- Status Nouveau Reopened
- Percent Complete
- Task Type Anomalie
- Category Non trié
- Assigned To No-one
- Operating System Freebox Server V8 (Pop)
- Severity Low
- Priority Very Low
- Reported Version 4.2.9
- Due in Version Undecided
-
Due Date
Undecided
- Votes
- Private
Attached to Project: Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Opened by Dada86 - 16/04/2021
Last edited by Thibaut Freebox - 19/12/2022
Opened by Dada86 - 16/04/2021
Last edited by Thibaut Freebox - 19/12/2022
FS#34565 - Coupure réseau après action eclairage
Bonjour.
Je possède une maison neuve que j ai mis en location.
Mes locataires ont une freebox pop.
Ils rencontre un sérieux problème.
Le séjour est éclairé par une lumière qui s actionne par telerupteur. Sur les 3 telerupteurs de cette pièce, quand la lumière est allumée uniquement avec un seul si on appui pour éteindre la lumière la freebox perd le signal adultes et se réinitialise !
Les 2 autres telerupteurs eux soit en allumage soit pour éteindre rien ne se passe uniquement un seul telerupteur.
J ai changer de port pour brancher la box en rj45 mais idem.
La maison est neuve, la box est branché dans le salon.
Au garage le coffret téléphonie est sein.
Avez déjà rencontré ce problème
Pouvez vous m aider.
Merci
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Bonjour
Lorsque la Freebox se “réinitialise”, est-ce qu’elle passe par l’affichage “Free” puis toutes les étapes, ou revient-elle uniquement sur l’étape 2 ?
Le premier cas concerne un reboot électrique, l’autre une perte de synchronisation.
Possible d’avoir la MAC du Server ?
Cdt
Quand la freebox se réinitialise elle affiche free puis toutes les étapes.
Je veux bien vous donner la MAC du server mais comment procéder ?
Encore merci à vous
MAC : 8C97EA34B05
Merci, mais il manque le dernier caractère
Désolé
8C97EA345B05
Merci.
Je vais commencer par vous envoyer une nouvelle alimentation.
Merci de me faire un retour suite à réception.
Cdt
OK merci bcp
Vous envoyer directement à l adresse où la box a été livré ? Si où c est parfait.
Je vous fait un retour dès réception
Cordialement
Dans la boîte aux lettres, livraison Chronopost
Bonsoir.
J ai bien reçu la nouvelle alimentation.
Je viens de la mettre à la place de l autre et tout fonctionne bien ! Aucune “reinitialisation” en allumant ou en éteignant avec les 3 telerupteurs.
Merci bcp. D ou provient alors le problème ? La maison étant toute neuve ? L alimentation de la pop d origine dysfonctionne ?
Merci encore à vous
Cordialement
Le modèle d’alimentation du Server a été renforcé pour l’isoler encore plus de perturbations éventuelles.
Le premier modèle respectait toutes les normes, mais certaines installations ou systèmes sonores posaient problème.
Cdt
Exactement le même problème depuis le début et le service client me dit de changer mon installation électrique!!!
@Rodolf : possible d'indiquer la MAC de votre Freebox svp ?
Merci
Bonjour,
Woaw!!
Bravo pour la réactivité!!!
MAC: 8C97EA34D0EB
Alim 15V dc 2.4A
Bonsoir,
Avez-vous pu constater quelque chose ?
Merci
Bonjour
Non, les logs n'indiquent rien.
Il y a probablement un soucis au niveau de l'isolation du câblage : la ligne cuivre téléphonique doit être trop proche du câble électrique, ou celui-ci rayonne.
Où se situe l'arrivée ADSL (DTI je suppose) ? Dans le compteur électrique ?
Cdt
Bonsoir,
L'arrivé Adsl se situe à côté du tableau.
En DTI oui, mais à côté.
Le truc c'est que cela le fait que depuis le changement avec la Freebox PoP.
Avant avec l'autre modèle, V5 de mémoire, aucun problème.
Et l'installation électrique est la même.
Même câble téléphone venant du DTI.
Même position de la box dans la pièce, même câble ethernet.
Tout pareil!!!
C'est pour cela qu'au bout d'un moment j'ai commencé à me renseigner, jusqu'à tomber sur ce post.
Avec cette solution d'envoi d'une nouvelle alim qui me parait être un bon compromis avant de me mettre à changer mon installation…sur le conseil de la hotline!!
Cordialement
Bonjour
De quand date la réception de votre Freebox Pop ?
Cdt
Bonjour,
Commande effectué au 5/12/20.
Matériel reçu peu de temps après.
Cdt
Bonjour,
Belle surprise que le coli reçu ce mardi avec une nouvelle alimentation.
Depuis ce jour pas eu de redémarrage causé par l'allumage de la lampe.
Merci beaucoup.
Cordialement