFP+ 10 Gbps disjoncte complètement, et que les débits deviennent très instable lorsqu’on tente de télécharger en multi-équipements derrière le SFP+ à un débit au-delà de 1 Gbps. Au point même que la Freebox bug, et qu’un message d’erreur et des lenteurs extrêmes apparaissent dans l’interface Freebox OS elle-même.

Voici le message d’erreur en question :

Concrètement, le 10 Gbps n’a l’air exploitable à l’heure actuelle que sur un seul équipement à la fois. Mais dès lors que plus d’un équipement tente de télécharger à 1 Gbps ou plus derrière le SFP+ (connectés sur un switch MicroTik 10 Gbps), tout part en vrille. Ce serait bien de mettre tout ça au point rapidement. Même si toutefois les instabilités sont moins graves qu’avec le précédent Server Delta (échangé il y’a quelques jours).

Merci d’avance aux développeurs de donner leur avis sur le sujet, sur ce bug empêchant d’exploiter pleinement le 10 Gbps en multi-équipements de façon stable, et si un correctif est prévu sous un délai raisonnable. Je me tiens à disposition si besoin de réaliser des tests complémentaires.

Chose étonnante, les instabilités en multi-équipements semblent “s’apaiser” dès lors qu’on lance un téléchargement au travers du gestionnaire de téléchargement de la Freebox par exemple, mais également lorsqu’on télécharge tout simplement depuis des équipements connectés derrière le Switch “standard” avec les 4 ports 1 Gbps de la Freebox Delta ; chose que j’ai pu tester car il y’a un NAS connecté sur l’un des 4 ports Ethernet.

Cordialement,
Romain

Bonjour,

Depuis le 1er décembre 2023, nous avons consommé plus de 8To de data en download sur notre ligne Freebox Delta S. Et nous avons consommé près de 8To en Upload.
Depuis la nuit passée, alors que je faisais des tests de débits vers 4h du matin aux alentours des 8 Gbps, le débit de notre ligne s’est mystérieusement “bridé”.
Impossible de dépasser les 2,5 Gbps depuis ce moment-là.

Existe-t-il un bridage et/ou une QoS mise en place lorsqu’on dépasse une certaine consommation data ?
Rien n’étant stipulé dans les Conditions Générales d’Abonnement, je viens en parler ici, avant d’aller faire un éventuel cirque sur LaFibre.info, Twitter (X) et l’ARCEP. Car il s’agit peut-être d’un simple dysfonctionnement au niveau du NRO ?

De multiples tests ont été effectués : téléchargements depuis notre machine en 10 Gbps, depuis le NAS de la Freebox en simultané, depuis une autre machine + NAS en même temps. Speedtests en WiFi + NAS + machine 10 Gbps. Rien à faire, tout est bridé à 2,5 Gbps.
Clairement, ça ne va pas le faire si c’est volontaire. Si c’est une panne, à Free de la prendre en charge, merci.

Cordialement,
Romain