Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

Même ordre d'idée: avec le passage à la Delta la ligne ne synchronise plus en vDSL et il y a un nombre énorme de FEC.

Bonjour, tu n'es pas le seul à avoir ce problème. Je suis persuadé sans en être sûr que c'est un problème de la puce/modem DSL de la Delta. Peut-être s'agit il aussi d'un problème venant du software mais c'est peu probable vu le peu de personnes dans ton cas.

Je te conseilles d'essayer de faire changer ta freebox.

Louis.

@Louis, ça confirmerait ce que m'a laissé comprendre le technicien Free intervenu chez moi puisqu'il n'a détecté aucune erreur sur la ligne en branchant son appareil à lui. Effectivement, je pense également à un problème du server. Toutefois, après appel au 3244, ils n'ont pas d'explication sur cette perte de débit et j'ai l'impression qu'ils n'envisagent pas pour le moment un défaut du server. Je vais attendre la prochaine mise à jour (et que le problème des livraisons soient réglés)mais si le problème persiste, je demanderais à nouveau à ce qu'un technicien intervienne à domicile.

Essaye de menacer le service client de résilier.

A noter que certains abonnés ne font pas attention au débit, donc n'ont pas remarqué la perte !

Et surtout le truc numéro 1 du service client (ou du technicien venant à domicile), mettre en mode sérénité au lieu de par défaut et de remplacer le vDSL pour de l'ADSL2+ pour être tranquille alors qu'il y a un problème (perturbations) sur le réseau cuivre d'Orange.

@Louis, ça pourrait être une solution mais je pense que pour le moment, ils s'en balancent. Je vais patienter encore le temps d'une mise à jour, la box étant encore très jeune. Je tenterais aussi d'obtenir un nouveau rendez-vous avec un tech

Hello, j'ai un gros soucis aussi de debit même si chez moi c'est sur de la fibre mai avant j'étais chez orange j'avais toujours au minimum 700 Mb/s et maintenant avec freee je peine a avoir 100mb/s en ethernet alors que mon cable et neuf c'est un cat 7 et en wifi par contre avec mon telephone je tourne dans les 550- 600 mb/s

Même Problème pour ma part, contournement du problème en forcant en ADSL2+ avec 4G et ping en mode pépére.

Du coup j'ai perdu du débit ... On paie plus cher et en plus c'est moins rapide !!! Serait on un peu maso ??? :)

@lolon34, je refuse de passer en ADSL2+ et en mode sérénité alors que ma ligne est OK et que je n'avais aucun souci avec la Revolution.
Depuis vendredi soir, 8 pertes de synchro, débit en DL qui oscille en 28 et 30Mbp/s mais un nombre important d'erreurs FEC et CRC qui m'empêchent de regarder FreeboxTV (pas d'antenne TNT chez moi). Freezes et blocages d'images en permanence.
Sur Netflix, aucun souci.
Ce qui agace, c'est qu'au 3244, ils constatent le souci mais n'ont pas d'explications et encore moins de soultions à proposer si ce n'est de poster içi pour qu'un dev se penche sur le problème.
Malheureusement, ça va faire une semaine et rien de nouveau.............

Quelques infos: Nouvel appel au 3244 le 04/02/2019 pour signaler les dysfonctionnements rencontrés depuis le passage de la Revolution à la Delta (perte de débit, agrégation 4G partiellement fonctionnelle, FreeboxTV non regardable à cause des freezes...). L'assistance technique me dit que cela vient du Wifi, puis finalement du câble ethernet (on me demande de me connecter en wifi) puis finalement ca viendrait de 2 boîtiers CPL présents sur mon réseau....Bref, beaucoup de réponses toutes faites et évasives, aucune n'apportant bien sûr de solution jusqu'à ce qu'on me demande de débrancher le server pour faire la mise à jour (j'ai bien précisé que j'étais en 4.0.4), évidemment le server n'a fait aucune MàJ ! Selon le conseiller, aucun souci sur le server, tout est normal !
Avec insistance, j'ai réussi à faire admettre au conseiller qu'il y avait bien un souci (il a pu constater le nombre d'erreurs FEC et CRC importantes sur la ligne rendant FreeboxTV non regardable jusqu'à provoquer les pertes de synchro). Un ticket d'incident a de nouveau été ouvert (le 1er date du 29/12/2018)et la ligne serait sous surveillance.
Je pense fortement à un souci avec le module xDSL/4G mais Free ne semble pas vouloir le reconnaître.

Pour rappel: Freebox Delta reçue le 27/12/2018, 1er appel au 3244 le 29/12/2018 (pour cause de perte de synchros très régulières).4G activée à partir du firmware 4.0.3 (et fonctionnelle sous cette version). IPV4 depuis le début.
2ème ticket d'incident ouvert le 04/02/2019, toujours aucune solution valable apportée par Free.
Merci au Dev qui passera içi de faire remonter l'info et de nous apporter une réponse et espérons le, une solution.

j'ai déjà eu ce type de problème il y a plusieurs années mais pas avec une freebox.
Les problèmes venaient du câble xDSL (le RJ11) qui prenait beaucoup de parasitage externe.
La solution que j'avais mis en place (et que j'ai toujours sur ma Delta): tu places une ferrite sur le câble xDSL. C'est pas chère et très facile à installer.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Ferrite_(c%C3%A9ramique_ferromagn%C3%A9tique)

idem pour moi
de plus, perte de synchro quand j'allume la lumière de la cuisine (qui n'est pas à côté de la freebox Delta)

@xavier, avez-vous testé en RJ45 et en désynchronisant les Freeplugs ?
Pour éviter votre problème de syncho...

@neustradamus:
100% RJ45
pas de freeplugs utilisés
cable RJ11 blindé de la freebox delta

il faut juste que je négocie avec ma femme pour pouvoir allumer la cuisine quand elle regarde la TV/avec les enfants qui regardent netflix sur tablette

la 4G ne fait qu'empirer les choses

La ferrite, on est en 2019 plus en 1980... Tu achète un câble RJ11 xDSL en FTP ou si possible S/FTP. Très souvent, cela n'existe pas, donc tu achète ou tu coupes un câble existant S/FTP du cat5e suffi et tu serti d'un côté un RJ11 et de l'autre un RJ45 (si DTI en RJ45) en plaçant le fil blanc bleu/bleu aux bornes 5 et 6 (rj45) et 2 et 3 (rj11). Ensuite plus de soucis, évidement il faut acheter une pince à sertir ma

@xavier: Ce n'est pas normal, il doit avoir un souci électrique quelque part...

Vous aviez quelle box avant ?

RJ11 blindé de la Freebox Delta ?

Avez-vous désactivé l'agrégation 4G ?
Testé avec ou sans IPv6 ?

@Louis: il faut faire aussi un sacrifice de poulets et de boeufs?

@Neustradamus: j'avais la revolution, j'ai installé le cable RJ11 fourni avec la freebox delta sur recommandation du support plutot que le cable RJ11 de la revolution (ce n'est pas la même qualité)
j'ai bien désactivé l'aggrégation 4G et l'IPV6 depuis le début

On n'est plus en 1980.... je n'avais pas remarqué. Avec le câble livré de la Delta qui semble effectivement blindé plus ma ferrite qui date effectivement des années 1980, je synchronise toujours avec 500ko supplémentaire. En gros : Sans 10mbs, Avec 10.5mbs alors que sur la révolution avec un cable Rj11 non blindé mais la ferrite, j'étais à plus de 11mbs.
Il y a très longtemps, j'avais une livebox pro, c'est avec elle que j'avais mis en place la ferrite. Je passais de 7 mbs à 9 mbs.
C'est ce que je constate. Je n'ai aucun problème de désynchro avec ou sans la ferrite et je suis très content de l'agrégation 4G, je n'utilise pas Ipv6.
Une ferrite c'est 2€, soit cela ne sert à rien soit cela améliore un peu les choses.
C'est quand même plus économique qu'un poulet et cela évite de se mettre BB à dos.

Up: 2nd ticket ouvert de puis le 04/02/2019 et....rien, le néant absolu. Le ticket n'a pas évolué, le problème est toujours le même (en plus de mon souci sur l'agrégation 4G)....à savoir que j'ai à ce jour un débit de 22,79 Mbps au lieu des 30 Mbps mini que me permettait la même ligne avec la Revolution.

Up: Problème résolu concernant les pertes de synchro et la baisse de débit, je vais clore ma demande.
J'ai trouvé par hasard d'où venait le souci en débranchant mon NAS Synology (raccordé directement en RJ45 sur la box server et alimenté par la même multiprise que la box). Le NAS a toujours été situé sous le server, aucun souci avec la Revolution mais la Delta semble être plus sensible (le NAS rebranché: montée importante des erreurs FEC et CRC jusqu'à la perte de synchro, NAS débranché:connexion stable, plus d'erreurs).Bref, en changeant le NAS d'emplacement, plus de soucis de pertes de synchro et débit revenu à celui que j'avais avec la Revolution.
Je ne peux dire si cela provient de la multiprise (de qualité) ou du NAS mais visiblement le server Delta (module 4G en cause ???) semble plus sensible que celui de la Revolution. Le déplacement du NAS plus loin dans la même pièce raccordé à un switch a résolu le problème.
Pour ceux qui auraient le même souci que moi, il pourrait être intéressant de vérifier vos équipements raccordés directement et proches du server.
Ne demeure plus que le souci de l'agrégation 4G qui ne fonctionne que partiellement.

Edit: dommage quand même de résoudre ce souci par hasard, le SAV ne m'ayant jamais apporté de solution (si ce n'est changer de canal wi-fi, passer en ADSL2+...) valable.

J'ai aussi un NAS Synology, et effectivement dès que je le déconnecte du réseau, ca marche plus d'erreur FEC ...

Mon installation est la suivante :
⇒ freebox relié à mon routeur wifi
⇒ NAS relié à mon routeur wifi

Je ne suis pas connecté donc en direct mon NAS sur la Freebox et malgré cela, le problème est présent. Il faut que je rajoute un switch pour peut être n'avoir plus de problème ???

Concernant la configuration de votre NAS, avez-vous fait un agrégat de port ? ou seulement avec un port que vous avez le problème d'erreur FEC ? quel catégorie de câbles utilisez-vous ?

J'ai pu remarqué aussi qu'en branchant le plus loin possible les prises RJ45 sur le switch de la freebox et du NAS, la vitesse d'augmentation d'erreur FEC était moindre.

Je pense que vous avez mis le doigt sur un truc.
Tout est très compact dans le serveur delta et cela semble être néfaste aux antennes wifi et sans doute aussi à la 4G.
Finalement, retour aux années 1980 pour contourner ce type de problème.

Re,

Pour info, je viens de changer tous mes cables RJ45 en catégorie 6 UTP, et la, Ooh miracle, plus d'erreur FEC, même avec le NAS branché :)

Ok, solution logique par rapport au problème, il faut utiliser des câbles blindés