Freebox Player (Revolution / V6)

  • État Nouveau
  • Pourcentage achevé
    0%
  • Type Anomalie
  • Catégorie Télévision
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Basse
  • Priorité Très Basse
  • Basée sur la version 1.3.6
  • Due pour la version Non décidée
  • Échéance Non décidée
  • Votes 10
  • Privée
Concerne le projet: Freebox Player (Revolution / V6)
Ouverte par lokkenevil - 21/01/2019

FS#24746 - sous-titres arte

pour les programmes en vostfr sur arte
le sous-titrage n’est pas constant tout au long du film
sur le flux adsl de la freebox alors que ce probleme
n’apparait pas sur le flux tnt

free-not a commenté le 05.05.2019 19:23

Je confirme. Il y a un autre ticket qui remonte ce problème : FS#22636 qui date d'un an déjà. J'ai aussi constaté ce problème depuis tout ce temps en pensant (un peu naïvement) qu'il finirait bien par être résolu tellement le problème paraît anodin, mais force est de constater que non. A vue de nez, une phrase sur 10 passe à la trappe, ce qui rend l'ensemble vost inopérant pour suivre le programme. Merci de faire un effort pour rendre la vost à une chaîne comme arte qui n'a plus beaucoup de sens sans cela.

Bonjour,

je confirme également (Freebox Revolution sur fibre) : les sous-titres sur Arte, par exemple lors de la diffusion de Mystery road en direct jeudi dernier, sautent très souvent, je dirais plutôt qu'une réplique sur 4 passe à la trappe, alors qu'en récupérant le replay via le logiciel Captvty tous les sous-titres passent. Cela laisserait supposer que le problème viendrait de la freebox ?

J'ai remarqué aussi que le replay de Free par Mycanal ne propose pas de sous-titres sur l'émission nommée ci-dessus ! Alors que le replay existe en VOST sur le site arte... Mystery technique ?

Philippe

Bonjour

Je confirme ces symptômes. Même si je ne peux assurer que ce problème ne se produit que sur la retransmission d'ARTE (c'est quand même sur cette chaine que le plus de VOST sont disponibles), je peux affirmer que ces sous-titres sont sous-échantillonnés, quelle que soit le média sous-titré.
Deux précisions:

  • Le choix du flux (de la résolution) n'a apparemment pas d'impact sur l'existence du problème
  • Le problème se produit à l'identique sur des enregistrements sur le server (et partant: peut-être le problème vient-il d'une gestion de flux par le serveur?)

Axel

Axel

Bonjour

Je confirme ces symptômes. Même si je ne peux assurer que ce problème ne se produit que sur la retransmission d'ARTE (c'est quand même sur cette chaine que le plus de VOST sont disponibles), je peux affirmer que ces sous-titres sont sous-échantillonnés, quelle que soit le média sous-titré.
Deux précisions:

  • Le choix du flux (de la résolution) n'a apparemment pas d'impact sur l'existence du problème
  • Le problème se produit à l'identique sur des enregistrements sur le server (et partant: peut-être le problème vient-il d'une gestion de flux par le serveur?)

Axel

Bonjour,

Le problème du sous-titrage perdure sur la freebox Revolution. Il n'apparaît que trois répliques sur cinq à peu près, si on utilise le flux ADSL/Fibre alors qu'en flux TNT toutes les répliques s'affichent... Y a-t-il possibilité de résoudre ce problème car cela nuit à la compréhension des dialogues et rend impossible le sous-titrage complets sur les chaînes hors TNT.

Philippe


benohite a commenté le 08.03.2020 17:42

Bonjour,

J'ai aussi le même souci... Comme Mattauch, je ne suis pas sûr que ce soit seulement sur Arte, il est probable que d'autres chaines génère le meme problème (mais c'est rarement les films de W9 qu'on veut voir en VO !)

Je ne dirais pas 3 répliques sur 5, beaucoup moins que celà sont perdues... Mais suffisement pour louper des choses très importantes, et c'est triste d'être au bout d'un moment obligé de passer en VF :-(

Je précise que pour ma part, je n'ai pas un très bon débit, je suis à peine éligible à la TV... ESt-ce votre cas ?

Benoit

Bonsoir Benoit,

Le problème du sous-titrage incomplet continue sur Arte avec le flux de Free. Nous sommes donc obligés de passer sur le flux TNT pour avoir un sous-titrage complet (l'antenne du toit). Pour répondre à votre question, nous utilisons un flux en fibre optique. Ce problème n'est donc absolument pas lié à la qualité du débit.

Il serait intéressant d'avoir l'avis des techniciens de Free !! Au moins une explication.

Philippe

benohite a commenté le 10.03.2020 21:03

Bonjour,
Pour compléter, j'ai fait le test en enregistrant un film sur France 2, et là aucun souci de sous-titre... C'est donc bien spécifiquement sur Arte qu'il y a un souci.

Benoit.

Bonjour,

J'ai le même problème sous Feebox mini 4K (fibre), et uniquement sur ARTE, environ un sous titre sur 10 manque.
Qq'un à t il trouvé une solution?

Bertrand

A la question de Bertrand "Qq'un à t il trouvé une solution? " je pense évident que ce ne sont pas les utilisateurs qui peuvent résoudre le problème.
Manifestement les témoignages convergent quant aux symptômes, et donnent des indications quant à la localisation du problème.

Comme je l'ai dit, je suspecte un problème de gestion de flux dans le freeserver, mais je ne suis pas qualifié pour cela: je n'ai aucune information sur l'architecture logicielle des produits.
Je reconduis la réflexion de Philippe: "Il serait intéressant d'avoir l'avis des techniciens de Free !! Au moins une explication. "
Notre action se limite à préciser les circonstances et les symptômes. Et a voter pour promouvoir la cette tâche...

Axel

Il faut que toutes les personnes appellent la hotline sinon il n'y aura pas de changement.

free-not a commenté le 25.04.2020 16:06

Je crois que malheureusement, à part changer de fournisseur, il n'y a pas grand chose à faire. Le problème existe depuis des années, est facilement identifiable et nombres de mises à jours de la freebox on été faîtes depuis. Free ne s'intéresse tout simplement pas au problème.

Et maintenant le probleme s'etend a w9 et 6ter....
Pourtant free a été alerté a multiple reprises......

Pascual a commenté le 09.08.2020 22:23

Bonjour,

Comme Bertrand, je rencontre le même problème de sous-titres incomplets avec la Mini 4k. Plusieurs posts avaient d'ailleurs été ouverts pour la Freebox Mini 4k, dont le FS#30178.
Si ce problème concerne à la fois la Révolution et la Mini 4k (notamment pour les films diffusés sur ARTE, mais pas seulement...), je ne comprends pas cette absence de résolution, et même de retour de la part de Free.

Un responsable côté Free aurait-il l'amabilité de nous dire ce qu'il en est de ce problème (qui semble identifié de longue date), et des moyens mis en œuvre pour le résoudre ? Ce serait sympa, car ça devient franchement pénible de regarder des films en VM sur ARTE, avec l'impression que rien n'est fait pour résoudre le souci. J'en viens à me poser la question d'un changement de fournisseur.

Merci d'avance.
Cordialement,
Pascal.

J'ai fait un test.
Si j'enregistre ARTE par la Freebox, et qu'en suite je lise le fichier sur un PC via VLC, plus de soucis de sous-titres.
ça peut etre une solution, certe non satisfaisante.

Bonjour
Je rebondis sur l’essai qu’a fait Bertrand (enregistrement sur server, lecture sur un matériel autre que Player).
L’essai que j’avais fait montrait inversement que des enregistrements sur le server puis affichés par le Player avaient le même problème.

Les symptomes conduisent à orienter le diagnostic:

* Le flux transmis par le réseau free en entrée du server est sain
* et ce, quelque soit le débit sélectionné
* Le flux enregistré sur le disque du server n’est pas affecté

Deux localisations possibles du problème:

* La gestion du flux (Ethernet) entre Server et Player
* Le décodage du flux par le Player

Dans les deux cas, le fait que le problème se produise sur Arte, (apparemment) pas sur d’autres chaînes, indique que le flux Arte a un format différent. Comme je présume qu’il n’y a pas de prise en compte des spécificités de format pour le flux Ethernet Server/Player (sans doute on est au niveau IP) je balance pour un problème au niveau du player du Player. Peut-être un bête problème de dimensionnement de buffer qui conduit le player à perdre des blocs sous-titre?

JeanO a commenté le 20.11.2020 06:16

+1 Très embêtant !
Le caractère intermittent me fait poser la question: serait-ce un problème d’encoding, certains caractères accentués ne passant pas?
Arte a des sous-titres allemands aussi...
Autre élément: je n’ai pas de sous-titres malentendants du tout... et vous?

JCSTI a commenté le 04.01.2021 16:56

J'ai le même problème de sous-titres manquants sur ARTE
Récemment, j'ai enregistré sur ma FREEBOX HD, le film "La vie est belle" de CAPRA. Comme il manquait le début, je l'ai réenregistré lors de sa rediffusion de 13h30 quelques jours plus tard.
Là, j'ai pu faire des comparaisons, séquences par séquences : il manquait plus de sous-titre dans la 1ère version. Sur la rediffusion, c'était bien plus complet...

J'ai aussi redescendu les 2 versions avec Filezilla sur mon PC et là, surprise, tous les sous-titres étaient présents dans les 2 versions que j'ai déroulées avec VLC sur mon PC. Donc il y a des ssssssssssssss/T qui ne passent pas sur la FREEBOX mais qui existent, vu qu'on arrive à les restituer en repassant les copies sur PC !

CONCLUSION : l'info sous-titres bien existe donc bel et bien sur les fichiers de la Freebox, mais ne sont pas forcément toujours restituées

DIAGNOSTIC

Il semble donc que tous les symptômes rapportés confirment que:

  • Le FREESERVER enregistre bien les flux de sous-titres, et les restitue (cf STIERER (JCSTI) : relecture par VLC -donc sans FREEPLAYER)
  • Le problème viendrait donc du traitement du flux par le FREEPLAYER (soit par le protocole de communication IP entre les box -ce que je ne crois pas, soit plus vraisemblablement par le demux de flux).

J'ajoute à cet égard les constats suivants:
1/ Le problème d'affichage de sous-titres par le FREEPLAYER existe tant lors de la lecture en direct, que lors de la lecture en différé d'un enregistrement, ce qui dédouane encore d'un problème éventuel de flux internet.
2/ Il m'est arrivé lors de la restitution d'un film par le player d'un film enregistré, que des flux basculent inopinément(notamment que je passe de la VO à la VF). J'ai constaté qu'en remontant au menu et en relançant le film, je peux revenir sur la séquence erratique avec les restitutions (audio, sous-titres) conformes à mes sélections. Cela prouve encore que les flux sont bien enregistrés dans les fichiers FREESERVER, et que le problème vienne du FREEPLAYER

Quelques commentaires additionnels

1/ à Neustradamus (Neustradamus_): Vous êtes sur que c'est uniquement sur Arte ?
Je ne peux répondre catégoriquement. Lors d'autres visionnages de films en VM sur diverses chaînes, j'ai eu a déplorer que tous les dialogues n'étaient pas intégralement restitués par les sous-titres. Le diagnostic est ambigu: sous-titrage partiel? perte de flux? Mais de fait, c'est sur ARTE que les sous titres très parcellaires sont manifeste, et les diagnostics sont devenus patents. Comme les sous-titrages ne sont pas faits par FREE, je suppose que l'encodage et l'encapsulation des flux par les différentes chaînes n’obéissent pas aux mêmes règles. Peut-être le player (gstreamer?) du FREEPLAYER est-il moins robuste quant aux variantes de normes que VLC?

2/à FREE:
j'ai noté dans dans la liste des tâches la suivante:
FS#27160 - [Revolution/V6] Demande de mise à jour: gstreamer 1.14.4 → 1.16.0 (2019-04-19) Peut-être que l'intégration de cette MAJ dans le logiciel du player peut résoudre le problème?

3/ à Orloff (JeanO): Le caractère intermittent me fait poser la question: serait-ce un problème d’encoding, certains caractères accentués ne passant pas? Autre élément: je n’ai pas de sous-titres malentendants du tout... et vous?
Encodage de caractères: il y a des défaillances dans la gestion des caractères (par exemple cœur ne peut être affiché, le caractère n'étant pas codé) mais je ne crois pas que ce soit une cause du problème de sous-titres manquants.
Sous-titres pour malentendants: Selon mon expérience, les menus permettent de sélectionner certaines options (VO/VF, Pas de sous-titres, sous-titres F, sous-titres pour malentendants) selon les chaînes. Mais ces choix ne se concrétisent que si le film ou l'émission possède ces flux.

Li-An a commenté le 07.01.2021 10:22

Bonjour, j’avais ouvert un autre ticket pour le même problème. Je confirme en tous les cas que je ne rencontre pas ce problème sur les autres chaînes testées.

Pascual a commenté le 09.01.2021 18:31

Bonjour,
A toutes fins utiles, je précise que j'ai le même pb de sous-titres depuis la MINI 4K, et qui n'est PAS uniquement spécifique à ARTE (cf. ticket FS#30178)
Le diagnostic posé par MATTAUCH semble très bien correspondre à ce que je rencontre. Ce serait tellement bien que Free se penche sur ce sujet... De quoi s'arracher les cheveux pour les amateurs de VOST...

Bonjour.
Pascal a souligné que ce problème est certainement partagé entre les player REVOLUTION et les player 4K.
En faisant une recherche dans la liste des tickets (mot clé ARTE) je constate que le problème était déja connu sur player HD dès 2007:
FS#2541 - Bug de FBHD / sous-titres des films VM d'Arte
FS#1663 - Sous-titres en lecture : 1 sur 3

Free fait preuve de réactivité. Merci.

Bonne année à tous quand même.

Li-An a commenté le 11.01.2021 11:23

Dans mon cas, le problème date de 2019. Je n’avais pas de problème auparavant.

kroston a commenté le 22.11.2021 16:08

Bonjour à tous,
j'ai aussi ce problème depuis plusieurs années. Ne pensant pas que cela pouvait venir de la box, je m'étais fait une raison en étant plus attentif à l'anglais, ou alors malhuereusement en repassant en VF.

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